Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Анкета
Уважаемый респондент!
Ответьте, пожалуйста, на вопросы нашей анкеты.
Это поможет нам в исследовании конкурентоспособности нашей фирмы.
Все сведения, которые Вы укажите, безусловно, останутся между нами.
Правила заполнения:
В вопросах, где нужно отметить вариант ответа – отметить крестиком.
В вопросах, где необходимо написать свой вариант ответа – просьба писать ответ четко и понятно (печатными буквами).
Заранее благодарим Вас за помощь в исследовании!
Мужской
1. Ваш пол?
Женский
2. Ваш возраст:
От 18 до 25
От 26 до 35
От 36 до 45
От 45 и более
3. Семейное положение
Женат /Замужем
Холост
4. Уровень дохода:
до 10 000 руб.
от 10 001 до 20 000 руб.
от 20 001 до 30 000 руб.
от 30 001 до 40 000 руб.
От 40 001 руб.
5. Сколько раз в год Вы пользуетесь услугами Калининградских турфирм?
Никогда
1 раз
1-2 раза
До 5 раз
Более 5 раз
Другая
(ие) ______________________________________
6. Услугами какой(их) туристической(их)
фирм(ы) Вы чаще всего пользуетесь?
пегас-Туристик
Вятка- ТУР
Анюта
Балтма турс
7. Как Вы оцениваете сервис обслуживания туристической фирмы услугами, которой Вы пользовались (вопрос №6)? (по 10 бальной шкале)
________________________________________
________________________________________
________________________________________
8. При выборе турфирмы для Вас важны такие качества как:
(возможно несколько вариантов ответа)
Ценовая политика
Сервис обслуживания
«Горящие путевки»
Качество предлагаемой продукции
Месторасположение фирмы
Положительные отзывы о компании
Другое _____________________________________________
9. Откуда Вы узнали о турфирме «Пегас-Туристик»?
Газета/журнал
Радио
Интернет
Знакомые/родственники
Телевидение
Другое___________________________________
10. Как Вы оцениваете качество нашей рекламы?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
Ужасно
11. Турфирма «Пегас-Туристик», это фирма:
(поставьте крестик в каждой паре значений, которые соответствует вашему мнению)
Крупная_________________________Мелкая
Солидная________________________Сомнительная
Богатая__________________________Бедная
Старая___________________________Новая
12. Насколько Вы довольны поездкой, организованной турфирмой «Пегас-Туристик»?
Абсолютно все понравилось
Понравилось, но есть замечания
Скорее не понравилось
Мне ничего не понравилось
Затрудняюсь ответить
13. Ваши замечания по организации тура компанией «Пегас-Туристик» относятся к:
Питанию
Размещению
Транспортному обслуживанию
Экскурсионному обслуживанию
Мне все понравилось
14. Понравилось ли вам обслуживание в нашей фирме?
Да
Нет
Если нет, то почему? _______________________________________________________
15. Есть ли у Вас особые пожелания к работе наших менеджеров?