1.4. Менеджмент среды культурного туризма с позиций её эмоционализации

Мир чувств - это объективно богатый мир человека, являющегося существом не только мыслящим, но еще и чувствующим. Богатство это в известной степени соответствует как структуре человека, так и мира вне человека.

Иоанн Павел II: Личность и поступок. Часть первая. Раздел I [29]

Реальная социокультурная среда посещаемого города, деревни, являющаяся объектом туристского интереса, обладает собственными характеристиками. Это относительные и абсолютные размеры (теснота, просторность), цветовое решение, переживаемые эмоционально. Колористика города характеризуется совокупностью множества цветоносителей: это цвет строительных материалов, из которых возведены здания, в сочетании с цветом воды, неба, зеленых насаждений, с цветом одеяний жителей города и т.д. На практике эта среда способна оказывать большое психологическое воздействие на человека.

Ощущения и эмоции имеют огромное значение для развития внутренней жизни человека, формируют его ценностные ориентации, накладывают отпечаток на развитие требований к среде собственного проживания. Однако «добавленную стоимость» эта среда приобретает в том случае, если её создатели (архитекторы, управленцы вкупе с менеджерами туризма, заинтересованными в развитии этой среды) будут делать её более эмоционально окрашенной, пополняя её новыми - креативными - артефактами. Эмоционализация среды как наделение её дополнительными эмоциями предполагает создание новых эмоциональных составляющих. Эмоционализация туристской среды, являющаяся главной задачей средового менеджмента, рассматривается нами как психолого-педагогическая стратегия. Она может быть использована в разнообразных практиках, в том числе в практике общения туриста с городской или природной средой.

Эмоционализация среды с позиций теории коммуникации происходит двумя путями: среда воздействует на эмоции человека визуальным и вербальным способами. Это мессидж, который отправляет сама визуальная среда (природная, архитектурная), и он связан с эмоциональностью архитектурного и природного ландшафтов, и то сообщение о среде, которое делает экскурсовод с учетом языка, культурного кода и целей туриста как потребителя экскурсионной услуги.

Но своего рода terra incognita остается влияние на эмоционализацию той реальной пространственно-предметной среды, в которой проходят туристский досуг и отдых.

Взаимоотношения между человеком и предметно-пространственной средой его повседневного окружения изучаются психологией среды, являющейся самостоятельной отраслью психологического знания. Под предметно-пространственной средой в психологии понимаются созданные природой и человеком материальные объекты, предметы, определенным образом расположенные в физическом пространстве.

Влияние окружающей среды на различные структуры человеческой психики - область исследования настолько широкая, что охватывает практически все направления психологического знания. В нашем исследовании мы затрагиваем проблемы, связанные исключительно с иной средой, другой культурой, в которой оказываются индивид во время путешествия, совершаемого в рамках досугового времени.

Психология среды как самостоятельное научное направление окончательно сформировалась в первой половине 70-х годов ХХ века. Еще в начале ХХ столетия Роберт Эзра Парк - центральная фигура Чикагской школой социологии - отметил, что психологи начинают употреблять средовые понятия и категории при изучении поведения человека в окружающей среде [40]. Эдвард Холл, антрополог и создатель проксемики - научной дисциплины, занимающейся территориальным поведением человека, показал, как люди в процессе взаимодействия могут активно манипулировать предметно-пространственным окружением с целью достижения желаемого результата. Предложенные им четыре типа дистанций отражают четыре принципиальных типа взаимоотношений: интимный, личностный, социальный, публичный. В 1969 г. появилась монография Р. Соммера "Персональное пространство "[40]. Р. Соммер обозначал персональное пространство как "площадь с невидимой границей, которая окружает тело человека и в которую может войти чужой". Концепция персонального пространства Р. Соммера, безусловно, считается одной из базовых в трактовке пространственного поведения человека [40].

Наиболее известной в психологии окружающей среды является концепция "места поведения" Р. Баркера. В 40е гг. Р. Баркер изучал и сравнивал поведение детей как в привычном для них окружении, так и в новой для них обстановке. Проведенные им исследования показали, что дети ведут себя почти идентично в «родной» для них среде, в то время как один и тот же ребенок может вести себя по-разному, оказавшись в новых для него условиях. Согласно Р. Баркеру, полное описание существующих сред как мест поведения может дать возможность создавать новые типы сред с заданными свойствами и определенным типом деятельности [40].

В 60-70е годы ХХ века проводились исследовательские работы, связанные с изучением представлений людей об окружающем их пространстве, с отражением в памяти человека физических характеристик среды, формированием и функционированием образа пространственного окружения как когнитивной карты. Исследователями было выделено такое понятие, как «привязанность к местности». Доказано, что связь с определенной местностью улучшает самооценку, формирует чувство комфорта, создает ощущение нахождения дома. Концепция привязанности к местности предлагает разнообразные подходы к анализу взаимодействия индивида и группы со средой, включая эмоциональные, когнитивные, поведенческие аспекты.

Привязанность к местности определяет выбор человеком места отдыха и обуславливает туристский интерес к тому или иному месту на земле. В основе туристского интереса лежит впечатление. Вот почему туристская индустрия сегодня - это огромный рынок, торгующий впечатлениями. Впечатление является сильной эмоциональной единицей. Сегодня, в ситуации, которую определяют «неясность жизненного контекста», «непредсказуемость ситуации», ее «неопределенность», весьма актуальной становится проблема эмоционально-ценностного отношения к предметно-пространственной среде. Это обстоятельство побуждает к поиску средств, обеспечивающих существование туриста в новом для него культурном пространстве. К их числу относятся три следующих средства: деятельность по проектированию психологически комфортной культурной среды, проектная деятельность по созданию туров в психологически комфортные среды и психологическая поддержка туристов в инокультурной среде с целью избавления их от культурного шока.

Организация оптимальной туристской среды требует от теоретиков и практиков туристской сферы выявления специфических механизмов и закономерностей, лежащих в основе взаимодействия человека с его пространственным окружением. Особенности репрезентации туристской пространственно-предметной среды в сознании путешествующих зависят от социально-психологических характеристик, обусловленных в значительной степени привычками, установками, ожиданиями туристов. В соответствии с этим можно следующим образом определить задачи средового менеджмента в сфере культурного туризма. Ими являются:

1. анализ закономерностей взаимодействия человека с пространственно-предметным окружением с позиций общей и социальной психологии;

2. изучение образных и вербальных особенностей репрезентации городской пространственно-предметной среды у гостей города - туристов. Эти особенности обусловлены такими факторами, как:

• время проживания в городе (аккультурация, избавление от культурного шока и т.д.),

• социальный статус,

• этапы и стадии социализации, понимаемой в данном случае как процесс усвоения индивидами образцов поведения в среде, психологических установок и представлений о среде, социальных норм и ценностей, знаний, навыков общения в среде, позволяющих им успешно функционировать в разных предметно-пространственных средах;

3. изучение эмоций и переживаний, возникающих у туристов по поводу конкретной среды пребывания.

Визуально воспринимаемая среда определенным образом переживается как индивидом, так и группой. Она может либо вызывать положительные эмоции, либо доставлять психологический дискомфорт. Исследования переживаний занимают определенное место в классической философской традиции. Однако в туристике как комплексной науке междисциплинарного характера аспектам переживания туристами потребляемой среды уделяется мало внимания.

Восприятие культурной среды и её оценка, определяющая желание человека вернуться в полюбившееся место, являются наиглавнейшим фактором, объединяющим гуманистическую и экономическую целесообразность туризма как вида деятельности. Есть два способа взаимодействия человека со средой - её рациональное и чувственное восприятие. Рациональное восприятие имеет дело с формами (смыслами, сущностями) окружающего мира. Однако когда речь идет о рекреационной культурной среде, чувственно-эмоциональное восприятие оказывается для большинства людей наиболее важным. Чем сильнее испытываемые при этом эмоции, тем сильнее эмоциональная и рациональная привязанность человека к месту. На это указывал в своих работах российский географ В. С. Преображенский [40]. В развитие идей В.С. Преображенского была разработана графическая «средовая» модель рекреационной системы. В структуре этой модели выделяются три стадии восприятия рекреационной (досуговой) среды субъектом отдыха: преддеятельная («образ» ожидания среды, существующий у человека до начала поездки), деятельная (образ, формирующийся непосредственно при взаимодействии со средой) и последеятельная («след», который остается в памяти - «память сердца»). Первая фаза восприятия (преддеятельная) отражает характер и структуру рекреационных потребностей и формируемую ими избирательность по отношению к видам и формам взаимодействия со средой в процессе отдыха. Вторая (деятельная) отражает процесс отдыха как особую форму эмоционального взаимодействия человека с досуговой средой. Третья (последеятельная) фаза, обусловленная эмоциональной насыщенностью среды, отражает эффективность рекреации, включая эмоциональные аспекты - яркие воспоминания, эмоциональные рассказы близким, передачу опыта окружающим.

