Методы формирования клиентской базы

Начинающему агенту нужно прежде всего найти клиентов. Поиск эффективных методов формирования клиентской базы – основная задача первых недель работы. Если в начале работы вы освоите несколько способов поиска клиентов и будете должным образом планировать свои действия в этом направлении, успех вам практически обеспечен.

У начинающих агентов источники информации о клиенте не таковы как у опытных сотрудников. Агент с опытом работы более полутора лет получает от 10% до 20% вариантов на дежурстве; 20% – 25% вариантов – результат его собственной активности; остальные клиенты обращаются к нему по рекомендации своих родственников и знакомых, которые уже пользовались услугами этого агента. И чем дольше агент работает, тем большая часть клиентов приходит по рекомендации (если, конечно, работает он хорошо).

У новичка, к сожалению, пока все сложнее. На дежурстве вы можете получить не более 10% от общего числа вариантов в работе – поскольку опыт телефонного консультирования (как и общий профессиональный уровень) еще недостаточен и сориентировать клиента на себя не так то просто. Клиенты по рекомендации еще не обращаются к вам, поскольку сделок не было вовсе или было совсем немного. Поэтому основная масса вариантов должна появиться в результате серьезной работы по их поиску. Обычная ошибка стажера – недооценивать результативность р а з н ы х способов поиска клиентов. Стажер распространяет в течение пары недель «очень-очень много листовок и объявлений» (на поверку, правда, оказывается, что листовок было полторы тысячи, а объявлений – сто), сообщает тем своим знакомым, которые ему встретились в первые несколько недель работы, что он начал заниматься недвижимостью – и успокаивается в ожидании клиентов. К сожалению, этого недостаточно как в количественном, так и в качественном отношении. Кроме того, нередко оказывается, что один или несколько основных способов поиска клиентов вообще не подходят данному агенту – и он тогда просто благополучно ничего не делает. И не получает результата, естественно. (Например, многим не нравится расклеивать объявления и разбрасывать листовки – это может быть связано с высоким статусным самоощущением сотрудника, с уверенностью в том, что такая работа не принесет результата – с чем угодно. Многие из самых благородных соображений отказываются от подачи объявлений-«пустышек» в газеты, поскольку видят в такой работе явный обман и опасаются агрессивной реакции позвонивших. Часть этих проблем вполне преодолима, а часть связана с личностными особенностями агента, с которыми совсем не обязательно бороться. Бытуют также почти мистические истории о фатальном невезении – в каждом отделении найдется агент, которому никогда и никто не позвонил по листовке или объявлению, сколько бы их не было распространено. В отделении «Итака-Центр» был даже проведен вполне научный эксперимент, во время которого «везучий» и «невезучий» агент расклеивали одинаковые объявления в одних и тех же местах, и звонки получал только «везучий». Вы можете совершенно не использовать те способы поиска клиентов, которые вам не по душе. Важно, чтобы вы тогда использовали другие возможности.

Давайте рассмотрим некоторые методы поиска клиентов - как типичные, используемые всеми и постоянно, так и требующие особого склада характера и творческого настроя.

1. Ежедневные встречи. Этот способ называется также «проект 100». Методика проста: вы составляете список из максимального количества знакомых вам людей – всех, с кем есть возможность как-либо связаться. Каждый день вы встречаетесь или созваниваетесь с 1-2 людьми из этого списка, которым вы можете рассказать о том, что стали риэлтерами. Очень важно составить рассказ (легенду) о том, как и почему вы пришли в недвижимость. Рассказ этот должен быть недлинным, интересным, оптимистичным и обязательно правдивым (любую жизненную ситуацию можно подать в позитивном ключе). Всем понятно, что сообщение типа «да у меня все плохо, как всегда; вот дошел до жизни такой, что пришлось пойти в недвижимость» не вызовет в собеседнике желания обратиться к вам со своим жилищным вопросом. И напротив, для потенциального клиента очень привлекателен рассказ о преодоленных трудностях, замечательном менеджере, закономерности успехов в работе, потому что работает с клиентом вся компания, а не только данный конкретный стажер.

«Я давно хотел заняться недвижимостью, и вот наконец пришел работать в агентство. Это так здорово! Я закончил курс обучения, прошел стажировку, провел первые сделки. У нас прекрасный коллектив, очень опытный менеджер. Раньше я опасался, что это слишком сложная работа, и я не смогу с ней справиться, но оказалось, что все самое ответственное берет на себя Компания – работают юристы, рекламщики, эскро-служба, все проверяется и перепроверяется. Сделку контролирует и менеджер группы и дирекция по оформлению. А свою часть работы я уже прекрасно освоил».

При составлении списка знакомых людей можно запланировать обновить разнообразные старые связи (прежняя работа, одноклассники и однокашники и т.п.), воспользоваться связями супруга (супруги), близких друзей. Нужно также не забыть родителей одноклассников ваших детей – ведь вы встречаетесь с ними время от времени. Сообщите о перемене места работы в школу, где учатся вши дети (ведь в классном журнале должен быть записан рабочий телефон родителей) – это хороший повод поговорить с учителями. При визите к врачу также акцентируйте внимание на перемене места работы. Такая самореклама ни в коем случае не должна быть агрессивной – просто расскажите о том, как у вас все хорошо в жизни и как вам нравится ваша новая работа.

2. Консультирование на предприятиях, в ЖЭКах, поликлиниках и других местах массового скопления людей.

Сейчас сотрудники нашей Компании активно пользуются этим методом. Если у вас появилась идея создания консультационного пункта, сообщите директору отделения, где и как вы хотели бы его организовать, как часто, на ваш взгляд, можно было бы проводить консультации (один-два раза в неделю или один-два раза в месяц, или как-либо еще). Представители Компании договорятся об организации такого пункта для вас. Конечно, это вряд ли будет ПИБ Центрального района, но поликлиника, почтовое отделение или торговый центр – это вполне реально.