61.Охарактеризуйте процедуру визначення проблеми

Перед проведенням аналізу даних їх необхідно відредагувати і провести відбір. При цьому перевіряють їх вичерпність, ясність записів. Консультант повинен впевнитися, що при збиранні даних використовувались однакові критерії. Потім необхідно систематизувати дані. Основними критеріями систематизації даних, що використовуються консультантом, є час, місце, відповідальність, структура, фактори впливу. Систематизація даних у часі вказує тенденції, темп змін, випадкові і періодичні коливання. Систематизація за місцем чи організаційними підрозділами допомагає досліджуванню проблеми у різних частинах організації і пошуку рішень, що пов’язані зі специфічними умовами у кожній з них. Іншим аспектом є відповідальність за факти і події. У багатьох випадках відповідальність не ідентична з тим місцем (підрозділом), де було виявлено певний факт. Підготовлені та систематизовані дані аналізують для виявлення взаємозв’язків, співвідношень і тенденцій. Основним завданням консультанта є встановлення специфічного взаємозв’язку поміж різними факторами й подіями, даними, що описані, і вивчення його характеру..Аналіз причин і наслідків має за мету виявити причинні зв’язки поміж умовами і подіями. Порівняння є важливим аналітичним інструментом. Основні альтернативи для порівняння звичайно застосовують при попередній діагностиці. Аналіз фактів методом силового поля має за мету прогнозування прийнятності інновацій, що мають бути впроваджені в організацію. Аналіз майбутнього дозволяє прослідкувати, як змінюються дані, що описують певну організацію і її навколишнє середовище. Зворотний зв’язок надає клієнту інформацію, яка може повідомити йому щось нове й важливе відносно його організації;

62.Класифікація методів вирішення управлінських проблем .Визначення пріоритетів проблем

До основних методів експертного оцінювання відносять анкетування та інтерв’ю, дискусію, метод Дельфі (методи опитування). Консультаційна діагностика використовує також методи вимірювання. Головним етапом сумісної роботи групи управління і експертів є опитування. Основним змістом опитування є :постановка завдання і формування переліку питань;інформаційне забезпечення;відпрацювання експертами думок, оцінок, прогнозів;збирання результатів.Анкетування полягає у пред’явленні експертам опитувальних листів-анкет, на питання яких вони мають дати відповіді в письмовій формі. Анкетування може бути очним та заочним.Дискусію доцільно проводити для вирішення завдань, що не потребують точної кількісної оцінки об’єктів , параметрів, альтер натив . Кількість учасників дискусії може складати від декількох до 20—30 чоловік.Процедура підготовки та проведення дискусії може бути розділена на три етапи: визначення і формулювання предмета дискусії і порядку її проведення, а також підготовка учасників дискусії; безпосередньо дискусія; підбивання підсумків, фіксація і обробка результатів дискусії. Метод Дельфі є одним з основних методів проведення експертиз. З одного боку його можна розглядати ж різновид анкетування, з іншого — він представляє собою групу методів, об’єднаних загальними вимогами до організації експертних процедур і форми отримання експертних оцінок. Безпосередня оцінка являє собою процедуру приписування об’єктам числових значень в шкалі інтервалів. Послідовне порівняння являє собою комплексну процедуру вимірювання, що поєднує в собі ранжування і безпосередню оцінку. Обробка і оцінка результатів є вихідною інформацією експертизи. Метою обробки є отримання узагальнених даних і нової інформації, що міститься в прихованій формі в експертних оцінках.