37. История развития и становления понятия бенчмаркинг.

Современное

маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных иподготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений всистеме предпринимательства.

Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами. В связи с этим не только возникла необходимость проведения классических маркетинговых исследований, но потребовались философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования насобственных фирмах для повышения производительности.Такая функция в системе предпринимательства давно завоевала симпатню и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Она известна среди специалистов как бенчмаркинг (Benchmarking). Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки (маркетинг Intelligence), которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полуконфиденциальной информации об изменении внешней среды маркетинга [9, 45].Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.

Бенчмаркинг стали активно применять в Японии в 50—60-х годах прошлого столетия. В те годы считалось, что японцы в основном копируют других. В действительности же они собирали информацию о лучшем опыте и использовали этот опыт с учетом своих условий.

Слово “бенчмаркинг” разрабатывалось корпоративными группами, и наибольшее применение находило в крупных и средних организациях. Сегодня, в условиях резкого роста конкуренции на рынке, он стал также необходим небольшим предприятиям, так как опыт управления процессами жизненно важен для любой организации независимо от ее размеров.

Бенчмаркинг прошел несколько этапов развития:

а) анализ товаров по потребительским свойствам. Позднее такой бенчмаркинг дополнился анализом конкурентных показателей продукции с учетом перспектив развития рынка;

б) функциональный (операционный) бенчмаркинг, разработанный Р. Ксероксом для анализа производственных затрат и себестоимости. Этот вид бенчмаркинга ориентируется на отдельные функциональные области деятельности;

в) бенчмаркинг процессов, предусматривающий оценку процессов у организаций не только своей отрасли, но и других лидеров;

г) стратегический бенчмаркинг, предназначенный для сравнения стратегических сценариев развития;

д) глобальный бенчмаркинг, который в настоящее время начинает активно развиваться и охватывает анализ культуры организаций на мировом уровне. Конец, кому интересно, почитайте пример дальше