- •Министерство образования и науки рф
- •Кафедра «Экономика и управление» Басалаев д.Э.
- •Конспект лекций
- •Методология анализа, принятия и оценки управленческих решений
- •Тула 2014 г.
- •Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •1.1. Роль принятия решений в управлении
- •Решения, типичные для функций управления
- •1.2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений
- •1.З. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений
- •1.4. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •1.5. Условия и факторы качества управленческих решений
- •Тема 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.
- •2.1. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений
- •2.2. Разработка алгоритма процесса разработки и принятия решения при различных типах менеджмента
- •2.3. Организация процесса разработки и принятия управленческого решения
- •Тема 3. Методы разработки, принятия и оптимизации управленческих решений
- •3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
- •3.2 Методы, применяемые на этапе диагностики
- •3.2.1. Методы ситуационного анализа
- •3.2.2. Методы моделирования
- •Классификация экономико-математических моделей
- •3.3. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
- •Матрица связей c
- •3.4. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
- •3.4.1. Методы многокритериальной оценки альтернатив
- •3.4.2. Методы экспертной оценки
- •Вербалыю-числовая шкала Харрингтона
- •3.4.3. Методы прогнозирования
- •3.5. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
- •Плановые и фактические значения выбранных факторов
- •Тема 4. Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности риска
- •4.1. Неопределенность и риск в управленческих решениях
- •4.2. Теория игр
- •Платежная матрица
- •4.3. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях полной неопределенности
- •4.4. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях риска
- •Тема 5. Реализация и контроль выполнения управленческих решений
- •5.1. Сущность и виды контроля реализации управленческих решений
- •5.2. Процесс контроля реализации управленческих решений
- •5.3. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений
- •Библиографический список. Основная литература
- •Дополнительная литература.
- •Периодические издании
- •Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
Тема 3. Методы разработки, принятия и оптимизации управленческих решений
3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
Типы задач принятия решений. Задача принятия решения (ЗПР) — одна из самых распространенных задач в теории и практике управления, это выбор метода разработки управленческого решения [22]. Для того чтобы сделать такой выбор, необходимо четко определить цель и критерии (показатели качества), по которым будет производиться оценка некоторого набора альтернативных вариантов.
Выбор зависит от количества и качества доступной информации. Данные, необходимые для осуществления обоснованного выбора, можно разделить на четыре категории [1]:
■ информация об альтернативных вариантах;
■ информация о критериях выбора;
■ информация о предпочтениях;
■ информация об окружении задач.
Задачи принятия решений отличаются большим многообразием, классифицировать их можно по различным признакам, в том числе характеризующим количество и качество доступной информации. В общем случае задачи принятия решений можно представить следующим набором информации [1]:
<T,A,K,X,F,G,D> ,
где Т — постановка задачи (например, выбрать лучшую альтернативу или упорядочить весь набор);
А — множество допустимых альтернативных вариантов;
К— множество критериев выбора;
X— множество методов измерения предпочтений (например, использование различных шкал);
F— отображение множества допустимых альтернатив во множество критериальных оценок (исходы);
G — система предпочтений эксперта;
D — решающее правило, отображающее систему предпочтений.
Задачи принятия решений можно классифицировать по нескольким признакам [1].
