1.3. Формирование мотивации к творческой деятельности в сфере культурного туризма

Управленческая деятельность в сфере культурного туризма включает в себя элементы, касающиеся управления проектами в сфере культуры как творческой среде. Поэтому обучение менеджеров культурного туризма невозможно без формирования у студентов мотивации к творческой деятельности.

Санкт-Петербургскому туристскому рынку требуются специалисты, владеющие основами менеджмента, культурного, и в частности, Event туризма (событийного туризма), так как наш город является туристской дестинацией, привлекающей визитеров не только своим историко-культурным наследием, но и событиями - такими как фестиваль «Белые ночи», праздник открытия фонтанов в Петергофе, праздник «Алые паруса» и другие. Многие ивенты (события) созданы и создаются преподавателями и выпускниками Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. В то же время туристы, прибывающие в Санкт-Петербург, желают не только стать участниками культурно-массовых событий, но и воспринимать весь тур как событие, вызывающее сильные переживания.

Кроме того, Санкт-Петербург является «поставщиком» специалистов и в другие регионы России. Так, например, среди волонтеров и организаторов Сочинской Олимпиады 2014 года будут и специалисты из Санкт-Петербурга. Их задача - придать этому спортивно-массовому мероприятию культурный оттенок, который, прежде всего, должен выразиться в представлении гостям олимпиады особенностей русской национальной культуры.

Праздничная атмосфера события способна создавать у туриста особое эмоциональное состояние, настроение, которое будет в будущем ассоциироваться не только с данной дестинацией, но и со всей страной в целом. Это требует от работников туристско-экскурсионной сферы отношения к менеджменту культурного туризма как к управлению впечатлениями и переживаниями.

Подготовка специалистов для сферы культурного туризма сегодня должна быть направлена на то, чтобы создать такие условия, при которых студент чувствовал бы творческую атмосферу, был индивидуально ориентирован на создание и реализацию туристского продукта, обладающего творческим потенциалом. В теории и практике обучения менеджменту культурного туризма существуют определенные исследовательские проблемы, такие как: выявление, описание и осмысление педагогических условий, методов и приёмов, которые способствуют формированию у будущих профессионалов мотивации к творческой деятельности.

Обратимся к психологическим понятиям. Итак, мотивация (от лат. movere - побуждение к действию) как психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, определяет его направленность, активность и устойчивость. Мотивом (лат. moveo - двигаю), достижение которого выступает смыслом деятельности, может служить собственный интерес менеджера к культуре. Для осознания студентом мотива требуется его внутренняя работа. Впервые термин «мотивация» употребил А. Шопенгауэр. Сегодня этот термин понимается разными учеными по-разному. Большинство ученых выделяет следующие виды мотиваций:

• внешняя мотивация как мотивация, не связанная с содержанием деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами. Например, «я занимаюсь культурным туризмом, потому что это престижно, это повышает мой культурный и социальный статус, придает мне вес в глазах окружающих, это дает мне возможность встречаться с деятелями культуры»;

• внутренняя мотивация как мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием деятельности. Например, «я занимаюсь культурным туризмом, потому что это способствует моему духовному развитию; вращаясь в сфере культуры, я раскрываю для себя неведомые доселе горизонты, я обогащаю свой опыт, расширяю границы своего познания мира, овладеваю закономерностями культурного развития, участвую в решении проблемы культурного развития детей и молодежи».

Выделяют также устойчивую и неустойчивую мотивацию. В основе мотивации лежат мотивы.

Мотив самоутверждения как желание утвердить себя в обществе. Человек хочет показать людям, что он чего-то стоит, стремится получить определенный социальный статус, хочет добиться уважения к себе самому. Мотив идентификации самого себя с другим человеком - желание походить на какого-то героя, своего кумира, (у молодых людей это часто какой-либо актер, спортсмен или звезда шоу-бизнеса; у представителей послевоенного поколения - герои войны). Этот мотив побуждает человека к работе над собой и развитию. Менеджер культурного туризма, участвующий в проведении тура, сам может стать кумиром молодых участников поездки и стимулировать их к изучению культуры.

