1. Визуальные

- движения (перемещение в пространстве всего тела) и жесты (движения различных частей тела - в основном головы, плеч, рук)

- позы отражают состояние человека и его отношение к происходящему (открытые - знак доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта, закрытые - знак недоверия, несогласия, критики)

- выражение лица, выражение глаз - мимика (выражает эмоц. состояние - гнев, радость, страх, страдание, удивление, отвращение). Верхняя часть лица контролируется больше, чем нижняя (уголки рта - показатели жизненного тонуса личности)

- направление взгляда - экстраверты смотрят на собеседника пристальнее и дольше, чем интроверты

- кожные реакции - покраснение, побледнение

- вспомогательные средства - особенности телосложения (признаки возраста, пола), средства преобразования природного телосложения (одежда, причёска, косметика, очки, тату)

- проксемика - расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство

менее 15 см - сверхинтимная зона

15- 45 см - интимная зона

0,46 см - 1,2 м - личная зона

1,2 м-3,6 м - социальная зона

более 3,6 м - общественная

2. Акустические

- связанные с речью (интонация, паузы, тембр голоса, скорость речи)

- не связанные с речью (одышка, удушье, кашель, плач, стон, вздох, восклицания)

3. тактильные (связанные с прикосновением) физическое воздействие (сопровождение слепого за руку, пальпация пульса, живота, перкуссия лёгких, сердца)

4. Ольфакторные (связанные с запахом)

- естественные (приятные, неприятные)

- искусственные (духи, косметика)

Вербальные средства

Язык, речь

№ 10. Факторы, способствующие эффективному общению.

1. участие - внимание к чувствам другого человека

2. открытость - раскрытие своего внутреннего «Я» другому человеку, оно предполагает взаимность

3. умение проявлять беспокойство (сопереживать)

4. умение слушать - это искусство, открытость миру мыслей и чувств других людей

3 Элемента активного слушания

невербальные компоненты активного слушания

- зрительный контакт

- поза тела, сигнализирующая внимание и готовность слушать

- сестра стоит или сидит, повернувшись лицом к П.

- расстояние между собеседниками

- кивки головой

- выражение лица

вербальные компоненты

- восклицания по ходу беседы с П.

- вопросы, показывающие заинтересованность сестры в П.

использование молчания

5. искренность (конгруэнтность) - совпадение трёх пластов коммуникации: вербального - человек говорит, невербального - сопровождающие жесты, того, что при этом человек чувствует

6. Уважение

7. искусство задавать вопросы (общие, конкретные, наводящие, пробные, множественные.

№ 11. Правила профессионального поведения с пациентом.

- представиться П.: указать имя, отчество, должность

- смотреть в глаза на одном уровне, если П. лежит - сесть на стул

- проявлять доброжелательность. Создать приятную атмосферу общения

- обеспечить конфиденциальность беседы

- говорить на доступном для П. языке

- поощрять П. задавать вопросы

- уметь слушать

№ 12. Основные теории и классификации потребностей.

Потребность - это состояние, вызванное необходимостью в определённых условиях жизни и развития человека.