Коммуникативная компетентность - новый тип содержания образования в школе

Вводные замечания

Коммуникативная компетентность (КК), т.е. готовность и способность к вза­имодействию, вербальному и невербальному (мимика, язык тела), с другими людьми, есть важнейшее качество, необходимое человеку во всех ситуациях жизни. Однако, особенно в последние годы, со стороны работодателей и пре­подавателей вузов участились жалобы, что выпускники школ обладают этой способностью в неудовлетворительной степени. Это соответствует также и на­блюдениям самих учителей. Ситуация усугубляется еще и тем, что различные альтернативные традиционному уроку открытые формы обучения, как-то: ис­следовательские проекты, предполагающие командные формы работы, кол­лективные обсуждения и представление результатов, направленные на форми­рование ключевых компетенции, находятся в зависимости от элементарной готовности и способности учеников к коммуникации.

В большинстве западных образовательных программ коммуникативная компетен­тность входит в число «ключевых», что означает, в частности, перенос «ответственнос­ти за формирование» этой компетентности с отдельной предметной области на обра­зовательный процесс в целом. Прежде чем говорить о том, что это значит и каких изменений это потребует в организации образовательного процесса в конкретной школе, на конкретном уроке, мы должны пояснить, почему КК является ключевой.

Почему коммуникативная компетенция является ключевой? Первая причина, на которую можно указать, - это общественный запрос, или, выражаясь современным языком, «вызов времени». Если говорить более конкретно, таких запросов - «вызовов» несколько.

1) Запрос от взрослого профессионального делового мира, который остро ощущает дефицит в практических коммуникативных умениях выпускников школы. Не случайно мы наблюдаем сейчас всплеск интереса к различным ком­муникативным тренингам, курсам делового общения и т.п.

⁴¹ Более подробно о способах диагностики см. ниже.

Роль общения в современном деловом мире постоянно возрастает. Реше­ние проблемы определяется сегодня не уникальностью мышления того или другого специалиста, а эффективной организацией коллективной работы раз­ных специалистов, т.е. их коммуникативной компетентностью. Возросла роль электронных коммуникационных систем. В связи с этим появилось много но­вых понятий: «виртуальные переговоры», «виртуальная сделка», «телеобмен», «виртуальная конференция» и др.

Уже мало быть хорошим специалистом, необходимо быть еще и хорошим сотрудником. Это в первую очередь означает уметь работать в команде на об­щий результат, участвовать в принятии решений, уметь сделать понятным смысл своего высказывания для другого и понимать точку зрения своих партнеров. Кроме этого, нужно уметь работать с информацией, используя различные ин­формационные технологии, продуктивно разрешать конфликты, публично пред­ставлять результаты своей работы, учитывая содержательную критику. По дан­ным исследований, от 64% до 96% рабочего времени топ-менеджеров занимает непосредственное и опосредованное общение (запланированные совещания, незапланированные обсуждения с коллегами, малые разговоры, телефонные разговоры, работа с электронной почтой, работа с документами).

Необходимо сказать и о бурном развитии производства услуг и интеллекту­альных продуктов, причем услуги совершаются в процессе взаимодействия между клиентом и представителями фирмы, что тоже предъявляет определен­ные требования к профессиональным умениям работников.

С появлением рынка труда устройство на работу зависит от правильно со­ставленного резюме, умения правильно «подать себя» в процессе собеседова­ния, а в дальнейшем, и умения позитивно строить свои взаимоотношения с коллегами по работе.

Можно сказать, что КК становится важнейшим требованием для многих современных профессий.

2) Запрос от формирующегося гражданского общества. Во-первых, состоит в развитии горизонтальных общественных связей в противовес вертикальным, иерархическим, что требует изменения коммуникативной культуры общества. Во-вторых, стирание границ, перемешивание различных этнических и социальных групп приводит к возникновению так называемого поликультурного общества, что требует развития компетентности в сфере межкультурной коммуникации.

3) Развитие массовой коммуникации, ее тотальность, использование манипуля-тивных технологий требуют от современного человека умений ориентироваться и в этой сфере, осваивая роль «критического зрителя» или «критического читателя».

Вторая причина может быть сформулирована исходя из потребностей самой сферы образования. Если определить основной смысл образования как развитие практических способностей/умений, необходимых человеку для дос­тижения успеха в личной, профессиональной и общественной жизни, то одной из ключевых является его коммуникативная компетентность. Тем более, если мы посмотрим на список «общеучебных умений, навыков и способов позна­вательной деятельности», предлагаемых Стандартом, мы увидим, что полови­на из них связана с коммуникацией, но представлена в виде разрозненных уме­ний и навыков, не имеющих общей основы:

• адекватно воспринимать устную речь и быть способным передавать содержание прослушанного текста в сжатом или развернутом виде в соответ­ствии с ситуацией речевого общения;

• выбирать и использовать средства языка в соответствии с коммуника­тивной задачей и ситуацией общения;

• владеть монологической и диалогической речью, соблюдая принятые этические нормы общения;

• владеть навыками осознанного, беглого чтения текстов различных сти­лей и жанров, проводить их информационно-смысловой анализ;

• создавать письменные высказывания, адекватно передавая содержание прослушанного или прочитанного текста с заданной степенью конкретизации;

• составлять план, тезисы, конспект;

• владеть хотя бы одним иностранным языком на уровне функциональ­ной грамотности⁴².

Третья причину, выдвигающая КК в число ключевых, заключается в том, что коммуникация, понятая как «обмен значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов (знаков)»⁴³, не сводится только к вербальной коммуникации и является способом и одновременно ус­ловием существования любого макро- или микрочеловеческого сообщества.