Стремление походить на своего кумира является существенным мотивом поведения, приводящим человека к развитию. Идентификация с другим человеком приводит к росту энергетического потенциала индивида за счет «символического заимствования» энергии у своего кумира. У человека появляются дополнительные силы, желание работать и действовать так, как это делает его герой. Именно поэтому в программы туров необходимо вносить темы и объекты, посвященные культурным героям, достойным подражания.

Мотив власти - стремление индивида влиять на людей. Мотивация власти (потребность во власти), может быть существенной движущей силой человеческих действий. Это стремление занять руководящую позицию в группе (коллективе), попытка руководить людьми, определять и регламентировать их деятельность. Собственно, в управлении туристской группой, в управлении создаваемым туристским продуктом и проявляется мотив власти. Быть «властителем дум»³ - значит занимать позицию нравственного авторитета, воплощающего в своей личности комплекс представлений о служении Отечеству и воспринимающегося туристами в роли учителя, наставника. В этом смысле говорят о турлидере группы как о человеке харизматическом, тяготеющем по своему складу к духовной, социальной и моральной проповеди.

Процессуально-содержательные мотивы понимаются как побуждение к действиям самим действием. Человеку нравится выполнять свою работу, проявляя свою интеллектуальную или физическую активность. В случае действия процессуально-содержательных мотивов, менеджеру в сфере культурного туризма нравится и побуждает его к активности процесс и содержание деятельности по сбору информации, по проектированию, продвижению и реализации туров. Например, человек занимается организацией культурных туров, потому что он хочет проявить свою интеллектуальную активность.

Мотив саморазвития это важный мотив, побуждающий человека работать над собой. Как правило, для движения вперед человеку нужна определенная смелость. Страх риска или угроза потерять все достигнутое ранее (как в игре «вверх-вниз») сдерживают в принятии каких-то серьезных решений. Иногда за этим стоит внутриличностный конфликт, но именно он и является рычагом, управляющим саморазвитием человека.

Мотив достижения, выражаемый желанием достичь высоких результатов в профессиональной деятельности, проявляется в выборе сложных задач, которые человек ставит перед собой. Личности с высоким уровнем мотивации достижения, упорно работают над достижением поставленных целей. В деятельности менеджера культурного туризма это выражается в расширении географии туров, что связано с работой по изучению новых материалов, размышлением о необходимости интерпретации новых объектов показа, проявляется в проектировании новых событий, во включении в программы существующих туров дополнительных услуг, требующих поиска новой, актуальной информации.

Чем определяется уровень мотивации в конкретной деятельности в сфере культурного туризма? Это значимость достижения успеха; надежда на этот успех; расчет степени вероятности его достижения.

Ученые выделяют общественно значимые - просоциальные - мотивы, которые связаны с осознанием общественного значения деятельности, с ответственностью перед группой или обществом. Так, молодые люди, у которых сформировалась устойчивая мотивация к занятиям культурным туризмом, начинают жить проблемами культуры, её формирования средствами туристской деятельности.

Мотив аффилиации (от англ. affiliation - присоединение) понимается как тяга человека к установлению отношений с другими людьми, стремление к общению с ними. Сущность аффилиации заключается в самоценности общения, приносящего удовлетворение ⁴.

Мотивация - это установка на деятельность, которая обеспечивает эту деятельность с психологической точки зрения. Работы известных ученых, таких как Д.Б. Эльконин, Н.А. Ветлугина, Л.А. Рапацкая, показывают, что различные виды познавательной деятельности, творческие задания, а также индивидуальная и групповая работа формирует мотивацию к творческой деятельности в сфере культурного туризма.

Понять закономерности динамики интересов туристов и прогнозировать туристские потоки нельзя, не имея представления о мотивации и поведении туриста как потребителя туристского продукта и источниках его активности.

В узком смысле мотивация понимается как процесс формирования мотива. Мы будем опираться именно на такой подход к рассмотрению мотивации, потому, что он дает возможность расширить представление о мотивах активности потребителей туристских услуг, что может быть использовано при решении ряда задач, решаемых менеджером. Это прогнозирование спроса, разработка новых программ туристского путешествия, помощь клиенту в выборе тура и других.

Базовым компонентом в структуре мотивации принято считать потребности. Известный психолог Е.П. Ильин определяет потребность личности как «переживаемое человеком состояние внутреннего напряжения, возникающее вследствие отражения в сознании нужды (нужности, желанности чего-то в данный момент) и побуждающее психическую активность, связанную с целеполаганием» [27].

Важно иметь в виду, что состояние внутреннего напряжения может иметь разную эмоциональную окраску. Кроме того, потребность, как и потребность в отдыхе после напряженной работы, как правило, не переходит непосредственно в действие по поиску подходящего тура как приемлемых условий для отдыха, а «запускает» процесс формирования мотива, результатом которого будет удовлетворение потребности. Второй пример - просмотр фильма, действие которого происходит в каком-то городе, сначала формирует потребность побывать там, и эта потребность, быстро или медленно вызревая (процесс формирования мотива), приводит к удовлетворению потребности в виде реальной поездки.

Прежде чем перейти к рассмотрению видов потребностей, следует обратить внимание на основные признаки или свойства потребностей, имеющие практическое значение в сфере туризма.

1. Любая потребность имеет свой предмет, то есть потребность - это осознание нужды в чем-то определённом.

2. Любая потребность имеет также конкретное содержание в зависимости от того, в каких условиях и каким способом она удовлетворяется. Нет жестко заданных способов удовлетворения потребностей, существует много возможных вариантов. Это, с одной стороны, хорошо, но ставит субъекта перед проблемой выбора.

3. Потребности обладают способностью воспроизводиться - нельзя говорить о полном исчезновении потребности после её удовлетворения. Человеку свойственно постоянно иметь потребности.

Воспроизводимость потребностей способствует формированию у каждого из нас предпочтительных способов удовлетворения потребности, установлению устойчивых связей между потребностью и ее предметом. Кстати, это один из механизмов индивидуализации мотивации, а именно дифференциация потребителей туристских услуг на основе ведущих мотивов стимулирует участников туристского бизнеса на разработку программ, соответствующих потребностям клиентов.

Потребности человека многочисленны, многочисленны и попытки их систематизации. Широко известны дихотомические классификации. Виды потребностей различают по происхождению (генезу): биологические и социальные, по уровню - материальные (низшие) и духовные (высшие).

Различают потребности и по содержательным характеристикам, выделяя материальные, духовные, этические, эстетические, познавательные и другие. В последнее время широкую известность не только у психологов, но у представителей турбизнеса, получила классификация потребностей представителя гуманистической психологии А. Маслоу [51]. Управление культурным туризмом осуществляется на основе знания о потребностях туриста.

Понятие туристская мотивация широко используется в специальной литературе, однако правомерен вопрос о том, как это соотносится с общепсихологическими представлениями о мотивации. Можно ли рассматривать мотивы туристской активности как особую разновидность мотивов. Если да, то, от каких видов потребностей они производны, и по каким основаниям они могут быть упорядочены. Эти вопросы требуют изучения, но ответить на них на основе информации, имеющейся в литературных источниках, не представляется возможным. Представляется более обоснованным рассматривать мотивы туристской деятельности как проявление полимотивации, иными словами - побуждение к туризму как особой форме поведения может исходить от различных потребностей личности. Турист имеет целую гамму побудительных мотивов. Однако на принятие окончательного решения о выборе тура могут влиять лишь некоторые из них. Задача туристского агента в том, чтобы выявить эти доминирующие мотивы и, предложить соответствующую индивидуальным потребностям программу. Однако любой мотив из менее значимых под воздействием определенных обстоятельств способен оказывать влияние на принятие решения о путешествии и выборе туристского продукта.

Нередко туристская программа выбирается потребителем туристских услуг под воздействием не главных, а второстепенных мотивов. Например, человек, не желающий думать ни о чем, кроме пассивного отдыха, спустя несколько дней пассивного отдыха с энтузиазмом едет на экскурсию и осматривает достопримечательности, следуя побуждениям познавательных, эстетических или социальных («за компанию») мотивов.

Х. Хекхаузен, немецкий ученый, отдавший жизнь проблеме движущих сил поведения человека, выделял 6 этапов мотивационного процесса [74].

Первые три этапа в большей степени развернуты во времени, последовательны и соотносятся с различными функциями мотивации. Последние три этапа мотивационного процесса протекают практически одновременно, выполняют общую функцию и могут быть объединены при описании.

1. Потребностный этап. Возникновение потребности и ее осознание, как правило, не совпадают во времени. Человек может испытывать состояние какого-то напряжения, неудовлетворенности, но не знать, чем оно вызвано. На эмоциональном уровне это выражается в беспокойстве, на уровне личности - в появлении желания.

2. Этап целеполагания (постановка цели). В ходе поисковой активности обычно происходит более четкое осознание актуальной потребности и «встреча» потребности с ее предметом. Процесс «узнавания» потребностью своего предмета называется опредмечиванием потребности. Самим актом опредмечивания потребность преобразуется - становится определенной, потребностью именно в данном предмете. Опредмечивание - очень важное событие: в этом акте рождается мотив, а цель конкретизируется. Формирование мотива меняет поведение человека - оно обретает направленность. Этот этап выполняет функцию селекции, его итог - выбор цели, путей ее достижения и формирование намерения.

3. Деятельностный этап. На данном этапе происходит реализация намерения, выполняются действия, направленные на достижение поставленной цели, иногда этот этап называют инструментальным. Мотивация выполняет функцию регуляции и контроля действий человека.

4. Результативный этап - достижение результата деятельности.

5. Эмоциональный этап - эмоциональная реакция на результат.

6. Оценочный этап - оценка результата самим человеком и/или другими людьми.

Удовлетворение потребности (или потребностей) в случае достижения результата сопровождается позитивными эмоциональными переживаниями, чувством удовольствия и готовностью к переключению. В случае несоответствия полученного результата ожиданиям возникает эмоциональный дискомфорт, анализ причин и оценка собственных действий, а, возможно, и поиск виноватых. Эмоциональный дискомфорт может стать причиной конфликта. Управление конфликтами составляет часть операционного менеджмента в туризме.

Попробуем рассмотреть процесс формирования мотивации туристской поездки.

Истоки мотивационного процесса связаны с возникновением у человека (потенциального потребителя туристского продукта) потребностного состояния. Потребитель чувствует желание отправиться в туристскую поездку. В рекреационном туризме существует понятие, которое в профессиональной среде называют «туры на отдых». Желание «просто отдохнуть» является следствием накопившейся усталости, физиологического и психологического напряжения. В этом случае можно говорить об актуализации физиологических потребностей: в отдыхе, сне, телесном комфорте. В культурном туризме всё несколько сложнее. За напряжением потребности, вызывающим внутреннюю поисковую активность, стоит мысленный перебор возможных способов удовлетворения духовных, интеллектуальных потребностей. В результате возникает первичный или абстрактный мотив в виде чувственного образа ими мысли «о чем-то культурном», но без конкретно поставленной цели, который вызывает у человека поисковую активность. Человек перебирает в памяти все культурные объекты, о встрече с которыми он мечтал: «увидеть Париж и умереть», побывать в Эрмитаже, увидеть Патриаршие пруды, о которых узнал из романа «Мастер и Маргарита».

В начале мотивационного процесса доминирует внутренняя поисковая активность, происходит мысленный перебор конкретных «предметов» удовлетворения потребности и их отбор «по релевантности», которая определяется шкалой культурных ценностей, интересами, уровнем притязаний, нравственными нормами, возможностями - временными, экономическими и т.д.

Важную роль в определении выбора места и цели путешествия сейчас выполняет интернет, позволяющий быстро получить необходимую информацию об имеющихся на туристском рынке предложениях, оценить и сравнить варианты. У потребителя есть возможность, рассматривая туристское предложение, сделать свой выбор и сразу же принять решение.

Возможен и другой вариант, при котором поисковая активность потребителя приобретает широкий масштаб. Например, если потребитель неопытен и сам до конца не понимает, чего же он хочет, выбор цели затруднен и, в этом случае, существенно возрастает роль профессионального сопровождения процесса выбора и принятия решения. Требуется помощь компетентного туристского агента в случае, если запросы потребителя далеки от типичных и удовлетворение его потребностей требует индивидуального подхода.

