- •Передмова
- •Розділ 1 концептуальні та методологічні основи логістики
- •1.2. Поняття та сутність логістики, її сучасні визначення
- •1.3. Причини та тенденції розвитку логістики. Логістика як фактор підвищення конкурентоспроможності
- •1.4. Етапи розвитку логістики
- •2.1. Матеріальний потік та параметри, що його характеризують. Інформаційні потоки
- •Запитання для контролю
- •Тема 2. Об’єкти логістичного управління
- •2.2. Класифікація матеріальних потоків
- •2.3. Логістичні операції та функції
- •2.2. Класифікація матеріальних потоків
- •2. За призначенням:
- •3. За ритмічністю:
- •4. Залежно від предмету вивчення:
- •2.3. Логістичні операції та функції
- •1. За природою потоку:
- •2. По відношенню до логістичної системи:
- •3. За характером виконання робіт:
- •4. За переходом права власності на товар:
- •Запитання для контролю
- •Завдання, функції та види логістики
- •Системний підхід як методологічна база логістики. Логістичні системи та їхні властивості
- •Класифікація логістичних систем
- •Запитання для контролю
- •Розділ іі логістичний підхід до управління матеріальними потоками у виробництві та розподілі товарів
- •Оптимізація спеціалізації виробництва (завдання “зробити або купити”).
- •4.3. Задача вибору постачальника
- •1. Пошук потенційних постачальників.
- •2. Аналіз потенційних постачальників.
- •3. Оцінка результатів роботи з постачальниками.
- •Розвиток постачальника.
- •4.4.Сучасні методи здійснення закупок
- •Запитання для контролю
- •Тема 5. Виробнича логістика
- •5.2. Варіанти управління матеріальними потоками в рамках внутрішньовиробничих логістичних систем (влс): штовхаюча система і тягнуча система управління.
- •5.1. Основні функції логістичного управління виробничого підприємства
- •5.2. Варіанти управління матеріальними потоками в рамках внутрішньовиробничих логістичних систем: штовхаюча система і тягнуча система управління.
- •5.3. Внутрішньовиробничі логістичні системи: мrр, мrр II, kanban, орт. Їх характеристика та порівняльний аналіз
- •5.4. Врахування принципів ресурсоощадного господарювання, принципів сталого розвитку у виробничій логістиці.
- •Запитання для контролю
- •Логістичні канали та логістичні посередники , їх класифікація
- •Типи торгових посередників у каналах розподілу
- •6.3. Логістичні центри дистрибуції
- •6.4. Взаємозв’язок і відмінність логістики та маркетингу
- •Важливим для розуміння суті розподільчої логістики є розгляд питання про взаємозв’язок і відмінність з маркетингом.
- •Суть концепції маркетингу заключається в управлінні виробництвом, просуванням на ринок та реалізації продукції, орієнтованої на попит.
- •Запитання для контролю
- •Тема 7. Логістика запасів
- •7.2. Види матеріальних запасів
- •7.3. Системи оптимального управління запасами
- •7.1. Місце та роль запасів у логістичній системі, причини їх створення
- •7.2. Види матеріальних запасів
- •Системи оптимального управління запасами
- •7.4. Використання авс та хуz- аналізу для визначення логістичної стратегії управління запасами
- •Запитання для контролю
- •Логістичні інформаційні системи
- •Сучасні інформаційні технології в логістиці: електронний обмін даними (edi), автоматична ідентифікація.
- •Запитання для контролю
- •Основні проблеми ефективного функціонування складів
- •Організація логістичного процесу на складі
- •Запитання для контролю
- •Тема 10. Транспортна логістика
- •10.2. Основні види транспорту, їх переваги та недоліки
- •10.3.Транспортні тарифи та їх застосування
- •Запитання для контролю
- •11.2. Класифікація видів сервісу
- •1. За часом здійснення (рис.11.1):
- •2. За змістом робіт:
- •3. По відношенню до споживача:
- •11.3. Параметри і рівень логістичного обслуговування
- •11.4. Формування підсистеми логістичного сервісу.
