1.3. Оценка эффективности управления персоналом организации

Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов. Повысить эффективность означает с меньшими зат­ратами получить лучшие результаты [27, с. 229].

При оценке эффективности управления возникает необходимость ответить на вопросы: что такое результат управления и каковы затра­ты, связанные с его достижением?

Управление эффективно постольку и в той степени, поскольку и в какой мере оно способствует осуществлению миссии предприятия (организации). Эффективность производственно-хозяйственной дея­тельности во многом определяется уровнем организаторской работы, т.е. эффективностью работы аппарата управления цехом, предприяти­ем, отраслью, экономикой в целом.

Повышение эффективности управления персоналом зависит от факторов, которые могут быть систематизированы по различным при­знакам (рис. 3).

Рис. 3. Признаки классификации факторов, влияющих на эффективность управления персоналом [27, с. 229]

Классификация факторов, влияющих на эффективность управления персоналом по содержанию предусматривает учет следующих факторов:

• организационные - рациональная структура аппарата управления, четкое функциональное разделение труда и правильный под бор и расстановка кадров, рациональный документооборот, трудовая дисциплина;

• экономические - система материального поощрения и материальной ответственности;

• технические - технический уровень, механовооруженности труда, степень использования техники, техническая культура менеджеров;

• физиологические - санитарно-гигиенические условия труда;

• социально-психологические - межличностные отношения, авторитет руководителей, система моральных мотиваций.

По форме воздействия различают факторы [27, с. 230]:

• прямого воздействия - непосредственно влияют на эффективность управленческого труда. К таким факторам относят организацию личной работы менеджеров, их квалификацию, правильность подбора и расстановки кадров в аппарате управления и т.п.;

• косвенного воздействия - оказывают опосредованное влияние на работу организации. Это психологический климат коллектива, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп и др.

Продолжительность воздействия характеризуется факторами кратковременного и длительного воздействия. Например, кратковременное воздействие могут иметь нарушения трудовой дисциплины Большинство же факторов имеют длительное воздействие, например стиль управления, психологический климат и т.п. [27, с. 230].

К степени формализации относятся факторы, влияющие на эффективность управления, - количественно измеримые и неизмеримые факторы. Количественно измерить можно, например, уровень механизации управленческого труда, интенсивность информационных потоков и т.п.

В то же время такие факторы, как удовлетворенность трудовой деятельностью, психологический климат и др., не поддаются количественному измерению и не могут быть формализованы.

Однако на эффективность работы предприятия (организации) оказывают влияние помимо управления и другие факторы: качество сырья, уровень подготовки кадров, соответствие орудий труда требованиям научно технического прогресса и т.п. [27, с. 230].

В то же время, оценивая эффективность функционирования системы управления, необходимо сопоставлять расходы на ее содержание с полезными результатами управленческой деятельности. Это тоже важный аспект оценки эффективности управления.

Главной задачей аппарата управления является активное воздей­ствие на управляемый объект для улучшения показателей его функци­онирования. В зависимости от назначения системы и условий ее функ­ционирования критерием эффективности могут служить различные показатели.

Критерий эффективности - это показатель, выражающий глав­ную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотре­нии вариантов решения [27, с. 231].

Кроме того, критерий эффективности управления не только оп­ределяется оптимальностью функционирования объекта управления, но и должен характеризовать качество труда в управляющей системе, экологическую и социальную эффективность.

Критерии экономической эффективности управления многообраз­ны, и их нельзя свести к какому-то одному показателю. Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен:

1. Общий критерий эффективности - экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление пред­приятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

2. Частные локальные критерии:

а) наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

б) наименьшие затраты материальных ресурсов;

в) наименьшие затраты финансовых ресурсов;

г) наивысшие показатели использования основных производствен­ных фондов

д) наименьшие издержки;

е) наивысшая рентабельность.

3. Качественные критерии:

а) высокий уровень технической оснащенности предприятия (организации);

б) условия труда персонала, ведущие к снижению напряжения (усталости) работников;

в) выполнение заказов, договоров (или оказание услуг) в крат­чайший срок при затратах в пределах нормы;

г) высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах установленной нормы;

д) стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

е) экологическая чистота.

4. максимум выпуска продукции или максимум оказания услуг.

С точки зрения функционирования субъекта управления, т.е. самой управляющей системы, критериями экономической эффективно­сти могут быть [27, с. 231]:

• быстрый сбор необходимой информации для принятия управленческих решений;

• способность принимать оптимальное решение в кратчайший срок;

• оперативность доведения решений до исполнителей;

• обеспечение четкого выполнения решений;

• комплексный контроль за выполнением решений.

Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе показателей экономической эффективности.

Экономическая эффективность управления может быть охарактеризована показателями эффективности работы организации и по­казателями эффективности работы самого аппарата управления.

Оценка эффективности деятельности службы управления персо­налом как части аппарата управления осуществляется с учетом дос­тигнутого уровня производительности труда, уровня рентабельности и статистической эффективности управления [27, с. 23].

В данной главе были рассмотрены теоретические основы системы управления персоналом организации: сущность, значение и содержание, а также основные элементы технологии управления персоналом.

Подводя итог написанному выше можно сделать вывод, что управление персоналом - система, которая имеет объект и субъект управления, между которыми существуют организационные и управленческие отношения, а также функции управления, которые реализуются через систему определенных методов.

Персонал организации - это один из видов ресурсов предприятия. Данный вид отличается от других (финансовых, материальных, сырьевых) тем, что работник имеет право отказаться от условий, на которых его собираются использовать, вести переговоры об уровне оплаты труда, переучиваться другим профессиям, участвовать в забастовках, увольняться по собственному желанию, решать, какие профессии являются социально неприемлемыми. В целом персонал не может рассматриваться как однородная субстанция; каждый работник имеет индивидуальные мотивы и ценности.

Руководитель организации должен быть заинтересован в развитии бизнеса, поэтому прежде чем построить модель процесса управления предприятием необходимо провести мониторинг по способам устранения возникающих проблем. Решать проблемы необходимо комплексно, начиная с формирования организационной структуры, так как должностные обязанности должны быть привязаны к конкретной персоне и адресованы определенным должностям, иначе будет неразбериха и путаница между полномочиями и обязанностями сотрудников; дублирование функций; отсутствие ответственности за результаты работы; излишние расходы на персонал; нужен дополнительный контроль результатов работы руководителем. И как результат - замедление процесса выполнения задач и целей работы организации, что мешает качественно управлять персоналом в организации.

Для того, чтобы проанализировать как применяются теоретические аспекты управления персоналом в организации во второй главе проведен проведен анализ системы управления персоналом и факторов влияющих на ее элементы в магазине «Империя сумок».