Следующий шаг потребителя - это приобретение туристского продукта и оформление документов. При заключении договора происходит уточнение значимой для потребителя информации. Сотрудник туристской фирмы должен быть уверен, что программа туристской поездки полностью соответствует мотивам туриста, а это, в свою очередь, позволит избежать неоправданных ожиданий. Таким образом, происходит реализация намерения, но достижение конечной цели и удовлетворение потребностей туриста, как правило, отсрочено. Здесь можно увидеть отличия от общей модели развития мотивационного процесса, описанной Х. Хекхаузеном. Согласно этой модели, достижение цели осуществляется на третьем этапе за счет собственных действий человека, а в ситуации потребления туристской услуги результат достигается за счет усилий других людей: гида, экскурсовода, работников отеля и других.

По мере получения туристской услуги, еще в течение путешествия происходит эмоционально окрашенный процесс сравнения ожидаемого с реальностью. После достижения результата, т.е. по окончании тура, потребитель дает общую оценку путешествию. Если эта оценка высока, и турист получил удовольствие, значит, выбор оказался верным, и вероятность следующих путешествий повышается.

Интерес - это еще один из мотивационных феноменов, раскрывающий истоки активности человека. Многие исследователи связывают интерес с познавательной потребностью человека, но подчеркивают, что важнейшим условием его возникновения является положительное переживание этой потребности. Простейшая форма интереса - ситуативный интерес, источник возникновения интереса находится во внешней среде: внимание привлекает что-то новое, неожиданное, удивительное. Это интерес - любопытство, типичный для детей. В процессе жизнедеятельности на основе неоднократного получения удовольствия от проявления ситуативного интереса формируются устойчивые интересы личности, иными словами, любопытство переходит в любознательность.

Устойчивый интерес - это более высокий уровень развития интересов и основа избирательного отношения личности к разным сторонам действительности. Формирование устойчивых интересов не препятствует проявлению ситуативного интереса у взрослого человека.

Под туристскими интересами понимается стремление человека к получению ярких впечатлений, положительных эмоций и возможности удовлетворения своих рекреационных и познавательных потребностей при встрече с объектами и явлениями туристского интереса, обеспечиваемой конкретной туристской программой, лежащей в основе туристского продукта. Объектом туристского интереса в культурном туризме является культура во всех её проявлениях, которым посвящена Глава 2 данного издания. Место, зона, пространство, среда, где сосредоточены объекты туристского интереса, обладает таким качеством, которое именуется «туристская привлекательность». Чем выше в такой зоне концентрация объектов туристского интереса, тем выше её «туристская привлекательность». Стремление создать такие высококонцентрированные зоны привело к деятельности по созданию культурных кластеров и креативных кварталов. Эта деятельность зиждется на знании логики формирования туристских интересов, данных психологии, социологии.

В туристской сфере эффективность управленческой деятельности во многом зависит от ориентации на психологические особенности потребителя.

Формирование туристских интересов соответствует логике возрастного развития и является результатом социализации человека, что имеет практическое значение для работников туристской сферы.

Влияние на формирование туристских мотивов оказывает целый ряд факторов, которые необходимо учитывать при формировании программ обслуживания. Перечислим некоторые из них.

Возраст, как и индивидуальное своеобразие, оказывает большое влияние на иерархию мотивов. Культурный туризм может помочь развитию новых возможностей, интересов, включить человека в новый вид деятельности. Одной из особенностей периода поздней зрелости может быть одиночество, которое возникает по естественным причинам (уход из жизни супруга, потеря близких друзей), и тогда одним из мотивов туризма может стать расширение круга общения.

Образование. Повышение уровня образования является одним из факторов, способствующих росту сегмента культурного туризма. Изучение истории, географии, литературы, искусства и культуры стимулирует желание человека собственными глазами увидеть памятники природы, истории и культуры. Если клиенту предлагается групповой тур, то важно учитывать как уровень его образования, так и уровень образования его попутчиков, что позволит предотвратить конфликтные ситуации и разногласия при реализации экскурсионной программы. Однако большинство групповых туров рассчитано на «усредненного», массового туриста и если потенциальный клиент - человек высокообразованный и эрудированный, то возможно, ему не стоит отправляться в групповой тур со стандартной программой, а целесообразней - предложить ему авторский индивидуальный тур.

