Эволюция и содержание концепции бенчмаркинга.
«Бенчмаркинг» – один из самых молодых инструментов совершенствования деятельности организации, который существует в своем сегодняшнем виде, начиная с 80-х годов XX века.
В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
Бенчмаркинг – систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения .
Бенчмаркинг является более эффективным методом, чем просто сбор информации.
Этот инструмент менеджмента используется для:
выявления возможностей самосовершенствования;
определения объектов самосовершенствования;
стимулирование непрерывности процесса самосовершенствования
Бенчмаркинг:
это изучение успешных производственных методов, которые ведут к наилучшим результатам.
это целенаправленный постоянный процесс, в ходе которого сравниваются объекты, независимо от их принадлежности к какой – либо отрасли. При этом выявляются различия, причины и возможности устранения недостатков. Объектами сравнения могут быть продукты, бизнес-процессы, услуги, методы, предприятия и среда, окружающая предприятие.
это потрясающая возможность для какой-либо структуры научиться на опыте других.
это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной характеристики.
Проводить бенчмаркинг
постоянно измерять, оценивать процесс, продукты, услуги и методы относительно наиболее сильного конкурента или тех фирм, которые «выглядят» лучше.
Группа осуществления бенчмаркинга – группа людей, собранных во время фазы внедрения улучшений в процессе бенчмаркинга с целью осуществления мероприятий разработанных группой бенчмаркинга подсистемы.
Группа старта бенчмаркинга (координацион-ная группа по бенчмаркингу) – небольшая группа людей, обычно из разных подразделений предприятия, которым поручено начать процесс бенчмаркинга, координировать его осуществление и служить в качестве домашних консультантов при всех видах работ по бенчмаркингу.
Объект бенчмаркинга – то, на чём фокусируется бенчмаркинг. Он может включать бизнес-процессы, производственные процессы, продукты, услуги, оборудование и компьютерные программы.
Группа бенчмаркинга (для подразделения) – группа, отвечающая за бенчмаркинг в рамках одного подразделения.
Процесс бенчмаркинга – методология, применяемая для проведения оценки состояния организации при бенчмаркинге, анализа результатов и внедрения решений для будущих периодов.
Цель проведения бенчмаркинга – значительное улучшение собственных процессов и продуктов на примере такого партнёра.
Цели и задачи бенчмаркинга
1. Повышение степени удовлетворённости клиента за счёт повышения качества и сокращения времени прохождения процессов;
2. Повышение биржевой стоимости акций за счёт снижения затрат, оптимизации процессов и повышения прибыльности;
3. Генерирование и перепроверка новых идей и инновационных решений.
Преимущества бенчмаркинга
Соответствие требования клиентам;
Планомерное устранение отличий от лучших представителей данного класса;
Определение объективного уровня производительности;
Заимствование лучших методов;
Достижение ведущей позиции в конкурентной борьбе;
Распознавание технологических «прорывов»;
Мотивация сотрудников.
Недостатки и сложности бенчмаркинга
Недостаточное количество специалистов, обладающих опытом;
Недостаточный доступ к нужной информации
Относительно медленное распространение бенчмаркинга в стране;
Относительно высокие затраты;
«Осторожный» обмен данными;
Выбор параметров для сравнения по бенчмаркингу (ноу-хау);
Методика сравнения процессов, основанная на знаниях экспертов.
Необходимо проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше.
Если вы проводите бенчмаркинг одного подразделения и получаете информацию от десяти других организаций, то ваша организация морально обязана ответить тем же десяти партнерам по бенчмаркингу, когда они захотят провести бенчмаркинг одного из своих подразделений. Бенчмаркинг – молодой инструмент менеджмента.
Эволюция концепции бенчмаркинга
Бенчмарк – это термин, употреблявшийся землемерами на протяжении сотен лет. Землемеры пользовались «бенчмарками» – исходными отметками для начала отсчёта расстояний (в качестве отправных точек отсчёта, положение которых было определено раньше и которые использовались для определения границ участков).
После Второй мировой войны японцы подняли понятие бенчмаркинга на новую высоту. Они объездили весь мир, проводя бенчмаркинг всех лучших организаций. Впервые при этом обследовании упор делался не на продукт, а на процесс. Японцы не называли это бенчмаркингом; они называли это «индустриальными турами».
С начала 1900-х гг. в качестве эталона для оценки уровня продукта бенчмаркинг использовался для выяснения того, как создаёт свои продукты конкурент и на сколько хорош этот продукт.
Этапы становления концепции бенчмаркинга
1. Первое применение идеи бенчмаркига
1916 г. Генри Форд. Конвейер, Компания «Du Pont» Система показателей.
2. Первое использование термина в других дисциплинах
1950-1970 гг. ХХ в.
Тойота (J I T – «точно-в-срок»)
Обработка данных (сравнение с результатами расчётов).
3. Современное развитие понятия бенчмаркинга
1979-2000 гг. ХХ в. Xerox - развитие бенчмаркинга как концепции менеджмента.
Международный бенчмаркинг
Глобализация промышленности невозможна без проведения международного бенчмаркинга.
В 1995 году была основана Глобальная сеть Бенчмаркинга (Global Benchmarking Network - GBN).
В эту сеть входят центры бенчмаркинга многих стран мира. Сеть создана для поиска партнёров по бенчмаркингу. К тому же с её помощью можно создать общие услуги для национальных организаций.
Пример:
