Цифровой маркетинг (DigitalMarketing): определение, каналы и инструменты.
Цифровой маркетинг (Digital Marketing) - это маркетинг, основанный на использовании цифровых каналов.
Это адресные каналы, позволяющие вести персонифицированный диалог с каждым потребителем с использованием данных, полученных в результате прошлых взаимодействий с потребителем.
Маркетологи постоянно используют информацию поведенческого характера, поступающую к ним в режиме реального времени, и прямую обратную связь, чтобы улучшить и оптимизировать взаимодействие.
Основные цифровые каналы:
глобальная сеть Интернет,
устройства, предостав. доступ в Интернет – десктопы, планшеты, смартфоны,
локальные сети, мобильные устройства, цифровое телевидение,
интерактивные экраны, POS-терминалы
тачскрины (планшеты), ридеры, цифровые гаджеты (smart часы, очки oculosrift, фитнес браслеты и др.),
Инструменты интернет-маркетинга
контекстная и дисплейная реклама в Интернет;
поисковое продвижение веб-сайтов (SEM, SEO);
e-mail рассылки;
инструменты маркетинга в социальных медиа (SMM);
спецпроекты с использованием игровых технологий;
PR-кампании в Интернете (публикация пресс-релизов, статей, и т.п.);
Репутационный менеджмент (Reputation Management) – SERM иORM.
Инструменты мобильного маркетинга
SMS, MMS, e-mail; мобильные приложения; мобильные сайты;
мобильный поиск и мобильная реклама;
мобильные сервисы; мобильные версии социальных сетей;
мобильное видео; дополненная реальность; QR и шрихкоды.
Цифровые панели (DS – DigitalSignage) и другие нестандартные видеоносители
организация выставочных комплексов;
корпоративные рекламные сети;
Indoor TV (трансляция видеорекламы в точках продаж);
видеореклама в транспорте, маршрутное телевидение; видеореклама в ресторанах, барах и ночных клубах.
IPTV (IP телевидение) – мощная функция интерактивности, обеспечиваемая наличием обратного канала
Изменение поведенческих характеристик аудитории в цифровом обществе.
Маркетинг 3.0: ориентация на ценности и технологии новой волны.
Потребители - главный фактор влияния на бренды: обсуждают, критикуют, рекламируют, распространяя информацию о продукте по сети Интернет
Изменилась философия потребления
Дэйвид Корт: «сегодняшние покупатели не просто сужают сферу поиска, а идут по более сложной траектории, оставляя себе на каждом из этапов больше вариантов для выбора»
Модель
коммуникации с брендом Дэйвида Корта:
1- обзор, 2- активная оценка, 3 – покупка, 4 – использование, рекомендация и формирование доверия к бренду
Обзор Потребитель ищет в Интернете отзывы, читает рекомендации и аналитические статьи. Это влияет на его будущее решение.
Активная оценка Покупатель больше уже ничего не принимает на веру. Он исследует, сравнивает, советуется.
Покупка Окончательный выбор бренда непосредственно в момент покупки.
Использование и рекомендации
После совершения покупки клиент делится впечатлениями в социальных сетях. Его читатели "лайкают" эти отзывы.
Изменение поведенческих характеристик аудитории:
Постоянное присутствие в сети (мобильный интернет).
Сместились акценты в работе памяти (важно не помнить к-л информацию, а уметь быстро ее найти).
Интеграция он-лайн и оф-лайн аудитории (DigitalSignage в наружной рекламе, геолокация в мобильном телефоне, AR – дополненная реальность, QR-коды, мобильные платежи).
Персонализация маркетинговых коммуникаций по профилям в соц. сетях (маркетинг «один к одному»).
Эффективный веб-сайт: основные KPI и факторы доверия к веб-сайту в B2B и B2C сегментах. Воронка продаж коммерческого сайта.
Эффективный веб-сайт – это сайт, который выполняет все поставленные перед ним задачии достигает намеченных целей.
Ключевые показатели эффективности сайта - KPI (KeyPerformanceIndicator)
Уровень конверсии (показатель конверсии):
совершил покупку на сайте или разместил здесь свой заказ;
нашел номер телефона службы заказа или отдела по работе с клиентами и позвонил;
нашел e-mail отдела продаж и отправил запрос;
заполнил форму запроса и нажал кнопку «Отправить» и т.д.
Средняя стоимость заказа
Конверсия может быть высокой (более среднего показателя 2%), а продажи слабые. В этом случае нужно увеличивать объем заказов: сопутствующие товары, скидки при покупке более 3–5-10 штук и прочие маркетинговые приемы.
Лояльные и частые посетители
Как часто приходят к вам те же люди? Хорошо работает для некоммерческих сайтов, которым важна постоянная лояльная аудитория. Только такой аудитории можно регулярно продавать, в том числе рекламу.
Время, прошедшее от первого визита до размещения заказа
Количество времени, которое требуется клиентам, чтобы решиться отдать вам деньги? Кто эти посетители (источник трафика + демография)? Для некоторых интернет-магазинов естественно продавать на 3 или 6 заходе. Люди очень часто сравнивают цены и технические характеристики, особенно дорогой продукции.
Количество подписчиков
Этот KPI может быть ориентиром для новостных сайтов и блогов, особенно если они рассчитаны на опытных пользователей интернета. Рост количества подписчиков свидетельствует об авторитетности и важности сайта для наиболее заинтересованной (целевой) части аудитории.
Количество зарегистрированных пользователей и время, которое они проводят на сайте (KPIдля социальных медиа)
Этот показатель характеризует заинтересованность клиента контентом сайта или его сервисом.
Воронка продаж коммерческого сайта
Воронка продаж – маркетинговый инструмент, описывающий процесс продажи товара или услуги.
Д
ля
веб-сайта: воронка конверсий помогает
оценить, какое количество потенциальных
клиентов теряется на каждом этапе.
Доверие к коммерческому веб-сайту - один из ключевых факторов, влияющих на конверсию. Зависит от множества элементов структуры, дизайна и наполнения (контента) веб-сайта.
Доверие к веб-сайту (B2C сегмент)
Отзывы посетителей и покупателей
Наличие сертификата, лицензии и т.п.
Возможность и доступность связи.
Возврат товара при необходимости, гарантия замены, ремонта (в т.ч. Moneyback).
Четкое объяснение правил заполнения форм.
Возможность оплаты разными способами (не только электронными деньгами!).
Сведения о компании.
Доверие к веб-сайту (B2С сегмент)
Контактная информация и/или информация о компании.
Кейсы, whitepapers, статьи.
Список клиентов и отзывы.
Фото и биографии сотрудников.
Полезные заметки в блогах.
Упоминания в СМИ.
Видеоконтент.
Активность в соцсетях.
Новости и пресс-релизы