Менеджер туризма, обеспечивающий «встречу» субъекта со средой, несет особую ответственность за эмоционализацию среды доступными для него средствами. К этим средствам относятся отбор при формировании программы тура аттрактивных туристских объектов, создание новых культурных аттракций, учитывающих возрастные, социальные, культурные и прочие особенности участников туров.

Средовой менеджмент зиждется на теории потребления - одной из основополагающих дисциплин микроэкономики, исследующей экономические решения человека. Потребляя турпродукт, фактически представляющий собой встречу туриста с городом, материальным и духовным объектом его туристского интереса, турист потребляет город, то есть его социокультурную среду. Под потреблением понимается использование какого-либо продукта в процессе удовлетворения потребностей. В экономике потребление приравнивается к приобретению каких-либо благ или услуг. Потребление становится возможным вследствие траты сбережений, которые турист берет с собой в поездку. Креативная городская среда предполагает расширенные возможности для этих трат. основано на постулатах экономической теории. Но кроме экономической теории, на постулатах которой держится рассмотрение потребления как процесса удовлетворения потребностей, проблематикой потребления занята также экономическая социология. «Потребление традиционно рассматривалось либо как материальный процесс, укорененный в человеческих нуждах, либо как идеальная практика, укорененная в символах, знаках и кодах», - говорит в своих лекциях Балихар Сангера, профессор University of Kent в Великобритании [2]. Это высказывание заявляет об основных различиях между рассмотрением потребления, в том числе туристского, в экономической теории и экономической социологии. Водораздел между рассматриваемыми дисциплинами лежит в подходах к моделированию человеческого действия. Экономическая теория рассматривает человека в рамках экономических отношений: индивид ищет наиболее эффективные пути для удовлетворения собственных потребностей.

Экономическая социология же «изучает экономическое действие как форму социального действия», которое представляет собой «субъективное смысловое единство» и по смыслу «соотносится с действиями других людей». Мотивы поведения человека в такой модели выходят за пределы чисто экономических целей (удовлетворение потребностей и тому подобное). В экономической модели homo economicus отсутствуют важные культурные и социальные категории. В то же время, наличие культурного аспекта в потреблении признано многими [40]. Сказанное в первую очередь относится к культурному туризму, в котором культурная составляющая является главным предметом туристского интереса к посещаемому городу. Однако культурную среду города нельзя рассматривать изолированно от городского социума, без жителей города - творцов и наследников культурного наследия. В общение туриста с городским социумом он выступает как «человек социологический» - homo sociologicus. Поведение этого «человека» изучает экономическая социология, обращающая особое внимание на культурную, знаковую среду, окружающую туриста. Именно попытки аналитического рассмотрения поведения туриста как homo sociologicus принесли бы в туристскую науку неоценимые по своей важности идеи и конструкты.

В своей книге «К критике политической экономии знака» [9] Жан Бодрийяр (Jean Baudrillard) применяет к исследованию потребительского поведения человека два подхода: первый из них рассматривает предметы в терминах потребностей («гипотеза первичности потребительной стоимости»), а второй признает первичность «знаковой меновой стоимости». В потреблении туристами городской среды проявляются оба подхода - условно: «экономический» и «социологический». В рамках первого подхода город для туриста - это место, где производятся расходы туристов - в соответствии со статьями, принятыми Всемирной туристской организацией. Это расходы на:

• размещение, питание и напитки;

• транспорт;

• рекреационные, спортивные и культурные мероприятия;

• посещение магазинов;

• дополнительные экскурсионные поездки;

• прочие статьи.

