Вопрос 39 межличностные коммуникации
Межличностные коммуникации занимают промежуточное положение между телекоммуникационными технологиями, с одной стороны, и невербальной коммуникацией — с другой. Для изучения организационного поведения межличностные коммуникации представляют наибольшую значимость. Краткая классификация межличностных коммуникаций приведена в таблице 11.1.
КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ
Признак классификации |
Виды коммуникаций |
||
Личная активность |
Активные |
Пассивные |
|
Количество участников |
Двухсторонние |
Многосторонние |
|
Способ |
Устные |
Письменные, компьютерные |
Телефонные |
Направление |
Восходящие |
Нисходящие |
Горизонтальные |
РИСУНКИ ПЕРЕРИСОВАТЬ
Самым главным в межличностных коммуникациях является передача информации от одного лица к другому.
Коммуникация рассматривается как основной метод для достижения поведенческих изменений и включает как психологические процессы (восприятие, научение и мотивацию), так и язык. При коммуникации неизбежны потери и незапланированные «приобретения» информации (см. рис. 11.4).
Т
ем
не менее, нельзя не отметить, что бурное
развитие современных телекоммуникационных
технологий оказывает воздействие на
процесс человеческого взаимодействия.
Однако все это не исключает важность
умения слушать и невербальных
коммуникаций.
В Приложении приведены некоторые дополнительные комментарии, касающиеся умения слушать и умения говорить в процессе межличностных коммуникаций.
Значимость обратной связи для процесса межличностных коммуникаций
Весьма распространенный вопрос философского характера о том, слышен ли шум в лесу, если в нем падает дерево, но нет никого, кто мог бы услышать шум, может с успехом проиллюстрировать некоторые важные аспекты межличностных коммуникаций. С точки зрения коммуникаций ответ отрицательный. Существуют звуковые волны, но не существует шума, поскольку никто эти волны не воспринимает. Для того чтобы межличностная коммуникация состоялась, необходимо наличие как передатчика, так и приемника. Важность передатчика никем не оспаривается, однако столь же важным является приемник, которому уделялось мало внимания, но который осуществляет обратную связь с передатчиком.
Нельзя переоценить значимость обратной связи, поскольку от нее зависит эффективность межличностных коммуникаций. Правильные последующие действия и обратная связь требуют создания соответствующих формальных и неформальных механизмов, посредством которых передатчик может проверить, насколько правильно было интерпретировано его сообщение. Наличие обратной связи превращает коммуникацию в двухсторонний процесс (см. рис. 11.5).
ТАБЛИЦА 11.2