Заключение

Тысячи компаний во всех частях света вкладывают сотни миллионов долларов в построение своего доброго имени (goodwill) - своей положительной репутации, важнейшего нематериального актива, который нельзя потрогать руками и трудно измерить, который накапливается и строится годами, а разрушен может быть в одночасье. Эта мысль о репутации в разных вариациях звучит сегодня на конференциях, появляется на страницах деловой прессы, используется в разработке корпоративных бизнес-планов.

Хорошая репутация позволяет компании «свернуть горы»! Исследования показывают, что потребители действительно готовы платить больше за продукты социально ответственной компании-производителя, будучи уверены в том, что, покупая продукт компании с хорошей репутацией, они тем самым наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. На западе такой подход существует давно. И одной из самых важных задач высшего руководства компаний является именно забота о положительной корпоративной репутации.

Отечественные компании пытаются оценивать репутацию организации по ряду факторов: финансовые показатели, бизнес развитие, качество продуктов и услуг, этика ведения бизнеса и внешний имидж, социально-ответственное поведение, информационная деятельность и др.

В результате изучения финансового состояния и хозяйственной деятельности ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» можно сделать вывод, что на протяжении всего существования компания сохраняла хорошую репутацию, позиционируясь в общественном мнении как социально ответственная, её продукция всегда пользовалась спросом.

Высокий уровень репутации ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» сложился за счет множества факторов, таких как формирование правильной миссии и определение целей организации, осознания, что персонал компании – является ее важнейшим ресурсом. Также для формирования репутации на ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» была внедрена система «Управление качеством и безопасностью пищевых продуктов на основе принципов ХАССП».

Руководство ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» принимает участие и спонсирует социально значимые и культурные проекты в Тамбовской области, что является важным критерием для успешной работы с региональными органами государственного управления. Для поддержания успешного взаимодействия с деловыми партнерами сотрудники ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» поддерживают регулярное информационное взаимодействие, и установили стабильную платежную дисциплину, за счет этого у предприятия сформировался имидж как надежного партнера.

Несмотря на сложившиеся в последнее время сложности финансового характера ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» приняла адекватные и эффективные антикризисные меры управления репутацией: честность, инициатива, информационная открытость для всех целевых аудиторий, координация действий.

Таким образом, компания управляет своей деловой репутацией не время от времени, а системно.

Для поддержания репутации на таком же высоком уровне и удержания стабильной позиции ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» в конкурентном сообществе в работе предложены мероприятия, реализация которых поможет достичь поставленных выше целей.

Первое мероприятие касается поддержанием и улучшением репутации ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» с помощью интернет пространства. Для этого необходимо проводить постоянный мониторинг отзывов и статей о предприятии и выпускаемой им продукции, чтобы сразу суметь разобраться в ситуации, ответить или опровергнуть негативные отзывы о продукте. Также необходимо непрерывное информирование подписчиков и интернет-пользователей о деятельности компании через социальные сети (проведение акций, скидок, предоставление бонусов, размещение актуальных новостей, реклама новой продукции и т.д.).

Второе мероприятия, представленное в работе, необходимо для выхода на международные рынки ЕС и Азии. Для этого на ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» необходимо провести международную сертификацию по соответствию стандартам Европейского Союза по безопасности и качеству. Получение данного сертификата позволит компании заявить о себе на международном уровне как о надежном производителе, выпускающем качественную продукцию.