Под туристскими расходами понимается общая сумма потребительских расходов, произведенных туристом как при покупке тура, так и в ходе самого тура - в местах пребывания по маршруту тура.

Принимая во внимание ограниченные сроки туристской поездки, необходимо отметить важность логистических задач, стоящих перед менеджментом и выражающихся в необходимости минимизации «бесполезного» времени, затрачиваемого туристами на переезды от одного места активного потребления до другого. С точки зрения теория потребления турист понимается как частный экономический агент, принимающий те или иные экономические решения. Теория потребления основывается на допущении, что агент - в нашем случае - турист - стремится к удовлетворению всех своих материальных и нематериальных потребностей. Удовлетворение потребностей является главным смыслом его участия в туре как экономической деятельности особого вида. Чем лучше это удовлетворение удаётся агенту, тем выше польза (экономическое понятие), приносимая городу - месту его пребывания. Туристы как частные агенты, даже участники коллективной поездки - группового тура - имеют индивидуальные предпочтения, отличающиеся друг от друга. Эти предпочтения состоят в иерархии, что означает, что определённые экономические блага туристы связывают с более высокой полезностью, чем иные блага. То же самое касается и сочетаний нескольких благ по отношению с иными сочетаниями благ. Так, посещение дорогого оперного спектакля или другого зрелищного мероприятия одним туристом воспринимается как высшее благо, в то время как другой считает более полезным купить кожаное пальто. Каждый турист как частный агент пытается в рамках имеющегося в его распоряжении бюджета максимизировать удовлетворение своих потребностей, то есть свою пользу, достигаемую потреблением благ. Существует допущение, что агент действует рационально. Туристы как частные агенты могут варьировать количества потребляемых благ.

Задачей «средового» менеджера является оказание помощи туристу в выявлении в городской среде «валютоносных точек». Цель туриста - приобрести и вывезти с собой как воспоминание, как материальное доказательство реальности поездки какие-либо материальные предметы (сувениры, товары туристского потребления и т.п.).

В современном постиндустриальном обществе только треть от всех производимых товаров предназначена для удовлетворения «реальных», жизненно важных потребностей людей, а остальная часть относится к «необязательной» группе (новая модная косметика, гламурные журналы и т. п.). Шопинг (от английского - shopping) в культурном туризме это и форма времяпровождения в виде посещения магазинов - чаще всего торгово-развлекательных комплексов и покупки товаров - сувениров, подарков, косметики, одежды, обуви, аксессуаров. В культурном туризме под «шопингом» следует понимать не просто покупку товаров, а весь комплекс, включающий также и попутные развлечения (рестораны, кафе, кино и пр.).

Шопинг в культурном туризме можно подразделить на два вида - шопинг как процесс адаптации к новой, незнакомой среде и инкультурации в неё и шопинг как форму потребления культурного продукта, отражающего характер хозяйственно-экономической деятельности региона посещения, его связи с другими регионами (экспорт-импорт). В последние десятилетия набирает обороты культурный шопинг-туризм, развивающийся параллельно с эногастрономическим туризмом и другими видами культурного туризма. Весьма примечателен тот факт, что в странах Европы шопинг вынесен за черту города. В 60-е годы многие города, решая социальные и экономические задачи, выстроили торговые комплексы вдоль автобанов, создали не только отдельно стоящие вдоль автобанов молы, служащие торгово-культурными центрами, но и целые «торговые деревни» или outlet villages, весьма популярные как и у самих европейцев, так и у туристов. Потребление товаров, приобретаемых во время поездки, можно рассматривать скорее всего не как материальный процесс, укорененный в человеческих нуждах, а как идеальную практику, укорененную в символах, знаках и кодах, как утверждает Балихар Сангера, профессор University of Kent в Великобритании. Такими знаками в процессе шопинга служат цифры, отраженные в стоимостях приобретаемых товаров. Это высказывание говорит об основных различиях между рассмотрением потребления в экономической теории и экономической социологии.

