Задания.

1. О каком средстве коммуникации писал Даниэль Уэбстер: «Заберите у меня всё, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету всё, что имел.

2. О какой зоне общения далее идет речь?

В эту зону допускаются только близкие, родные люди. В английском языке она называется buble, что означает «пузырь». Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя безопасно.

3. О какой зоне общения далее идет речь?

Это зона общения со знакомыми людьми, равными по социальному положению. Известен пример Ницше, который красочно иллюстрирует различие между этими зонами. Дикобразы, чтобы не замёрзнуть, жмутся друг к другу, но при этом они так плотно прижимаются, что колются своими иглами. С точки зрения личностного реагирования, можно сформулировать следующее: «следует искать близости, чтобы не замёрзнуть, и избегать любой интимности, которая способна «поранить».

4. К каким коммуникативным барьерам можно отнести следующие определения?

Жаргон – техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Сленг – неофициальный нестандартный словарь.

5. Оцените техники ведения беседы, перечисленные ниже. Какие из них позитивные, а какие негативные?

а) В беседе мы сопровождаем высказывания партнёра репликами вроде: «Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь», «Я бы мог вам это объяснить, но боюсь, вы этого не поймете» и т.п.

б) Сопровождение речи партнера высказываниями типа: «Да…., да…, угу…»

в) Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы: «Как я понял вас…», «По вашему мнению…», Ты считаешь…» и т.д.

г) В ходе беседы мы вставляем высказывания типа: «Пора приступить к предмету разговора…», «Мы несколько отвлеклись от темы…», «Давайте вернемся к цели нашей встречи» и т.д.

д) Мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.

е) Мы воспроизводим высказывание партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах.

6. Напишите кратко содержание одного из отрывков, предложенных ниже

Цель: развитие навыка мгновенной передачи мысли своими словами, развитие творческого потенциала.

Беда

Есть женщина в мире одна.

Мне больше, чем все, она нравится,

Весь мир бы пленила она,

Да замужем эта красавица.

- А в мужа она влюблена?

- Как в черта, - скажу я уверенно.

- Ну, ежели так, старина,

Надежда твоя не потеряна!

Пускай поспешит развестись,

Пока ее жизнь не загублена,

А ты, если холост, женись

И будь неразлучен с возлюбленной.

- Ах, братец, на месте твоем

Я мог бы сказать то же самое...

Но, знаешь, беда моя в том,

Что эта злодейка - жена моя!

М. Джалиль.

Обезьяна

Приплыл по океану

Из Африки матрос,

Малютку-обезьяну

В подарок нам привез.

Сидит она, тоскуя,

Весь вечер напролет

И песенку такую

По-своему поет:

"На дальнем жарком юге,

На пальмах и кустах,

Визжат мои подруги,

Качаясь на хвостах.

Чудесные бананы

На родине моей.

Живут там обезьяны

И нет совсем людей".

С. Я. Маршак

Мир

Женя празднует рожденье -

Юбиляру восемь лет!

Подарили гости Жене:

Пушку, танк и пистолет.

И, совсем как настоящий,

Как бывает у солдат, -

Черный, новенький, блестящий,

С круглым диском автомат.

Гости кушали ватрушки,

Женя в комнате играл -

Он военные игрушки

По частичкам разбирал.

Что же ты наделал, Женя?!

Все сломал? Какой кошмар!..

У меня разоруженье! -

Громко крикнул юбиляр.

С. В. Михалков

7. Прочитайте рассказ и дайте Петру Ивановичу советы, которые помогли бы ему научиться слушать собеседника:

Петр Иванович решил проехаться на совсем новом автомобиле за город. Свернув с шоссе на двухполосную дорогу, он сбился с дороги и остановился у станции техобслуживания, чтобы узнать, где сейчас находится. Механик СТО принялся подробно объяснять ему, как вернуться к шоссе, но Петр Иванович вдруг забеспокоился, хватит ли ему бензина для возвращения домой. Он спросил у механика, сколько стоит бензин в их районе и, не удовлетворившись названной им ценой и фирмой, которой принадлежит бензозаправка, стал думать о том, как ему найти другую бензоколонку. Механик тем временем продолжал свои объяснения. Петр Иванович отметил, что он говорит слишком быстро, и забеспокоился, что может неверно понять его. Он поблагодарил механика СТО и уехал в надежде найти другого, кто объяснил бы, как добраться до другой заправочной станции и до шоссе.

