23.Охарактеризуйте общение. Раскройте структуру общения.

Общение между людьми является необходимым условием человеческого существования.

Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми. Рождаясь индивидом, человек, чтобы стать личностью, нуждается в другой личности – партнере по общению. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Коммуникативная сторона общения – обмен информацией, связанный с выявлением специфики информационного процесса, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди.

Поступающая от коммуникатора информация может быть констатирующей и побудительной.

Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Под взаимодействием понимается процесс осуществления влияния людей друг на друга, порождая их взаимные связи, переживания, общение и совместную деятельность.

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия, которая может иметь конструктивный и неконструктивный характер.

Перцептивная сторона общения выражается в восприятии одним партнером по общению другого. В социальной психологии содержание понятия «восприятие» не всеми исследователями раскрывается однозначно. Одни этим термином обозначают лишь отражение партнером внешнего облика и видимой картины поведения другого человека. В этом случае термин восприятие употребляется в его общепсихологическом значении. Так, А.А. Бодалев различает восприятие и понимание друг друга как два неразрывно связанных процесса.

Социальная перцепция – восприятие внешних признаков человека, на основе чего делаются выводы об особенностях его личности и причинах тех или иных поступков.

Механизмами взаимопонимания в общении являются: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция и механизм обратной связи.

Идентификация – способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому.

Эмпатия – эмоциональное сопереживание, эмоциональный отклик на состояние другого человека, основанный на умении представить себе («примерить на себя») психическое состояние другого человека. Имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Рефлексия – осмысливание субъектом того, какими средствами, почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению; т. е. осознание человеком того, как он воспринимается другим.

Аттракция (привлечение) – форма, в которой понимание партнера возникает благодаря привязанности к нему, дружеского или интимно-личностного отношения.

Каузальная (причинная) атрибуция (приписывание) – понимание причин поведения людей, часто из-за дефицита необходимой информации, построенное на интерпретации, реализуемой на основе образцов.

Обратная связь – получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения. Иначе говоря, под обратной связью понимают техники и приемы получения информации о партнере по общению, используемые для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает:

– сознательный контроль коммуникативных действий;

– наблюдение за партнером и оценку его реакций;

– последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения.

В ходе восприятия возникает ряд «эффектов»:

– эффект ореола (галло-эффект) – информация, соответствующая сложившемуся о партнере впечатлению, принимается; а информация противоречащая – не принимается в расчет;

– эффект первичности – первое впечатление оказывает длительное влияние на восприятие человека;

– эффект новизны – со временем новая информация о партнере оказывает существенное влияние на восприятие этого человека;

– эффект стереотипизации – восприятие часто происходит на основе имеющихся у личности стереотипов, т. е. классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными, явлениям, категориям, социальным стереотипам, сложившимся представлениям о наличии каких-то качеств, характерных для представителей определенной группы. Явлению стереотипизации можно дать толкование с психофизиологических позиций и теории психологической установки. Установка определяется как предрасположенность (неосознаваемая готовность) субъекта к принятию/неприятию тех или иных ценностей, предписывающих ему определенные социально принятые способы поведения.