С точки зрения и экономической теории, и экономической социологии каждый конкретный город, потребляемый туристом, может рассматриваться как некая среда, в которой пики социальной активности корреспондируются с валютоносными точками. Именно эти центры повышенного градуса социальной активности позволяют туристу проявить себя и как homo economicus, и как homo sociologicus, так как каждая покупка - это и коммуникативный акт - акт потребления города как среды социальной.

В связи с этим одной из задач современного средового менеджмента является создание креативных кварталов, дающих возможности для активного творческого времяпровождения как жителей города, так и его гостей, для проведения культурно-массовых мероприятий. Модель креативного квартала предполагает расположение в нем объектов, взаимодополняющих друг друга и объединённых единой творческой атмосферой: это ателье, мастерские, выставочные пространства, зоны развлечений и творческой активности, залы для обучения, проведения мастер-классов, торговые площади, гостиницы, кафе, клубы, рестораны, офисы креативных организаций.

В настоящее время создание таких кварталов в городах, чьи жители и администрация заинтересованы в развитии туризма, является одним из инструментов развития креативных индустрий. Для современного города - такой квартал - это сформированный в результате редевелопмента многофункциональный комплекс объектов недвижимости. Редевелопмент в современном мире - это один из наиболее эффективных способов оживления пришедших в упадок отдельных объектов и нерационально используемых территорий. В связи с переходом к постиндустриальной экономике в крупнейших европейских городах появляются неэффективно использующиеся территории.

Редевелопмент требует предварительной проработки идеи-концепции развития территории, её управления единым оператором, создающим условия для интеграции участников креативного кластера. Такая интеграция, невозможная без участия менеджеров культурного туризма, должна включать три позиции: это создание интеллектуальной собственности на концепцию, это производство креативного продукта, адресованного как жителям, так и гостям города и его коммерциализация - тиражирование, дистрибуция. Дистрибуция как комплекс мероприятий по организации сбыта креативных продуктов, включает продвижение креативных территорий и производимых на них товаров на рынке культурного туризма.

Создание креативных кварталов обусловлено необходимостью расширения туристской среды, потребностями самого города в новых культурных пространствах и объектах, пропагандирующих современное искусство, а также экономической эффективностью кооперации туризма акторами культурной и экономической политики города.

При создании креативных кварталов должен быть использован опыт и наблюдения менеджеров, участвующих в реализации туров и знающих запросы современных туристов и их ожидания. Это целая армия турлидеров и гидов-экскурсоводов. Они же являются и носителями информации о нововведениях в городской среде и интерпретации этой среды с позиций культуры. Если представление о городе, его образ у туриста - это модель, посредством которой установлено отношение к городу, «потребление» города (ориентация, поведение, адаптация к изменениям), то образ города у гида, сопровождающего туристов - это модель особого отношения к городу - понимание его структуры, пространственного построения. Таким образом, можно говорить о существовании двух моделей-образов, двух отношений - «потребления» городской среды (у туриста) и идеального «воспроизводства» городской среды в маршруте экскурсии по городу и экскурсионном тексте-интерпретации города.

В вариантах восприятия города, которые выступают основой формирования градостроительных стереотипов, выражается психологический механизм восприятия. По содержанию восприятия города можно достоверно судить о содержании пространственного построения города, его композиции, его «удобства» в потреблении. Само пространство города выражается структурой описания города писателями, являющимися его жителями (Париж А.Дюма, В.Гюго) и писателями-путешественниками (например, Париж Б. Носика). В целом восприятие города можно представить как потребление его ресурсов в процессе материального и духовного его освоения, а пространственное построение города, его композицию - как производство и воспроизводство этих ресурсов.

Задачей менеджмента и маркетинга в сфере культурного туризма является изучение потребностей человека по отношению к городской среде и участие в формировании его ценностных ориентаций.

Город как искусственная среда обитания, созданная человеком, людьми, жившими и творившими в разные эпохи, соответствует потребностям и ценностям людей, живших в эти эпохи. Какие потребности современного человека должны быть учтены в историческом городе? Рассмотрим потребности человека в среде в рамках структуры потребностей, разработанной А. Маслоу.

1. Физиологические потребности.

Это определенные требования к температуре, свету, воздуху, влажности, шуму и т. д., которые должны соответствовать сенсорной организации человека. Среда должна также удовлетворять потребность человека в движении.

