Определение и направления применения бенчмаркинга.
Бенчмаркинг - это процесс сопоставления с лучшими компаниями в своей отрасли и использовании их практических примеров для повышения собственной производительности, улучшения собственного имиджа и завоевания лидерства в конкурентной борьбе.
Использование бенчмаркинга имеет множество направлений:
бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке
бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций
бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке
наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг
Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше, изучением, усовершенствованием применением их методов работы.
Маркетинг и его среда. Элементная структура маркетинговой среды.
Маркетинговая среда – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Микросреда.
Конкуренты
Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.
Конкурентами могут быть:
Желания – конкуренты. Выбор потребителя между своими желаниями
Товарно-родовые конкуренты. Выбрали желание, дробим его. Нужен транспорт.
Велосипед, машина или мотороллер?
Товарно-видовые конкуренты. Выбрали велосипед. Нужно выбрать тип велосипеда:
двухколёсный или 4-х? Горный или гоночный?
Марки-конкуренты. Нужен горный велосипед. Выбираем марку.
Контактные аудитории (КАУ)
КАУ – это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей. КАУ могут быть:
Финансовые круги (банки, инвестиционные компании, фондовые биржи, акционеры и т.п.)
КАУ средств информации
КАУ госучреждений
Гражданские группы (родители, национальные меньшинства и т.п.)
Внутренние контактные аудитории (рабочие, управляющие, члены совета директоров).
Макросреда.
Демографические факторы
Мировой демографический взрыв
Экономические факторы
Покупательная способность населения Природные факторы
Рост загрязнения среды
Вмешательство государства в процесс рационального использования и
воспроизводства природных ресурсов.
Научно-техническая среда
Ускорение научно-технического прогресса
Появление безграничных возможностей
Увеличение финансирования НИОКР (Научно-исследовательские и опытноконструкторские разработки)
Ужесточение государственного контроля над доброкачественностью и безопасностью товаров и услуг.
Политическая среда
Законодательство по регулированию предпринимательской деятельности
Повышение требований со стороны государственных учреждений.
Культурная среда
Приверженность основным традиционным культурным ценностям
Субкультуры в рамках единой культуры