52.Зміст та мета розробки консультаційних пропозицій

Консультаційні пропозиції — це документ, який супроводжує первинний контакт та передує остаточній угоді про співробітництво консультанта і клієнта (рис. 8.1). Консультаційні пропозиції є важливим компонентом процесу продажу та маркетингової діяльності консалтингу. Пропозиції відображають власне бачення консультантом поточної проблематики організації клієнта та попередні шляхи вирішення окремих завдань зі вказанням приблизної імовірності позитивного ефекту. Зміст консультаційної пропозиції.Зміст консультаційних пропозицій традиційно має бути структурований за наступними розділами, які містять таку інформацію:1)Назву проблеми.2)Стислий план вирішення проблеми.3)Досвід консультантів у вирішенні проблеми аналогічного масштабу.4)Визначення ролей та повноважень консультантів і персоналу клієнтської фірми згідно з обраною моделлю консультування.5)Систему контролю виконання запланованих робіт.6)Попередню оцінку вартості консультування та організацію здійснення оплати. Подана вище інформація компонується за чотирма розділами консультаційних пропозицій (технічним, штатним, кваліфікаційним та фінансовим), які послідовно викладають процес майбутнього консультування.1Технічний розділОписання проблеми. 2. Штатний розділДо відома клієнта доводиться персональний склад консультаційної команди з вказанням імен та посад консультантів, які вони займають у консалтинговій фірмі. 3. Кваліфікаційний розділОписання практичного досвіду та професійної кваліфікації членів команди може бути поєднано зі штатним розділом. 4. Фінансовий розділУ пропозиціях повинна фігурувати конкретна величина вартості консультаційних послугМета- назва проблеми,чому ми нею займаємося?

53.Угода консультування, її структура та зміст. Види консультаційних угод

Угода (контракт) — документ, що юридично регулює службові взаємини сторін під час виконання консультаційного завдання та містить перелік обов’язків і функцій консультанта і клієнта. Угода може укладатися як усно, так і письмово.Усна угода не дає змоги відтворити первинні умови співробітництва за відсутністю свідків або неможливістю визначення ефективності роботи.Письмова угода відображає формальним або неформальним шляхом характер умови консультанта і клієнта.Структура офіційної угоди про консультування1.Сторони, що укладають угоду2.Термін угоди. 3.Режим роботи консультанта. 4.Режим роботи клієнта.5. Оплата послуг. 6. Витрати.7. Оплата за фактом. 8. Умови припинення роботи.9.Незалежність консультанта.10.Делегування повноважень11.Додаткова робота12. Конфіденційність13. Монопольне використання14. Обмеження відповідальності консультанта15. Форс-мажорні обставини16. Реклама17. Арбітраж18. Відповідність законодавству19. Розірвання угоди.20. Підписання угодиВиходячи з теми та мети консультування, специфіки клієнтської організації та особливостей ділових стосунків консультанта і клієнта, а також обраного стилю і способу консультування, усі види консультаційних угод можна умовно поділити на сім груп.1. Угода, що триває. 2. Діагностична угода.3. Угода з впровадження.Угоду з впровадження укладають у разі відносної ясності та зрозумілості програми заходів й одночасної потреби у допомозі консультанта у подоланні опору персоналу інноваційному процесу4. Угода з підвищення кваліфікації керівників.У межах угоди консультант організує навчальний процес з умовою, що всі навчальні матеріали, ситуації модельного тренінгу та проблеми для обговорення, які будуть задіяні у навчанні, мають бути безпосередньо пов’язані з роботою даної організації. 5. Проектна угода.Проектна угода передбачає вибір консультантами методів для розробки проекту удосконалення або створення системи управління (наприклад, організаційний проект нового підприємства) 6. Угода з розвитку організації.Угода з розвитку організації регулює, як правило, замовлення на комплексне консультування. 7. Угода з експертної консультації.Консультант відповідає на конкретні питання керівника підприємства. Експертне консультування пов’язане з поточними проблемами.