Конфессия. Россия является светским государством, где сосуществует более семидесяти религиозных конфессий. Наиболее сильное влияние религиозные убеждения оказывают на стремительное развитие паломнического туризма - стремление верующих людей поклониться святым местам. Среди мотивов, значимых для актуализации желания совершить паломничество можно выделить такие, как духовно-нравственные (обрести благодать, выразить благодарность за блага, посланные свыше, стремление к подвижничеству во имя веры), экзистенциальные (обретение смысла жизни) и дефицитарные (желание исцелиться от физических недугов). Среди паломнических, религиозных туров особо выделяются туры, связанные с религиозными праздниками, которые можно отнести к событийным турам.

Во время таких туров происходит знакомство с природными объектами культа (святые источники, рощи, реки, озера, пруды и т. д.), посещение действующих культовых памятников, участие в крестных ходах, медитациях и других религиозных мероприятиях.

Потребность в духовном и нравственном самосовершенствовании, познании своей внутренней духовной природы вызывает интерес к центрам духовной практики в странах Востока.

Доход. Рост материального благосостояния общества является одной из предпосылок развития массового туризма. Известно, что с повышением доходов в структуре расходов уменьшаются расходы на питание и увеличиваются - на развлечение и досуг. Турист часто при выборе тура исходит из его стоимости и своих материальных возможностей. Однако иногда мотивация к путешествию (престиж, мода и др.) настолько велика, что потенциальный клиент готов урезать другие сферы своего бюджета или взять кредит, но поехать в дорогостоящую поездку.

Семейное положение. Этот фактор также существенным образом влияет на мотивацию выбора путешествия. У семейной пары, семьи с детьми, молодоженов или одинокого туриста может быть совершенно разная мотивация.

Когда потребителем туристской продукции является семья с детьми, то среди ведущих мотивов может быть удовлетворение рекреационной и воспитательной функции семьи. Именно на отдыхе возможна полная самореализация семейной пары в роли родителей. Совместное участие детей и родителей в анимационных программах и конкурсах позволяет почувствовать себя одной командой, способствует формированию семейной сплоченности, взаимному уважению и признанию. Мотивацией для проведения совместного семейного путешествия может быть желание улучшить психологический климат или детско-родительские отношения, разрушить стену непонимания между родителями и подростками. В связи с ростом разводов и раздельным проживанием детей с одним из родителей туристская поездка иногда оказывается единственной возможностью разведенного супруга сохранить доверительные отношения со своим ребенком.

Работа. Вид, характер и напряженность трудовой деятельности оказывают опосредованное влияние на формирование мотивов выбора путешествия.

Так, мотивация при выборе туристского продукта у учителя, работника правоохранительных органов или программиста неизбежно будет нести отпечаток специфики ближайшего окружения, с которым вынужден взаимодействовать специалист-профессионал на работе. В крайних случаях возможна и профессиональная деформация. Например, для работников правоохранительных органов иногда характерен так называемый синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель), в связи с этим потребность в безопасности для него становится актуальной. Работа учителя предъявляет высокие требования к коммуникативному потенциалу, и поэтому на отдыхе для него может быть важна уединенность. Работа, связанная с большими физическими нагрузками вызывает желание спокойного и пассивного отдыха, и, наоборот, умственный труд и гиподинамия делают востребованными физические нагрузки.

Кроме того, часто при выборе тура за демонстрируемой познавательной мотивацией могут скрываться нереализованные профессиональные амбиции человека.

Здоровье. Оно зачастую диктует выбор путешествия. Проблемы со здоровьем актуализируют физиологические потребности (в отдыхе, в здоровом питании, во сне, в физических упражнениях и т.д.). Наличие каких-то ограничений в здоровье, например агарофобия (страх открытого пространства) усиливает потребности в безопасности, что, несомненно, скажется при выборе туристского продукта.

Личность. Известно, что с ростом доходов людей снижается влияние цены на выбор туристского продукта, и именно психологические мотивы начинают играть решающую роль. Яркие характерологические особенности могут оказывать существенное влияние на потребности и интересы туристов, выбор туристского продукта, а также на особенности межличностного общения сотрудников туристских фирм с клиентами.