2. Потребность безопасности.

В пространственной организации среды должны быть учтены условия территориального поведения людей, транспортное движение должно соответствовать возможностям людей, человеку должна быть представлена возможность в уединении, среда должна быть предсказуема.

3. Социальные потребности.

В среде должна быть возможность видеть людей: выражение их эмоций, чем они заняты. Должны быть предусмотрены условия для общения и обмена мыслями.

4. Потребность эго.

Среда должна создавать ощущение наличия контроля.

5. Потребность в самореализации.

Она может быть выражена в идентификации с окружением и в ощущении возможности саморазвития. Эта потребность наилучшим образом удовлетворяется в креативном квартале с его возможностями активного участия в творческом процессе.

Ценности определяют отношение человека к тем или иным явлениям, но в отличие от эмоций, в которых содержание отношений определяется личным опытом, в ценностях подчеркиваются исторические, социальные и культурные особенности отношений. Ценности меняются во времени.

Основные ценности человека в городе стали предметом размышлений К. Линча в книге «Совершенная форма в градостроительстве» совсем не случайно [48]. Индустриальная технология строительства так сильно повлияла на город, упростив его форму, что возникло ощущение утраты чего-то, что можно было назвать традициями. Ключевая ценность города по К. Линчу - это способность к накоплению, передаче и развитию культурного и социального опыта, потреблением которого и занимается турист либо самостоятельно, либо с помощью гида-интерпретатора. Роль города по К. Линчу можно сопоставить по значимости с ролью появления письменности. Это история, запечатленная в материи, следы прошлых эпох в соседстве и контрастном сопоставлении с современностью. Автор утверждает, что город создает ощущение преемственности, прошлое объединено с будущим, возникает чувство связности во времени и пространстве. Открытость как ценность, которая делает город жизнеспособным, включает такие свойства, как доступность, децентрализация, неоднородность, гибкость, терпимость к эксперименту.

Названным ценностям соответствуют следующие показатели качества города: жизнепригодность, осмысленность, соответствие, доступность. Жизнепригодность - это качество, связанное с сохранением здоровья человека и обеспечением определенного уровня комфорта проживания. В начале XXI века особенно остро встали экологические проблемы города: чистый воздух, вода, энергия, переработка отходов. Жизнепригодность также обеспечивается созвучностью биологическим потребностям человека - температурные условия, естественные ритмы, нагрузка на органы чувств, эргономические качества должны соответствовать запросам человека. Например, в ряде стран при любом новом строительстве жилые дома возводятся по «безбарьерному» принципу, для того чтобы инвалиды в колясках могли передвигаться беспрепятственно и без посторонней помощи.

Осмысленность - психологическое качество, связанное с потребностью человека в ориентации - понимании «кто я» и «где я». Ощущение «где я» называется еще чувством места и идентификацией себя с каким-либо местом. Место пробуждает в нас способность ощущать наши воспоминания, наши чувства всегда привязаны к месту. Любой город, посещаемый туристом в ходе тура, воспринимается на двух уровнях: первый - уровень сравнения со своим родным городом, второй - уровень сравнения с тем образом, который сформировался у туриста до поездки.

Узнаваемость места теснейшим образом связана с самотождественностью. Место и событие усиливают друг друга. В современной социальной психологии эта особенность нашей психики - не просто помнить, а как бы все время опираться на некие устойчивые паттерны памяти, называется виртуальной реальностью. Созданию такой реальности способствуют современные СМИ и компьютерные технологии. Их не может не учитывать современный менеджер при создании тура в ту или иную дестинацию. От посещаемого города турист ждет тождественности виртуальному образу.

Ориентация на месте улучшается благодаря системе знаков, смысл которых задан культурной системой и делает среду читаемой. Оживляет место такое свойство как прозрачность, когда можно увидеть функционирование поселения - торговлю, общение, работу, уборку, быть зрителем-соучастником процесса развлечения, отдыха, ссоры, свидания и т. д. Открытость места с точки зрения К. Линча надо по возможности увеличивать - это позволяет понимать мир, в котором мы живем.

Осмысленное место обладает также значением, понимаемым как культурно-историческая ценность. О любом историческом городе человек говорит с гордостью «Я был там», и у собеседника сразу же появляется цепь ассоциаций - исторических, художественных, культурных. И образ этого места тут же объединяет беседующих, как некое прикосновение к чему-то вечному.

Соответствие связано с удобством использования. В городе, как правило, для разных форм поведения отводятся специальные территории с четко заданными границами.

Следующее качество - доступность, К. Линч представил доступность в виде списка убывающих по значению доступов:

• доступ к близким людям;

• доступ к обслуживанию, медицине, финансам, отдыху;

• доступ к ресурсам - пище;

• доступ к информации [48]

Качество доступности должно дополняться разнообразием доступных объектов, при этом разнообразие не должно создавать проблему выбора. Цена доступности - время, которое человек затрачивает на то, чтобы дойти до цели. Психологически комфортным считается время около 20 минут. Час и более уже вызывают раздражение. Дорога в полтора часа до очередного объекта туристского интереса - уже на грани допустимого, так как в этом случае человек вынужден отказываться от каких-то возможностей. Для оценки доступности строятся специальные карты получасовой и часовой доступности. Ценность территории во многом зависит от этого качества [47]. Каждый опытный менеджер обладает знаниями в сфере аудита городского пространства, они лежат в основе формирования туристского продукта. Так, выбирая отель для проживания туристов, менеджер опирается на свои представления о расстояниях от отеля до памятников культурного наследия и затратах на доставку туриста к ним.

Потребление городского пространства.

Пространство - это не просто некий объект трехмерного мира, измеряемый длиной, шириной и высотой. Пространство - помимо визуальных объектов, воздействующих на наши органы зрения и осязания через форму, цвет, и прикосновение, наполнено звуками, запахами, вкусом. Все эти сигналы одновременно воспринимаются туристом, даже если не осознаются и не интерпретируются [54].

Архитектура, психика и поведение человека связаны между собой множеством нитей. Архитектура, форма и образ ее эмоционально воспринимаются человеком и влияют на его психическую сферу, порождая определенные поведенческие стереотипы.

Крупные города нередко ассоциируются у людей с ущельями, заполненными потоками людей и машин. Находясь в таком "ущелье", под нависающими фасадами зданий, человек не всегда осознанно стремится выйти на более открытый участок. Как видно из этого примера, в человеке срабатывают пространственные архетипы, при этом, определяя характер пространственной организации, пешеход, прежде всего, смотрит на то, насколько оно открыто или закрыто. И на основе общепринятой теории, городская среда тоже имеет два основных типа пространства: открытые и закрытые.

Тип пространства оказывает влияние на формы поведения, в особенности, если эти пространства не похожи на ранее освоенные туристом как потребителем. Они даже могут вызвать культурный шок или в - случае гиператтрактивных пространств - синдром Стендаля, описанный Г.Магерини [79].

Подведем итоги. В ХХ веке широкомасштабное освоение земного пространства виртуальными средствами IT-технологий, реальными передвижениями по миру средствами туризма, расширение горизонтов, в том числе за счет знакомства с иными социокультурными средами, сформировали новый тип личности - туриста как человека эпохи потребления. «Охота к перемене мест» изначально присуща человеку, однако лишь в ХХ веке эта потребность была преобразована в коммерческий продукт. Д.Белл писал, что если «индустриальное общество определяется через количество товаров, обозначающих уровень жизни, то постиндустриальное общество определяется качеством жизни, измеряющимся услугами и различными удобствами, в том числе отдыхом и культурой, которые стали доступными для каждого»[5]. Находясь в инокультурной среде, турист, отдыхая и развлекаясь, «приватизируя» различные предметно-пространственные среды, оценивает собственную личность, анализирует свою роль в масштабах различных социокультурных систем. Механизм расширенного воспроизводства туристских услуг приводит к постоянно расширяющейся сфере потребления, представляя вариативный и непрерывно обновляемый набор турпродуктов, являющихся, по сути, набором различных городов. Путешествия помогают туристам получить максимум образов различных социокультурных сред за минимальный отрезок времени, что становится определенной моделью восприятия окружающей среды в современном обществе.

