Вопрос 1. Понятию влияние« соответствует следующее определение:

1. Манера влияния руководителя на поведение подчиненных;

2. Возможность оказывать влияние на поведение людей с помощью правав распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле;

3. Поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.

Вопрос 2. Компетенция представляет собой:

1. Набор эмоциональных реакций личности;

2. Рациональное сочетание способностей, личностных качеств и мотивации персонала;

3. Систему личных убеждений и ценностей персонала.

Вопрос 3. Особенность «языка выгоды», используемого менеджерами по продажам, состоит:

1. В том, что на нем обсуждаются ценовые параметры сделок;

2. В том, что он делает акцент на удовлетворении потребностей клиентов;

3. Оба ответа верны.

Задание 4. Выявите основные методики, применяемые при поиске, привлечении и отборе персонала; оцените собственную мотивацию при поиске работы.

Вариант 9.

Задание 1. Контроль. Этапы контроля. Виды контроля.

Задание 2. Руководство завода, изготавливающего стройматериалы, в целом оценивало эффективность принятых управленческих решений и системы управления заводом прежде всего на основании анализа бухгалтерской отчетности. Первой информацией, на основании которой руководство завода судило о результатах деятельности, был бухгалтерский баланс за истекший период.

Задание: ответьте на следующие вопросы: правильно ли, с вашей точки зрения, поступило руководство завода, оценивая эффективность управленческой деятельности на основании бухгалтерской отчетности? Как на основании бухгалтерского баланса за истекший период можно судить о результатах деятельности завода?

Задание 3.

Вопрос 1. Стиль руководства можно определить как манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей предприятия:

1. Да;

2. Нет.

Вопрос 2. В теории лидерства инструментальным лидером принято называть:

1. Директора предприятия;

2. Сотрудника, который берет на себя инициативу в специфических видах деятельности и координирует общие усилия по достижению цели;

3. Наиболее авторитетного члена коллектива.

Вопрос 3. Личный имидж менеджера по продажам составляют следующие элементы:

1. Репутация, внешний вид, манера и стиль поведения, опыт, распространяемая информация;

2. Только внешний вид;

3. Только профессиональные достижения.

Задание 4. Проведите оценку собственных компетенций; напишите собственное резюме.

Вариант 10.

Задание 1. Конфликт. Виды конфликтов. Управление конфликтом.

Задание 2. В одной из крупнейших японских корпораций «Сони», которая ставит и решает сложнейшие задачи новаторского характера, большое значение придают участию всего коллектива в поиске эффективного достижения стоящих перед ней целей. Корпорацию отличает антибюрократический стиль управления, стремление преодолеть отчужденность различных подразделений и уровней управления.

Задание: Ответьте на вопросы: Как вы оцениваете стремление руководства корпорации «Сони» привлечь к участию в решении проблем, в том числе управленческого характера, всех сотрудников? Оправдан ли, по вашему мнению, такой подход к организации производства?

Задание 3.