Процедура нормирования

1. Нормативы следует определять на основе наиболее эффективного способа выполнения той или иной операции. Поэтому нужно прежде всего рационализировать труд.

Проводиться опрос работников по следующим вопросам:

• в чем заключается их работа;

• от кого они получают задание;

• для кого предназначена работа;

• кем проверяется;

• что нравиться, а что нет в своей работе.

Находятся пути устранить неприятные стороны в работе сотрудников

Рутинная работа передается специалистам более низкого уровня и тем самым обогащает содержание деятельности квалифицированных специалистов

Определяется по работам: можно ли передать контроль, принятие решения непосредственным исполнителям для повышения уровня самостоятельности

Разовые исполнители привлекаются к разработке программ нормирования обязательно в качестве экспертов. В этом есть большой смысл.

Пример

Опросы, проведенные в США различными консультационными фирмами по вопросам управления, показали, что люди, какое бы место в организационной иерархии они не занимали, чаще всего недовольны тем, что на работе их «недооценивают», хотят, чтобы их работу оценили по достоинству, хотя оптимально свои способности люди используют редко.

2. Сам процесс разработки норм

3. Ознакомление всех работников с нормами

Обычно системой нормирования можно охватить 75-80% общего числа служащих в учреждении.

В настоящее время в мире появились эффективные методы нормирования труда служащих.

Например

В США в 1973 году компанией «Роберт и Нолан» была разработана система нормативов для учреждений. В отличии от системы предопределенных нормативов(МКМ), рассматривающих любую операцию как последовательность движений, и разработанную для условий повторяемости операций, этот метод рассматривает конкретные функции не как последовательность самостоятельных движений, а как цикл операций. Каждый цикл состоит из трех частей: начала, исполнения, окончания.

Операция «Вскрыть конверт» (49 условных единиц по таблицам нормативов).

Начало цикла - приблизить нож к конверту.

Исполнение – разрезать конверт.

Окончание – конверт вскрыть.

При использовании таких циклов работа нормировщика значительно облегчается, а точность сохраняется.

Особенности нормирования труда специалистов

Если труд специалистов оценивается по тем же критериям, что и конторских служащих, это снижает их статус. Особенности квалифицированного труда надо учитывать и разрешать все возникающие в связи с этим проблемы.

Главная особенность труда специалистов состоит в творческом характере работы. Невозможно точно измерить работу специалистов, связанную с анализом, выработкой решений. Количество возможных рабочих ситуаций кажется бесконечным. Принимается масса самостоятельных решений.

Для разрешения этой проблемы учитываются следующие условия:

• Выявляется схема процесса принятия решения. Обычно, чтобы принять решение, специалист занимается сбором информации, проводит расчет альтернативных вариантов, обсуждает проблему со смежниками (или клиентами) и т.д. То есть все действия могут быть расписаны как сценарий в пьесе. Время на чтение, обсуждение, расчеты можно измерить. Сложно измерить только выработку окончательного решения – это зависит от знания, опыта и т.д.

• Если при нормировании труда конторских служащих достаточно бывает провести лишь несколько коротких собраний для объяснения сути, то при нормировании труда специалистов встречи должны быть более частыми и носить более серьезный характер. Нормировщик должен быть хорошо знаком со спецификой нормируемого труда. Знание терминологии и процедур способствует скорейшему завершению исследования.

• Устанавливаются иные требования к заполнению различных форм отчетности, чем для конторских служащих. Нельзя сводить работу специалиста к работе делопроизводителя.