- •Психология менеджмента как прикладная область научного знания.
- •Функции управления и их психологические аспекты.
- •Психологические аспекты управления групповыми явлениями в организации. Психология субъекта управления.
- •Конфликт в управленческой деятельности.
- •Международное управление человеческими ресурсами: новейшие тенденции в рекрутинге.
- •Основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса.
- •Сущность и содержание концепции организационной культуры.
- •AtLиBtl-коммуникации: новые технологии
- •Сравнительный анализ современных концепций организационных изменений.
- •Эволюция и содержание концепции бенчмаркинга.
- •Цифровой маркетинг (DigitalMarketing): определение, каналы и инструменты.
- •Изменение поведенческих характеристик аудитории в цифровом обществе.
- •Посадочная страница (LandingPage)как инструмент повышения конверсии рекламного трафика: конверсионные цели, виды, типовая структура.
- •I. Посадочная страница самостоятельного ресурса
- •Основы поискового маркетинга (sem): цели создания коммерческих сайтов, источники трафика и классификация поисковых запросов.
- •Поисковая оптимизация веб-сайта (seo): семантическое ядро веб-сайта, внутренние факторы оптимизации.
- •Контекстная и поисковая реклама: определение, форматы и места размещения на площадках. Показатели эффективности, ценовые модели, виды таргетинга.
- •Smm: виды, особенности, классификация социальных медиа. Планирование smm-коммуникаций, мониторинг и реагирование.
- •1. Собственные представительства компании
- •2. Захваченные медиа
- •3. Оплаченные медиа (рекламные возможности)
- •Информационный повод: современные технологии его создания и продвижения
- •Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •I. Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров.
- •II.I. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •1) «Выигрыш — проигрыш»
- •2) «Проигрыш — выигрыш»
- •3) «Проигрыш — проигрыш»
- •4) «Выигрыш — выигрыш»
- •1. Стратегия торга (bargaining)
- •1. Тактика «давления»
- •2. Тактика «завышения первоначальных требований»
- •3. Тактика «дисквалификации»
- •4. Тактика «расстановки ложных акцентов в собственной позиции»
- •6. Тактика «растущих требований»
- •7. Тактика «пакета» (пакетирования, увязки)
- •8. Тактика «салями»
- •18. Тактика «блока»
- •Структурапереговоров. Особенности подготовки международных переговоров.
- •I. Структура переговоров. Переговорный механизм и его составляющие
- •II. Особенности подготовки международных переговоров.
- •1. Подготовка к переговорам условно может быть поделена на две основных стадии: организационную и теоретическую.
- •2. Основными задачами организационной стадии подготовки к переговорам являются совместный поиск ответа на следующие основные вопросы:
- •3. Основные этапы организационной подготовки международных переговоров:
- •5. Формирование количественного и качественного состава делегации при подготовке к международным переговорам
- •6. Порядок рассадки участников международных переговоров:
- •7. Пять основных вариантов рассадки председателя и членов делегации на двусторонних и многосторонних переговорах
- •1) Составляющие невербальной деловой коммуникации: кинесика.
- •I. Мимика (движения мышц лица).
- •II. Жесты:
- •1. Жесты открытости:
- •2. Жесты защиты /оборонительные/
- •3. Жесты оценки
- •4. Жест защиты рта рукой
- •5. Жесты скуки
- •6. Жесты подозрения и скрытности
- •7. Жесты доминантности-подчиненности
- •8. Жесты уверенности
- •III. Поза
- •IV. Походка
- •V. Визуальный контакт
- •2) Составляющие невербальной деловой коммуникации: такесика.
- •I. Рукопожатие
- •III. Похлопывания по спине или плечу
- •3) Составляющие невербальной деловой коммуникации: проксемика.
- •I. Дистанция.
- •II. Ориентация
- •III. Размещение за столом.
- •4) Составляющие невербальной деловой коммуникации: просодика и экстралингвистика.
- •II. Деловое значение и значимость приемов
- •Роль и место исследований в разработке и реализации успешных коммуникационных проектов.
- •Модели и процедуры коммуникационного исследования.
- •Современные классификации коммуникационных исследований.
- •Качественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Количественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Общая характеристика компьютерных программ, используемых в медиаисследованиях.
- •Исследования в интернет-коммуникациях.
- •Понятие Investor relations. Public relations и investor relations: общее и различное
- •Ir инструменты, виды, сущность. Задачи.
