- •Сущность менеджмента, его характерные черты и стадии.
- •2. Управленческий процесс и его элементы.
- •3. Основные разновидности менеджмента.
- •4. Основные принципы и функции менеджмента в современных условиях.
- •5. Понятие методов управления, основы административных, экономических и социально-психологических методов в управлении.
- •6. Факторы внутренней среды организации и их взаимодействие.
- •7. Факторы внешней среды организации.
- •8. Содержание и задачи внутрифирменного планирования.
- •9. Планирование и его принципы.
- •10. Виды планов. Методы планирования.
- •11. Сущность и классификация управленческих решений.
- •12. Методы принятия управленческих решений
- •13. Основные стадии и этапы принятия и реализации управленческих решений.
- •14. Критерии и показатели эффективности управленческих решений.
- •15. Классификация управленческой информации.
- •16. Содержание коммуникационного процесса в управлении.
- •17. Коммуникационные сети.
- •18. Виды коммуникаций.
- •19. Барьеры коммуникационного процесса и способы их преодоления.
- •20. Организаторские способности менеджера: понятие и характеристика.
- •21. Понятие, виды и причины конфликтов.
- •22. Последствия конфликтов.
- •23. Структурные методы разрешения конфликтов.
- •24. Межличностные стили разрешения конфликтов.
- •25. Общее понятие группы.
- •27. Структура группы и характеристика ее компонентов.
- •28. Понятие власти и влияния.
- •29. Основа и формы власти.
- •30. Основные подходы к лидерству.
- •1. Подход с позиции личных качеств
- •2. Поведенческий подход
- •3. Ситуационный подход
- •31. Теории лидерства поведенческого характера.
- •32. Ситуационные подходы к эффективному лидерству.
- •33. Природа и сущность мотивации.
- •34. Содержательные теории мотивации.
- •35. Процессуальные теории мотивации.
- •36. Экономические и неэкономические стимулы.
- •37. Роль персонала в деятельности организации.
- •38. Методы оценки эффективности персонала.
- •39. Сущность и основные этапы организационного проектирования.
- •40. Принципы формирования организационных структур.
- •41. Механистические и органические организационные структуры, преимущества и недостатки.
- •42. Формы и функции контроля.
- •43. Контроль в управлении, его принципы, виды.
- •44. Процесс контроля: понятие, этапы.
- •2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •45. Характеристики эффективного контроля.
- •46. Методы оценки эффективности управления.
- •47. Критерии и показатели эффективности управления.
2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе Менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом он или она принимают и еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На этой, второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.
3. Действия.
После вынесения оценки процесс контроля переходит на третий этап. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
45. Характеристики эффективного контроля.
Для эффективности контроля данный процесс должен соответствовать следующим принципам. 1. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерений и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели.
2. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию. Так, например, общепринято оценивать эффективность торговли путем установки не которой квоты и сопоставления с нею реального объема продаж в долларах. 3. Своевременность контроля. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть своевременным. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. 4. Гибкость контроля. Если нечто непредвиденное можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям. Незначительные изменения планов редко бывают сопряжены с необходимостью серьезных изменений в системе контроля.
5. Простота контроля. Как правило, наиболее эффективный контроль — это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. 6. Экономичность контроля. Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют непропорционально больших затрат усилий и средств. Так, например, количество отгрузок продукции, получаемых каким-либо обычным предприятием, почти наверняка не очень велико. И поэтому, если только груз не очень ценный или если его достаточно легко подсчитать, лучше оприходовать всю поставку в целом и примириться с возможными хищениями, чем проверять содержание каждого ящика — это будет стоить очень дорого.