По типу ситуации принятия решения:
■ задачи принятия решений в условиях определенности — задачи, для решения которых имеется достаточная и достоверная количественная информация. В этом случае с успехом применяются методы математического программирования, суть которых состоит в нахождении оптимальных решений на базе математической модели реального объекта. Основные условия применимости методов математического программирования следующие:
— задача хорошо формализована, т.е. создана адекватная математическая модель реального объекта;
— существует некоторая единственная целевая функция (критерий оптимизации), позволяющая судить о качестве рассматриваемых альтернативных вариантов;
— имеется возможность количественной оценки значений целевой функции;
— задача имеет определенные степени свободы (ресурсы оптимизации), т.е. некоторые параметры функционирования системы, которые можно произвольно изменять в некоторых пределах в целях улучшения значений целевой функции;
■ задачи в условиях риска — возникают в тех случаях, когда возможные исходы можно описать с помощью некоторого вероятностного распределения. Для построения распределения вероятностей необходимо либо иметь в распоряжении статистические данные, либо привлекать знания экспертов. Обычно для решения задач этого типа применяются методы теории одномерной или многомерной полезности. Эти задачи занимают место на границе между задачами принятия решений в условиях определенности и неопределенности. Для решения этих задач привлекается вся доступная информация (количественная и качественная);
■ задачи в условиях неопределенности — имеют место тогда, когда информация, необходимая для принятия решений, неточная, неполная, некачественная, а формальные модели исследуемой системы либо слишком сложны, либо отсутствуют. В таких случаях для решения задачи обычно привлекаются знания экспертов.
В отличие от подхода, принятого в экспертных системах, для решения ЗПР знания экспертов обычно выражены в виде некоторых количественных данных, называемых предпочтениями;
■ задачи в условиях конфликта — наиболее сложный и малоразра-ботанный с методологических позиций тип задач. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр. На практике такие ситуации встречаются достаточно часто. Обычно их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решений неформализованные методы [1,18];
По количеству критериев выбора решений:
■ ЗПР с одним критерием выбора;
■ многокритериальные ЗПР;
По количеству вариантов решения:
■ ЗПР с двумя альтернативными вариантами решения;
■ ЗПР с большим числом альтернативных вариантов;
По типу системы предпочтений эксперта. Предпочтения могут формироваться одним лицом или коллективом, в зависимости от этого задачи принятия решений можно классифицировать:
■ на задачи индивидуального принятия решений;
■ задачи коллективного принятия решений.
Таким образом, решение конкретной задачи принятия решения характеризуется выбором определенного метода. Рассмотрим понятие метода принятия решения и основные подходы к классификации методов принятия решений.
Понятие метода принятия решения, классификация методов принятия решений. Экономико-математические методы определяются как обобщающее название комплекса экономических и математических научных дисциплин, объединенных для изучения социально-экономических систем и процессов [52].
Отсюда метод принятия решения — это экономико-математический метод, используемый для принятия конкретного управленческого решения.
В настоящее время существует множество классификаций методов принятия решений, основанных на различных признаках.
В табл. 3.1 приведена обобщающая классификация методов принятия решений по нескольким признакам.
Остановимся подробнее на втором классификационном признаке. Этот принцип классификации позволяет достаточно четко выделить четыре большие группы методов. Из множества известных методов и подходов к принятию решений наибольший интерес представляют те, которые дают возможность учитывать многокритериальность и неопределенность, а также позволяют осуществлять выбор решений из множеств альтернатив различного типа при наличии критериев, имеющих разные типы шкал измерения (эти методы относятся к четвертой группе).
Признак |
Группа методов |
Задействованный раздел научных дисциплин [53]
Содержание и тип получаемой экспертной информации [1]
Этап процесса разработки и принятия решения
Тип условий принятия решений
Сфера деятельности ЛПР |
Методы, созданные на основе положений: оптимального (математического) программирования; теории управления запасами; теории исследования операций; теории массового обслуживания, и т.п.
Методы, не требующие экспертной информации Методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев Методы, требующие информацию о предпочтительности альтернатив Методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев и о последствиях альтернатив
Методы, используемые на этапе диагностики проблемы Методы, используемые на этапе формулировки ограничений и критериев принятия решений Методы, используемые на этапе выявления альтернатив Методы, используемые на этапе оценки альтернатив Методы, используемые на этапе окончательного выбора решения Методы, используемые на этапе внедрения решения
Методы, используемые для принятия решений в условиях определенности Методы, используемые для принятия решений в условиях риска Методы, используемые для принятия решений в условиях неопределенности Методы, используемые для принятия решений в условиях конфликта
Методы, используемые для принятия решений в области финансов Методы, используемые для принятия решений в области маркетинга Методы, используемые для принятия решений в управлении персоналом Методы, используемые для принятия решений в области управления производством Методы, используемые для принятия решений в области управления качеством Методы, используемые для принятия решений в области управления инновациями, и т.п. |
В свою очередь, среди методов, образующих четвертую группу, наиболее перспективны декомпозиционные методы теории ожидаемой полезности, методы анализа иерархий и теории нечетких множеств. Данный выбор определен тем, что эти методы в наибольшей степени удовлетворяют требованиям универсальности, учета многокритериального выбора в условиях неопределенности из дискретного или непрерывного множества альтернатив, простоты подготовки и переработки экспертной информации [1].