- •Запитання для контролю
- •12.2. Особливості та перспективи використання логістики в Україні
- •12.3. Глобальна логістика, нові передумови розвитку та вимоги
- •Запитання для контролю
- •Література
- •Словник основних термінів і понять
- •79057, М. Львів, вул. Ген. Чупринки, 103.
- •Підписано до друку _______ 2008 р. Формат 60х84/16. Папір офсетний. Друк різограф. Ум. Друк. Арк. 6,17. Тираж 50 прим. Зам. №___
- •79057, М. Львів, вул. Ген. Чупринки, 103.
Запитання для контролю
1. Яка роль транспорту в системі логістики?
2. Перелічіть завдання, які розв’язує транспортна логістика.
3. У чому полягає специфіка транспортної продукції?
4.Охарактеризуйте основні переваги і недоліки залізничного, автомобільного, водного і повітряного транспорту.
5. Які фактори можуть впливати на вибір виду транспорту?
6. Охарактеризуйте загальні, виняткові, пільгові та місцеві тарифи на залізничному транспорті.
ТЕМА 11. ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС
План
11.1. Значення і сутність логістичного сервісу
11.2. Класифікація видів сервісу
11.3. Параметри і рівень логістичного обслуговування
11.4. Формування підсистеми логістичного сервісу
11.1. Значення і сутність логістичного сервісу
В умовах ринку споживачів (покупців) продавець повинен будувати свою діяльність, виходячи з попиту на його продукцію. При цьому враховується не тільки сам попит, а й склад і якість послуг, які надаються споживачеві в процесі постачання товару.
Сучасна вітчизняна і світова практика свідчить про зростання ролі послуг у конкурентноздатності підприємств на ринках збуту. Покупець фактично здобуває не тільки товар як фізичний об’єкт, але і послуги, які супроводжують його продаж Тому в останні роки прерогативою логістики поряд з управлінням матеріальними потоками є й управління сервісними потоками.
Зокрема на Заході широко використовується поняття «логістика сервісного відгуку» (service response logistics, SRL) [14], що визначається як процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення запитів споживачів способом. SRL - підхід є найчастіше основним стратегічним елементом менеджменту багатьох закордонних фірм, які надають послуги. Критичними елементами цього підходу є прийом замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і матеріальні потоки, потоки послуг поширюються у певному середовищі доставки (для готової продукції - у розподільчій мережі), у якій існують ланки логістичної системи, логістичні канали. Цю мережу потрібно побудувати так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти вимоги клієнтів щодо рівня обслуговування. Прикладами подібних мереж є мережі станцій технічного обслуговування і пунктів автосервісу автомобілебудівних фірм, мережі післяпродажного сервісу більшості фірм, які виробляють електропобутові товари.
Таким чином, предметом логістичного сервісу є певний комплекс (набір) відповідних послуг.
Послуга в узагальненому розумінні – це деяка дія, що приносить користь споживачу. Послуга як продукт праці має споживчу вартість і може бути реалізованою споживачами як своєрідний товар.
Робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб, називається сервісом. Сервіс нерозривно пов'язаний з розподілом і є комплексом послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції.
Виходячи з цього, логістичний сервіс може бути реалізований тільки в сферах розподілу і обігу. Він є певною сукупністю послуг, які надаються в процесі безпосереднього постачання товарів споживачам на завершальному етапі просування матеріального потоку логістичним ланцюгом.
Відповідно об’єктами логістичного сервісу виступають конкретні споживачі матеріальних потоків.
Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися як самим виробником, так і торгово-посередницькою структурою, а також спеціалізованими транспортно-експедиційними фірмами. Це залежить від виду логістичної системи, рівня вимог споживачів і стратегії постачальника.