Рассмотрим характерологические особенности клиентов с точки зрения концепции акцентуаций характера. Акцентуация - от слова акцент, т.е. отдельные черты характера чрезмерно усилены, вследствие чего возникает избирательная уязвимость по отношению к одним воздействиям и напротив - повышенной устойчивости к другим [49].

Туристские поездки не относятся к числу привычных повседневных занятий, и сам клиент не всегда способен оценить для себя возможный риск за неимением полной информации о предстоящем путешествии. При выборе тура, не соответствующего характеру клиента, возможно возникновение стрессовой ситуации, а вместо новых положительных впечатлений, релаксации и отдыха будут конфликты и претензии.

Например, при демонстративном типе личности люди любят быть в центре внимания, им хочется выделяться, блистать. Для них значимо побывать там, где никто не был, или редко, кто бывает, чтобы можно было сказать, что такого тура, как у них, не было ни у кого. Самое тяжелое для истероида - быть как все, одним из многих. Когда такой человек попадает в рамки туристской группы, то, к сожалению, его потребность привлечь к себе внимание окружающих может принимать негативные формы. Например, опоздания к местам общих сборов, провоцирование конфликтов.

Таким образом, мотивация выбора наиболее привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его образа жизни, особенностей личности (система ценностей, мотивация, интересы, характер и др.), возраста, состояния здоровья, влияния общества и других факторов.

В настоящее время туризм стремительно развивается. Он стал массовым явлением. Туристика как наука о туризме накапливает и систематизирует знания о факторах, определяющих выбор туристского продукта клиентом, удовлетворенность результатом. Туристским фирмам стало сложно выигрывать в конкурентной борьбе за счёт уникальности или цены оказываемых услуг, конкуренция переходит в неценовые сферы. Возникла необходимость ориентироваться на клиента, при этом особая роль отводится умению точно понять мотивы и интересы конкретного человека, выявить и удовлетворить потребности клиента.

В настоящее время происходит становление нового типа клиента. Турист широко информирован и образован, очень требователен и привередлив, а подчас и избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг. В связи с этим все более очевидна необходимость реализации индивидуального подхода в рамках менеджмента культурного туризма.

Индивидуальный подход подразумевает, что при разработке нового туристического продукта необходимо учитывать всю систему туристской мотивации и туристских интересов. Это требует дальнейшего развития туристской науки, совершенствования маркетинга, необходимости производства социологических исследований, а также роста компетентности и профессионализма в управлении производством, продвижением и реализацией туристских товаров и услуг.

При подготовке менеджеров культурного туризма необходимо не только знакомить будущих специалистов с материальным и нематериальным культурным наследием нашей планеты в целом и отдельных её регионов: музыкой, фольклором, песенным творчеством, мифами и легендами, служащими основой культурно-массовых событий, но и с практикой современного туризма. Именно практическая управленческая деятельность в сфере культурного туризма со всеми сложностями, определяющими её креативный и эвристический характер, должна быть предметом изучения на современном этапе развития науки о туризме.

Сегодня большинство специалистов по менеджменту и маркетингу соглашаются с выводами о моральном устаревании традиционных моделей сегментирования туристского рынка, их крайне скудной способности идентифицировать эффективные рыночные сегменты. Альтернативой широко применявшимся ранее социально-демографическим, культурным, ценностным и прочим методам сегментирования туристского рынка сегодня становится психографика, понимаемая как характеристики и качества, определяющие туристскую мотивацию к жизни туристов в определенной среде, их реакцию на эту среду на стадии реализации тура. Именно поэтому одним из направлений в развитии менеджмента в сфере культурного туризма является средовой менеджмент, или менеджмент среды, воспринимаемой туристом как рационально, так и эмоционально.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите, при решении, каких практических задач в сфере туризма необходимы знания о мотивах потребителей туристских услуг?

2. Назовите основные свойства потребностей.

3. Какие виды мотивов выделяют ученые?

4. Что такое полимотивация?

5. Перечислите факторы, которые могут оказывать влияние на формирование туристских мотивов.

6. Проанализируйте, как возраст потенциальных клиентов может повлиять на туристскую мотивацию.