8. В романе Сервантеса "Дон-Кихот" описана ночная драка на постоялом дворе. Случайно оказавшийся в этой "заварушке", стражник попытался остановить побоище:

- Именем правосудия, остановитесь! Остановитесь, именем Святого братства!

Прежде всего стражник наткнулся на избитого и впавшего в беспамятство Дон Кихота, распростертого на своем рухнувшем ложе, и, нащупав его бороду и зажав его в кулак, несколько раз крикнул: "На помощь правосудию!" Но видя, что тот, кого он схватил, не двигается и не шевелится, подумал, что это убитый, а что все остальные - убийцы, и, как скоро мелькнуло у него это подозрение, он еще громче крикнул:

Заприте ворота! Не выпускайте отсюда никого, - здесь человека убили!

Крик этот перепугал дерущихся, и каждый невольно замер на том самом месте, где его застал голос стражника."

Объясните, каким образом стражник попытался привлечь внимание, чтобы остановить дерущихся людей. Как называются приемы привлечения внимания?

9. Прочитайте отрывок из рассказа М. Б. Лермонтова "Максим Максимыч".

"Я обернулся к площади и увидел Максима Максимыча, бегущего что было мочи... Через несколько минут он был уже возле нас, он едва мог дышать, пот градом катился с лица его, мокрые клочки седых волос, вырвавшиеся из под шапки, приклеились ко лбу его; колена его дрожали... он котел кинуться на шею Печорину, но тот довольно холодно, ХОТЯ и с приветливой улыбкой, протянул ему руку. Штабс-капитан на минуту остолбенел, но потом жадно схватил его руку обеими руками: он еще не мог говорить.

- Как я рад, дорогой Максим Максимыч. Ну, как вы поживаете? -сказал Печорин.

- А... ты... а вы?... пробормотал со слезами на глазах старик... - сколько лет... сколько дней... да куда это?

- Еду в Персию - и дальше...

- Неужто сейчас?.. Да подождите, дражайший!.. Неужто сейчас расстанемся?.. Столько времени не видались...

- Мне пора, Максим Максимыч, - был ответ.

- Боже мой, Боже мой! Да куда это так спешите?.. Мне столько бы хотелось вам сказать... столько расспросить... Ну что? в отставке?.. как?.. что поделывали?..

- Скучал! - отвечал Печорин, улыбаясь."

Проанализируйте отрывок. Перечислите индикаторы психологических состояний, которыми Лермонтов характеризует межличностное общение между Максим Максимычем и Печориным при их случайной встрече.

10. В драматическом этюде А. Н. Островского "Неожиданный случай" разговаривают друзья Сергей Андреевич Розовый и Павел Гаврилович Дружнин. Сергей Андреевич признается в своих недостатках, мешающих общаться с людьми:

РОЗОВЫЙ. Нет, Паша, не говори: это скверная черта. Постоянно доходят до тебя стороной обидные замечания; постоянно краснеешь, конфузишься сам за себя.

ДРУЖНИН. Да чего же конфузиться-то!

РОЗОВЫЙ. Да как же не конфузиться: принимают тебя за дурака, да не то что за дурака, а гораздо хуже, обиднее.

ДРУЖНИН. А тебе что за дело? Всегда найдутся люди, которые сумеют оценить тебя. А что ошибся раза два-три -это не важность. Не уголовное дело, ведь не подлость какую-нибудь ты сделал.

РОЗОВЫЙ. Так ты думаешь, Паша, что это не важность? Поддерживай меня, Паша, а то меня мнительность моя замучает до смерти. Мне иногда приходит в голову, что это в самом деле не важность.

Объясните, о каком коммуникативном барьере идет речь в диалоге.

11. Александр Дюма интересовался русской историей и судьбами русских полководцев. В своей книге, посвященной путешествию по России в 1858 г., Дюма рассказывает о русском генерале Меншикове, защищавшем Севастополь.

"Если бы от Меншикова требовалась одна смекалка, чтобы защитить Севастополь, этот город таки не был бы взят.

Меншиков - один из умнейших людей России, и этим многое сказано...

Во время кампании 1813 года генерал Александр Татищев взял Кассель, столицу нового королевства Вестфалия, продержавшегося всего четыре или пять лет.

Это был самый выдающийся подвиг ее мужа, и княгиня Татищева не упускала случая напомнить о победе.

Однажды, в какой уже раз повествуя о героических событиях, рассказчица вдруг забыла название столицы, покоренной ее супругом. В эту минуту проходил Меншиков.

- Князь! - крикнула ему госпожа Татищева. - Князь, как называется этот город, который взял Александр?