Классификация методов разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса разработки управленческого решения. В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных по различным критериям решений.
Для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разбита на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. Безусловно, некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений. В этой связи методы включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого использования в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения.
Таким образом, в последующих темах изложены методы, которые могут быть использованы в процессе разработки и принятия управленческих решений на этапах:
■ диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев;
■ определения и оценки альтернатив;
■ принятия (окончательного выбора и утверждения решения), его реализации и оценки результата.
В табл. 3.2 представлен анализ особенностей, условий и ограничений применения существующих методов.
Отметим, что большинство методов имеет универсальный характер, однако, их группировка осуществлена на основании многолетних исследований авторов и направлена на систематизацию совокупности методов для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения.
Таблица 3.2.
Характеристика методов разработки и принятия управленческих решений
Название метода |
Суть метода |
Назначение и условия применения метода |
Особенности метода |
||
Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев |
|||||
Методы ситуационного анализа |
|||||
Кейс-метод
«Мозговая атака» в ситуационном анализе
Двухтуровое анкетирование
Факторный анализ
Многомерное шкалирование |
Пошаговый разбор ситуаций
Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения
Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов
Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации |
Применяется для анализа управленческих решений
Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие
Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа
Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа
Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов |
Отличается простотой и эффективностью
Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов
Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа
Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных
Способствует понижению размерности ЗПР |
||
Методы моделирования |
|||||
Модели теории игр
Модели теории массового обслуживания
Модели управления запасами
Имитационное моделирование
Экономический анализ
Оптимальное линейное программирование
I DEF-моделирование |
Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов
Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них
Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах
Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации
Оценка финансово-экономического состояния предприятия
Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях
Анализ и разработка систем
|
Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы
Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества
Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках
Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности
Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности
Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения
Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов |
Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды
Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским
Существует несколько систем регулирования запасов
Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле
Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.
Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT) |
||
Методы, применяемые на этапе определения альтернатив |
|||||
Метод «мозговой атаки»
Морфологический анализ
Методы ассоциаций и аналогий
Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота |
Выявление и сопоставление индивидуальных суждений
Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы)
Выявление новых идей
Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов |
Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов
Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта
Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем
Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы |
Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них
Может использоваться для прогнозирования
Характеризуются простотой и эффективностью
В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи |
||
Метод «матриц открытия»
Синектика |
Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы
Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем |
Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования
Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей |
В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации
Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию) |
||
|
|
|
|
||
|
|
|
|||
Название метода |
Суть метода |
Назначение и условия применения метода |
Особенности метода |
Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив |
|||
Методы многокритериальной оценки
Методы экспертной оценки
Экспертные методы
Фактографические методы
Комбинированные методы |
Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям
Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов
Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем
Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта
Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации |
Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы
Применяются для широкого круга неформал изуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников
Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации
Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах
Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых) |
Большое значение имеет обоснованность выбора критериев
Существуют высокие требования к компетентности экспертов
В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы
Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования
Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления |
Методы, применяемые на этапе подбора, реализации решения и оценки результата |
|||
Функционально-стоимостный анализ
Метод цепных подстановок
Причинно-следственный анализ |
Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них
Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию
Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему |
Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству
Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер
Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте |
Обладает высокой практической полезностью
Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых
Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи |