3. Затраты на логистическое обслуживание.

Последняя задача практически не может быть решена с помощью какого-либо математического моделирования. Ее решение связано и с интуицией, и со знанием тенденций соответствующего рынка, и, конечно, со спецификой собственных логистических издержек. При этом следует учитывать, что цена в логистическом сервисе не просто совокупность расценок на проведение отдельных логистических услуг, а некоторая величина, устанавливаемая за проведение всего комплекса предоставленных услуг. Цена на комплекс логистических услуг должна не только компенсировать прямые и косвенные затраты производителя на исполнение заказа или договора и обеспечить получение средней прибыли, но и сверхприбыли, в том числе, путем надбавок за срочность, своевременность, надежность и т.д. поставок.

Можно заметить, что такая структура цены на услуги в целом устраивает потребителя, поскольку комплексность логистических услуг дает значительную экономию суммарных затрат потребителя услуг. Что же касается производителя услуг, то получение в цене дополнительной прибыли является весомым стимулирующим фактором, побуждающим его постоянно улучшать и совершенствовать структуру и качество сервиса. Кроме того, цена на сервисное обслуживание формируется (т.е. принимается или не принимается потребителем) под влиянием восприятия клиентом всей системы обслуживания в целом, а не отдельных элементов. Для клиента наиболее важным является конечный результат сервиса, при этом стоимость отдельных элементов как бы маскируется, становится неважной.

Тема 13. Информационная логистика.

1. Теоретические основы информационной логистики.

Информационный поток в логистике – это совокупность возникающих и циркулирующих внутри логистической системы либо между логистической системой и внешней средой неделимых квантов информации, необходимой для проведения логистических операций, для контроля за их ходом. По своей природе информационные потоки, так же как и взаимосвязанные и взаимообусловленные ими потоки грузоединиц, являются материальными.

Логистическая информация – существующие и циркулирующие в различных объектах экономической (производственно-сбытовой) деятельности сведения о производстве, потреблении, распределении товаров для управления этой деятельностью.

Функции управления:

• контроль и анализ хода производственно-сбытового процесса;

• регулирование хода производственно-сбытового процесса;

• учет и ведение отчетной документации.

Для успешной и эффективной реализации логистического управления производственно-сбытовой деятельностью на основе анализа информационных потоков необходимо наличие определенных факторов и предпосылок, а именно:

• наличие соответствующих информационных характеристик процесса;

• адекватный уровень систематизации и формализации процесса логистического управления;

• организационные формы и система методов логистического управления;

• возможность сокращения длительности переходных процессов и оперативного получения обратной связи по результатам логистической деятельности.

Информационные потоки в логистике образуются в виде потоков массивов электронных данных, определенным образом оформленных бумажных документов, а также в виде потоков, состоящих из обоих этих типов квантов информации.

К элементам информационных потоков в логистике относятся:

• телефонограммы и факсы;

• накладные, поступающие вместе с товаром;

• информация о поступлении и размещении грузов на складах;

• данные о транспортных тарифах и о возможных маршрутах и типах транспорта;

• изменение в динамических моделях состояния запасов;

• библиотеки управляющих программ для технологического оборудования с числовым программным управлением и каталоги этих библиотек;

• различная нормативно-справочная производственная информация;

• изменения в динамических моделях рынка и в его сегментировании;

• текущие сведения о производственных мощностях;

• текущие сведения о поставщиках и продуцентах;

• изменение в динамических моделях портфеля заказов;

• текущие сведения о незавершенном производстве;

• данные о планах выпуска;

• текущие данные о складах;

• данные об объемах и видах готовой продукции;

• данные о фактическом сбыте продукции потребителям;

• данные о финансовых потоках.

Для обеспечения формирования информационных потоков нужно соблюдать два основополагающих принципа:

1. данные должны собираться максимально близко к тому месту производственно-сбытовой деятельности, где происходят события, являющиеся их источником

2. данные должны быть представлены в виде, пригодном для их преобразования и сопоставления.

Иерархия использования информации в логистике

Уровни иерархии	1. Высший уровень руководства производственно-сбытовой деятельностью	Информация для выработки стратегий и политики принятия решений
	2. Средний уровень руководства производственно-сбытовой деятельностью	Управленческая информация для планирования и принятия конкретных решений
	3. Контроль и управление операциями производственно-сбытовой деятельности	Информации для планирования и контроля операций, реализующих принятие решения
	4. Текущий контроль хода производственно-сбытовой деятельности	Информация для ответа на запросы и для выполнения специальных работ

Схема 5. Информационные потоки для выработки стратегий и политики принятия логистических решений