Современные туристы испытывают готовность проникновения в иную социокультурную среду, ее смысловую систему. Социокультурная среда туристского центра стала товаром, выраженным в услуге. От этого нового миропорядка получают огромный экономический эффект как сама туристская отрасль, производящая доставку и обеспечивающая пребывание в иной социокультурной среде человека-туриста, так и сама среда, потребляемая туристом. Сам турист как потребитель иной среды получил тройной эффект: экономический, социальный и культурный.

Ценностно-культурные стереотипы туристов как потребителей разнообразных сред, формирующиеся в процессе такого расширенного потребления ведут к расширению и росту потребительского спроса на еще большее разнообразие этих сред, спроса на новизну впечатлений. Это в свою очередь является «двигателем прогресса», требующим от менеджеров культурного туризма такого же расширенного воспроизводства этих сред за счет включения в орбиту туристских интересов новых дестинаций и создания новизны в культурную среду дестинаций, уже существующих на рынке культурного туризма. Эта деятельность носит инновационный творческий и одновременно - креативный - характер.

Менеджмент в сфере культурного туризма сегодня необходимо понимать как творческую деятельность, в процессе которой происходит созидание, или возникновение, новых ценностей. В книге «Творческая эволюция» А. Бергсон писал: «Всякий творческий труд, заключающий какую-либо долю изобретательности, всякий производственный акт, заключающий долю свободы, всякое движение организма, проявляющее его самопроизвольность, - вносит в мир нечто новое» [6].

Исходя из представления о том, что современный турист видит главную ценность в своих эмоциях, переживаемых при встрече с «другой» культурой, обозначим как «Homo Sensitive». Как было показано выше, полноценное впечатление современный турист может получить от среды, эмоционально насыщенной, дающей возможности для получения всех существующих эмоций.

Эти эмоции описаны в работе известного советского психолога Б. И. Додонова [22]. Его книга «В мире эмоций» содержит исчерпывающую характеристику эмоциональной сферы человека. Особое внимание Б.И. Додонов уделяет функциям эмоций как оценок, отражающих ценности реального мира, и эмоций как самодовлеющих ценностей. Эмоции обслуживают потребности, побуждая человека к действиям, необходимым для их удовлетворения. Однажды возникнув в связи с какой-либо потребностью, эмоции затем могут своеобразно эмансипироваться от нее, зафиксировавшись в эмоциональной памяти и возникая по ассоциации. В качестве устойчивых (закрепившихся, по терминологии Б.И. Додонова) эмоциональных образований рассматриваются эмоциональные отношения личности. Каждый индивид по-своему видит, чувствует и оценивает предлагаемую ему среду, в эмоциональном облике человека зафиксированы социально-типичные и индивидуально-своеобразные признаки, что необходимо учитывать при разработке индивидуальных и групповых туров. Взятые в совокупности, эмоциональные индивидуальные свойства человека нуждаются в изучении, в особенности применительно к среде его временного пребывания.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите эмоции, которые приводит в своей книге Б. И. Додонов.

2. Что такое альтруистические эмоции и как они возникают у туристов при взаимодействии с социокультурной средой посещаемой туристской дестинации?

3. Как в культурном туризме проявляются коммуникативные эмоции? На примере отдельных туристских программ рассмотрите проявление этих эмоций.

4. Как надо понимать слова Д. Камерона: «…музейная коммуникация представляет собой процесс общения посетителя с «реальными вещами» в реальном пространстве»?

5. Приведите примеры визуальных пространственных «высказываний» музейных экспонатов в известных вам музеях.

6. Посредством каких туристских услуг могут быть удовлетворены глористические эмоции?

7. С чем обычно связаны в туризме праксические эмоции?

8. На какие туристские объекты приводит туристов жажда пугнических эмоций?

9. Какие виды туров предпочитают туристы, желающие испытать романтические эмоции?

10. Приведите примеры создания проблемной ситуации в рассказе экскурсовода о посещаемом городе.

11. Приведите примеры того, как в путешествии человек проявляет эстетические эмоции по поводу новой для него природной и культурной среды.

12. Какие туристские услуги направлены на удовлетворение гедонистических эмоций?

13. Что такое «акизитивные» эмоции и как они удовлетворяются в процессе тура?