72.Психология рекламы.
Реклама – один из видов передачи информации в торговле, один из элементов рыночных операций или компонентов маркетинга. Основной целью рекламной деятельности является привлечение покупателей к той или иной марке продукции, которое осуществляется на основе психологического воздействия на покупателя.
Виды рекламы: 1) по интенсивности: а) одноразовая; б) многоразовая; в) серийная; 2) по функциям: а) реклама-запоминание, цель которой состоит в сосредоточении внимания покупателя на товаре и запоминание его; б) реклама– утверждение преследует цель привлечь внимание потребителя на своем товаре, как самом лучшем; в)реклама-напоминание заключается в поддержании уже сформировавшейся у потребителя положительной установки, напоминание о существовании данного товара; 3) по уровню локализации: а)местная; б)региональная; в)национальная; г)мировая; 4) по форме подачи материалов: а) устная – передаваемая из уст в уста, без использования технических средств; б) печатная (реклама в газетах и журналах); в) телевизионная; г) радиореклама; д) телефонная; е) наглядная (щиты, плакаты, листовки, значки и т. д.).
Наиболее эффективной считается телевизионная реклама.
Основные элементы рекламного текста: 1) заголовок – привлекает внимание к тексту, заинтересовывает покупателя; 2) подзаголовок – усиливает влияние рекламы; 3) основной текст; 4) подписи и комментарии; 5) рекламный лозунг.
Для психолога эффективность рекламы – это степень воздействия рекламы на потребителя, точность её восприятия, длительность сохранения в памяти, желание приобрести товар и степень удовлетворенности покупателя рекламой. Последний показатель включает как эстетические особенности рекламы, так и соответствие рекламной информации качеству и свойствам товара.
Психологические особенности рекламной продукции: 1) направлена на массовое сознание; 2) строится на действующих в обществе стереотипах; 3) воздействует в основном на эмоциональные компоненты психики; 4) информация сообщается в яркой, запоминающейся форме; 5) частое использование неожиданных, шокирующих сюжетов и т. д.
Этапы психологической воздействия рекламной информации: 1) контакт – близость раздражителя к одному или более из пяти чувств человека, ощущение раздражителя. Считается, что действие раздражителя (рекламы) не обязательно должно достигать порога осознания для воздействия на потребителя, т. е. возможно подсознательное убеждение; 2) внимание – направление обрабатывающей способности на поступающий раздражитель.
Для привлечения внимания покупателя в рекламе используются: а) чувство уверенности; б) надежность; в) самоудовлетворение; г) творческие наклонности; д) объекты любви; е) сила; ж) семейные традиции; з) защита от неприятностей; и) сексуальные мотивы; к) переживания детского возраста; л) тревожность;
73.Психология конфликта.
конфликт в психологии – это столкновение противоположных мнений, то причинами будут именно различное мышление, цели, а так же взаимоисключающие друг друга способы достижения этих целей.
Виды конфликтов в психологии
Психология конфликта имеет четкую классификацию, которая зависит от критериев, которые учитываются в первую очередь. Итак, основные виды конфликтов в психологии следующие:
внутриличностные – внутренние колебания между чувством симпатии или же антипатии и долга;
межличностные – конфликт между людьми.
Так же по значению различают следующие виды конфликтов:
конструктивные – когда разногласия касаются той области, которая важна либо для жизни, либо для работы;
деструктивные – столкновение мнений по мелким поводам, которые, если присмотреться, не имеют большого значения. Чаще всего именно деструктивные конфликты становятся причинами негативных последствий.
Структура конфликта в психологии
Исследования в психологии выявили тот факт, что каждый конфликт имеет относительно четко выраженную структуру. Обязательно есть объект или виновник конфликтной ситуации. Далее важным составляющим структуры конфликта считают оппонента, или же нескольких лиц, которые являются участниками.
И, конечно же, учитываются цели, мотивы каждого участника возникшего конфликта. Кроме того, изучая психологию решения конфликта, в структуру проблемы включили такой фактор, как повод столкновения, а так же реальную причину, ставшую источником раздора.
Разрешение конфликтов в психологии
Возможность решения столкновений носит в психологии название управление конфликтами. Однако управлять конфликтом можно лишь в том случае, когда вы четко осознаете структуру конфликта.
В психологии выделяют несколько основных способов разрешения конфликтов:
компромисс, то есть, когда обе стороны делают определенные уступки друг другу для достижения более менее удовлетворительного решения;
уступка, когда одна из сторон «сдает» свои позиции по причине неправоты или же из желания завершить конфликт, кроме того, этот шаг возможен в результате давления со стороны третьего лица;
уход, избегание проблемы является решением конфликта с минимальными потерями, однако в большинстве случаев именно уход провоцирует образование нового, более сильного конфликта, поэтому этот способ самый нежелательный.