- Вавилон, княгиня, - бросил ей Меншиков, даже не остановившись." Почему князь Меншиков и княгиня Татищева не поняли друг друга? Какое условие успешного общения было нарушено?

12. В комедии В. Шекспира "Сон в летнюю ночь" перед герцогом Тезеем Афинским разыгрывается театральное действие с Прологом. Тезей, его придворный Лизандр и царица амазонок Ипполита, обрученная с Тезеем, обсуждают, как актер продекламировал Пролог:

Звуки труб.

Входит ПИГВА, он же ПРОЛОГ.

ПРОЛОГ. Не думайте. Коль мы не угодим,

Что может быть. У нас желанья мало

Искусством скромным вас занять своим.

Вот нашего конца сейчас начало.

Мы не жалеем своего труда

Вас оскорбить. Не входит в наши цели

Вас развлекать. Явились мы сюда

Не с тем. Чтоб вы об этом пожалели,

Актеры здесь. Их стоит показать,

Чтоб вы узнали все, что надо знать.

ТЕЗЕЙ. Этот молодец не очень-то считается со знаками препинания.

ЛИЗАНДР. Он пустил свой пролог, как необъезженного жеребца: он не знает, где ему остановиться. Отсюда мораль, государь: недостаточно говорить, надо еще говорить правильно.

ИППОЛИТА. Действительно, он сыграл свой пролог, как ребенок играет на флейте, звук есть, но управлять им он не умеет.

ТЕЗЕЙ. Его речь похожа на спутанную цепь: все звенья целы, но в беспорядке...

Объясните, пример нарушения какого принципа вербальной коммуникации привел для нас и гостей герцога В. Шекспир.

Найдите правильный ответ:

а) лексический принцип;

б) синтаксический принцип.

13. Перечислите возможные коммуникативные барьеры в общении:

а) между приверженцем Кромвеля, воюющем на его стороне и роялистом, преданным Якову I Стюарту;

б) у человека, недавно принятого на работу в организацию

в) между трудным подростком-наркоманом и сотрудником молодежного клуба;

г) у родителей и сына (дочери) - подростка;

д) между старыми сотрудниками и специалистом, приехавшим по контракту с иностранной фирмой работать в другую страну;

е) между студентами - иностранцами, принадлежащими к разным землячествам;

ж) у туземцев и А. Миклухо-Маклая;

з) у Марко Поло и китайцев;

и у конкистадоров и индейцев;

к у солдат армии США и жителей Ирака сегодня;

л) у ректора вуза и студента;

м) у протопопа Аввакума и патриарха Никона.

14. В комедии А. С. Грибоедова "Горе от ума" Софья и Чацкий обсуждают Молчалина:

СОФЬЯ. Напрасно: это все относится к другим,

Молчалин вам наскучил бы едва ли,

Когда сошлись короче с ним.

ЧАЦКИЙ (с жаром). Зачем же вы его так коротко узнали?

СОФЬЯ. Я не старалась, Бог нас свел.

Смотрите, дружбу всех он в доме приобрел:

При батюшке три года служит,

Тот часто без толку сердит,

А он безмолвием его обезоружит,

От доброты души простит:

И между прочим

Веселостей искать бы мог;

Ничуть; от стариков не ступит за порог;

Мы резвимся, хохочим,

Он сними целый день засядет, рад не рад,

Играет...

ЧАЦКИЙ. Целый день играет!

Молчит, когда его бранят!

(В сторону)

Она его не уважает.

СОФЬЯ. Конечно нет в нем этого ума,

Что гений для иных, а для иных чума,

Который скор, блестящи скоро опротивит,

Который свет ругает наповал,

Чтоб свет об нем хоть что-нибудь сказал,

Да эдакий ли ум семейство осчастливит?

ЧАЦКИЙ. Сатира и мораль. Смысл этого всего?

(В сторону)

Она не ставит в грош его.

СОФЬЯ. Чудеснейшего свойства

Он наконец: уступчив, скромен, тих,

В лице ни тени беспокойства

И на душе проступков никаких!

Чужих и вкривь и вкось не рубит, ‑

Вот я за что его люблю.

ЧАЦКИЙ (в сторону) Шалит, она его не любит.

Объясните, почему взгляды Софьи и Чацкого так различны? Почему Чацкий ей упорно не верит?

15. Прочтите описание различных ситуаций и укажите, какие методы влияния использованы в каждой ситуации.