- •Отличие добровольного раскрытия информации от обязательного. Основные принципы раскрытия.
- •Сущность подготовки Годового отчета компании. Требования по раскрытию и подготовке.
- •Маркетинг ценных бумаг при первичном размещении акций. Косвенный маркетинг ценных бумаг. Сущность и задачи.
- •Этапы проведения ipo
- •Презентация для инвесторов. Принципы подготовки, характер раскрытия информации. Особенности проведения презентации менеджментом компании.
- •Можно определить следующие типичные ошибки их предотвращения
- •Методы измерения эффективности коммуникационного проекта.
- •Пресс-рейтинг
- •Стоимость контакта (cpc/cpt)
- •MediaOutreach (Охват аудитории)
- •Доля прямой речи (дпр/Цитируемость)
- •Проектные показатели (лиды, участники мероприятий, звонки, отзывы и пр.)
- •Способ оценки степени достижения поставленных целей
- •Индекс цитируемости (иц)
- •МедиаИндекс
- •Тендер. Особенности участия коммуникационных агентств в тендерах.
- •Современная блогосфера: площадки, измерение эффективности, тренды
- •Коммуникационный проект: основные характеристики и основные статьи бюджета.
- •Реализация коммуникационного проекта: форматы работы со сми
- •Gr (GovernmentRelations): определение и технологии
- •Лоббизм как коммуникационная технология.Основные различия между gr и лоббизмом.
- •Gr (Government Relations): объектыисубъекты.
- •Современные технологий gr.
- •Цели и задачи стратегического менеджмента в pr.
- •Основные этапы стратегического pr-менеджмента.
- •I этап - выбор цели с учетом финансового положения фирмы.
- •II этап - уточнение, дифференциация цели.
- •III этап - выбор типа маркетинговой, конкурентной стратегии.
- •IV этап - дифференциация целей в зависимости от этапов жизненного цикла товара.
- •V этап - сегментация рынка и выбор цели для каждого сегмента.
- •VI этап - разработка целевых программ, обеспечивающих достижение целей.
- •Основные направления деятельности pr-отдела.
- •Особенности развития рынка pr-услуг в России.
- •Структура pr-отдела и основные обязанности сотрудников.
- •Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью: актуальные вопросы создания
- •Типология стратегий в pr.
- •Составляющие основных уровней формирования pr-стратегий.
- •Основные компоненты корпоративного имиджа.
- •Структура pr-агентства: современные тенденции
- •Матричная структура управления pr-агентством.
- •Основные этапы стратегического планирования коммуникационной кампании
- •Инструменты внутренних коммуникаций в организации.
- •Корпоративные сми. Общая характеристика.
- •Корпоративные коммуникации и коммуникационный менеджмент в России.Составляющие корпоративных коммуникаций.
- •Брендбук в системе брендинга.
- •Корпоративная культура и корпоративная социальная ответственность.
- •Целевая аудиторияв системе бренд-коммуникаций.
- •Бренд: проблемы определения и основные классификации.
- •Имидж и репутация бренда.
- •Персональный бренд и инструменты его создания
- •Потребительская лояльность и капитал бренда.
- •Роль и место коммуникаций в создании успешных брендов.
- •Проблемы оценки эффективности pr-коммуникаций: истоки и пути решения.
- •Методы и инструменты оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Общая характеристика моделей оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Актуальные тенденцииуправления кризисами в России.
Посадочная страница (LandingPage)как инструмент повышения конверсии рекламного трафика: конверсионные цели, виды, типовая структура.
Посадочная страница (целевая страница, landingpage) – это рекламная веб-страница, содержащая информацию о товаре или услуге, созданная для достижения конкретной цели. Выделяют два типа целей:
Поддержание интереса пользователей к компании для реализации продаж в будущем.
Непосредственная конвертация посетителей в клиентов (повышает конверсию до 10-15%).
Классификация посадочных страниц
I. Посадочная страница самостоятельного ресурса
На одном сайте таких страниц может быть множество, каждая оптимизирована под определенный поисковый запрос (или запросы) и потребности пользователей.
1-1. Страницы, созданные с целью продажи продукции здесь и сейчас (продающая).
1-2. Страницы, целью которых является сегментация пользователей.
II. Микросайт (промо сайт) – это самостоятельный ресурс с информацией о конкретном продукте. Состоит из небольшого количества страниц (чаще всего из 5–7), которые выполнены в едином стиле и, как правило, доступны из главного меню. Подобный тип целевых страниц часто используется крупными брендами для рекламы отдельных проектов.
III. Автономная посадочная страница представляет собой развёрнутое рекламное предложение. Попадая на нее, пользователь может либо нажать на заветную кнопку и стать клиентом компании, либо покинуть ее, так и не совершив целевого действия. Любая другая навигация и переходы со страницы недоступны.
Shortlist– короткие посадочные страницы в 1–2 прокрутки экрана;
Longlist– длинные страницы более чем в 2 прокрутки экрана.
Структура посадочной страницы
Логотип, краткое описание деятельности компании, бесплатный номер телефона (желательно 8-800) и кнопка тут же побуждающая к действию "Заказать обратный звонок"
Уникальное торговое предложение, которое должно иметь четкий, цепляющий description (описание), яркую привлекающую картинку и форму для моментального оформления заказа
Основные проблемы, с которыми сталкиваются заказчики при выборе товара, услуги
Основные преимущества, которыми обладает товар, услуга, приобретенная у вас
Положительные отзывы клиентов
Снова активный призыв к действию
Схематичное изображение этапов работы (звонок-формирование заявки-реализация услуги-довольный клиент)
Перечисление ключевых известных аудитории клиентов (в виде логотипов)
Футер — полное или частичное дублирование шапки страницы с обязательным указанием официальных реквизитов, таких как ИНН/КПП, ОГРН, почтового адреса.
Основы поискового маркетинга (sem): цели создания коммерческих сайтов, источники трафика и классификация поисковых запросов.
Поисковый маркетинг (SEM = SearchEngineMarketing) – продвижение сайта в поисковых системах (составная часть интернет-маркетинга).
Поисковый маркетинг представляет собой комплекс мер (инструментов) по привлечению ЦА на сайт с помощью поисковых машин:
поисковой оптимизации сайта (SEO),
контекстной поисковой рекламы.
Поисковое продвижение – один из методов продвижения веб-сайта в сети Интернет.Основная цель – получение верхних позиций на странице поисковой выдачи (SERP - Searchengineresultspage) для заданных запросов (ключевых словосочетаний).
Основные факторы поискового продвижения
Выбор поисковых систем
Авторитетность сайта , траст сайта и ссылочное ранжирование
Анализ особенностей поисковых алгоритмов
Оценка эффективности позиций в поисковой выдаче
Качество сниппета и заголовка в SERP
Цели создания коммерческих сайтов:
продажа товаров и услуг
продажа рекламы на сайте
продажа информации
1. Продажа товаров и услуг – основной способ коммерческого использования сайтов
Основные цели:
контакт с отделом продаж – прямой контакт с менеджером, заполнение заявки на сайте (квартиры, автомобили, оборудование, тур.путевки)
выбор продукта на сайте – электронная витрина офф-лайнового магазина
покупка на сайте – интернет-магазин
партнерские программы – продажа «чужих товаров и услуг»
2. Продажа рекламы – сайты, которые окупаются доходами от размещения рекламы
Основные условия:
Создание уникального содержания (контента) – для широкой аудитории (СМИ), тематического сегмента (отраслевой портал), для выражения мнений (блоги)
Создание массового сервиса – электронная почта, ICQ, поисковые системы, бесплатный хостинг и т.п.
Создание сообщества – тематические форумы, блоги
3. Продажа информации – платные электронные рассылки, сайты с платным доступом.
Источники трафика веб-сайта
Type-in трафик – прямой набор URL в адресной строке браузера или использование закладки (Ваш сайт знают)
Поисковый трафик – переходы из поисковых систем (Ваш сайт находят)
Ссылающиеся сайты (Ваш сайт уважают владельцы сайтов)
Рекламный трафик (клики по контекстной или дисплейной рекламе на сайте рекламной площадки)
Классификация типов поисковых запросов
по частоте
- высокочастотные (ВЧ) - среднечастотные (СЧ) - низкочастотные (НЧ)
по длине запроса
- однословные - двухсловные - трехсловные - многословные
по конкурентности
- высококонкурентные - низкоконкурентные
по целям запроса
- информационные (получить информацию о чем-либо) - навигационные (конкретный сайт) - транзакционные (конкретное действие, напр. «купить телефон») - служебные (напр., «кол-во проиндексированных страниц»)
