Вариант 23

І. Теоретическая часть

Тесты:

1. Принципы менеджмента впервые сформулировал:

а) Ф. Тейлор;

б) Элтон Мейо;

в) А. Файоль;

г) Генри Грант.

2. Менеджер - это:

а) владелец предприятия;

б) человек, который осуществляет управление организацией;

в) человек, который выступает в роли инвестора.

3. По характеру и содержанию управленческие решения разделяются на:

а) индивидуальные;

б) творческие;

в) коллективные;

г) принятые по аналогии;

д) интуитивные.

4. К методам разработки управленческих решений принадлежат:

а) моделирование;

б) аналитический метод;

в) «мозговой штурм»;

г) все ответы верны.

5. К вторичным потребностям согласно теории мотивации А. Маслоу принадлежат:

а) физиологические;

б) безопасности и защищенности;

в) социальные;

г) уважение;

д) самореализация.

6. К негативным функциям конфликта принадлежат:

а) регулирующая;

б) дестабилизирующая;

в) дезорганизующая;

г) инновационная.

7. Склонность к единоначалию в гипертрофированих формах, к чрезмерной централизации власти характерны для:

а) руководителя-демократа;

б) руководителя-либерала;

в) руководителя-автократа.

8. Методы управления, правовой базой которых является КЗОТ:

а) экономические;

б) психологические;

в) дисциплинарные;

г) социальные.

9. Передача мыслей, эмоций или отношения одного или нескольких людей к другому человеку или другим людям:

а) общение;

б) информация;

в) коммуникации;

г) беседа.

10. Руководитель, который имеет низкую степень ориентации на взаимоотношения между людьми, заинтересован в правилах и процедурах для контроля ситуации ради личной корысти:

а) автократ;

б) бюрократ;

в) миссионер;

г) прогрессист.

ІІ. Практическая часть

Ситуация

В бухгалтерско-финансовом отделе фирмы работает пять сотрудников: 3 женщины и 2 мужчина. Средний возраст работников 34 года. Отделом руководит Луговая О. И., при принятии решения с коллективом никогда не советовалась, своих подчиненных она приучила к беспрекословному выполнению ее приказов и распоряжений. В связи с этим сотрудники инициативы не выражали, боялись своего руководителя. Морально-психологический климат в коллективе был благоприятный, часто возникали конфликты, потому что служебные обязанности были распределены нечетко. Члены коллектива несколько раз обращались к руководителю с просьбой четко распределить обязанности. Но, Луговая каждый раз грубо обрывала их. Все оставалось по-прежнему. Наконец одна сотрудница подала заявление на увольнение. Луговая, не желая текучести кадров, вызвала эту сотрудницу для беседы и напомнила ей о взятом кредите для приобретения бытовой техники, а поэтому - на невозможность увольнения.

Задание

1. Дайте оценку стилю руководства начальника отдела Луговой О. И.

2. Укажите, какой способ решения конфликтов избрала Луговая. Правилен ее выбор?

3. Назовите тип конфликта, о может возникнуть в этой ситуации и укажите его причины.

4. Укажите, какие группы потребностей, которые побуждают сотрудников к труду (за теорией А. Маслоу), не учитывала начальник отдела.

5. Дайте оценку деловых и личных качеств Луговой О. И., которые проявились в этой ситуации.