а) В ваш почтовый ящик кто-то опустил каталог. На первой странице которого написано, что вы "выиграли" (где и каким образом умалчивается) право выбрать по этому каталогу товар и получить его посредством почтовой услуги после оплаты. Одновременно после покупки товара якобы вы получите возможность участвовать в розыгрыше модного автомобиля или поездки на двоих в Париж. На второй странице напечатаны фотографии "счастливцев" уже выигравших автомобиль и турпоездки. Затем печатаются фотографии рекламируемых товаров.

б) Вы работаете в бригаде по строительству дачных домиков. Сегодня все рабочие бригады устали, день был жаркий и душный. Всем хочется быстрее закончить объект. Но вдруг вы заметили значительный дефект в сделанной бригадой работе и предлагаете задержаться всем, чтобы дефект исправить. Все члены бригады злятся и не желают об этом слушать, утверждая, что дефект допустим правилами строительства.

в) По радио мы слышим рекламное объявление о новом, разработанном лучшими учеными средстве против болезней глаз. Утверждается, что рекламное средство в несколько раз эффективнее привычных старых препаратов и действие его многофункционально.

16. Любое недовольство, критику можно выразить через ты-сообщение, а можно более эффективно, воспользовавшись техникой Я-сообщений.

В данном случае фраза состоит из четырех основных частей:

1. Фраза - описание факта, который не устраивает в поведении другого человека, при этом без эмоций или оценки человека как личности.

2. Описание своих ощущений или чувств в связи с этим поведением. Объяснение того, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих.

3. Сообщение о желании, то есть о том, какое поведение хотелось бы видеть вместо того, которое вызвало недовольство.

Таким образом: модель «Я-сообщение» состоит из трех частей:

событие (когда...., если...);

ваша реакция (я чувствую...);

предпочитаемый вами исход (мне хотелось бы, чтобы...; я предпочел бы...; я был бы рад...);

Примеры возможных переводов из ты-сообщений в я-сообщения:

Прекратите мельтешить перед глазами! Когда Вы ходите "туда-сюда" мне очень трудно сосредоточиться!

Выключи музыку, сколько можно говорить! Музыка мешает мне работать

Сделай договор сейчас же Когда я не получаю документы от тебя вовремя, я имею очень неприятные разговоры с клиентами, а наша "Книга отзывов и предложений" пополняется новыми жалобами на мою работу

Прекрати мне хамить! Когда я слышу грубости в свой адрес, у меня вообще пропадает желание общаться и хочется уйти

Вам стоит сменить стиль одежды! В нашем банке принят единый для всех сотрудников стиль одежды. Когда кто-то нарушает это правило, это вызывает недовольство руководства.

Убери за собой со стола! Мне не нравится, когда на столе остается грязная посуда

Оденься теплее! Я беспокоюсь за твое здоровье.

Высказывая свои чувства и мысли в формате "Я-сообщения" мы даем право собеседнику самому принять решение.

Заполни таблицу, найдя эффективное высказывание, используя технику «Я-сообщение».

Ситуация	«Ты - сообщение»	«Я - сообщение».
Отец читает газету. Пятилетний сын лезет к нему на колени.	Отец: «Никогда не мешай, когда кто-то читает».
2. У студента на лекции в очередной раз громко звонит телефон.	Преподаватель: «На лекциях телефоны должны быть выключены».
3. Муж обещал жене помочь сделать уборку к приходу гостей. Осталось 30 минут, а он даже не начал.	Жена: «Ты проболтался целый день, ничего не делая. Как можно быть таким невнимательным и безответственным?»
Девушка забыла прийти домой в назначенное время. Поэтому мать не смогла пойти с ней в магазин купить обувь.	Мать: «Тебе должно быть стыдно! После того, что мы договорились, ты все равно являешься не вовремя».
Сын-подросток возвращается домой поздно ночью	Родители: «Мы видим тебе нельзя доверять, ты не пойдешь гулять целый месяц».
Ребенок садится за стол с грязными руками.	Отец: «Ты прямо как маленький, посмотри на свои руки!»
7. Группа студентов опоздала на лекцию.	Преподаватель: «Как можно быть такими безответственными? Вам не стыдно опаздывать?»
8. Ребенок не хочет идти спать.	Родители: «Ты знаешь, что уже пора спать. Ты хочешь разозлить нас?»
9. Работник банка возмущена тем, что ее коллега не успела доделать отчеты к назначенному сроку.	«Ты подводишь весь коллектив. Ты хочешь оставить нас без премиальных?»
10. В автобусе одна женщина нечаянно наступает другой на ногу.	Пострадавшая: «Корова, смотри куда идешь».