35. Обратная связь

Виды: эпистолярная, мгновенная, анкетирование, конференции, консультации, оценка деят-ти.

Основной инструмент обратной связи в современных системах массовой коммуникации — разного рода социологические опросы. Прежде всего это популярные рейтинги основных каналов массовой коммуникации. Другие опросы — анкетные, интервью, фокус-группы и т. д. — позволяют прицельно оценить информационные запросы и потребности аудитории, степень их удовлетворенности. Один из важнейших выявляемых показателей — уровень доверия. Особую роль в последнее время играют так называемые интерактивные опросы.  традиционным надежным способом обратной связи является анализ писем, телефонных звонков и т.д.

надежная обратная связь должна давать достоверные ответы на четыре основных вопроса: кто представляет собой аудиторию (количественный портрет); какие они, члены аудитории (содержательный социально-психологический портрет); чего они хотят (особенности запросов и потребностей); насколько они удовлетворены тем, что им дают (уровень удовлетворенности и степень доверия к источнику).

Выделяют 4 класса барьеров. 1.обусловленные факторами среды 2.Технические барьеры. + технические барьеры, которые обусловлены и человеческим фактором

3.Человеческие барьеры: межъязыковой, социальный, психологический, психофизиологический, социокультурный

4. Барьеры сообщения 1) Семантический барьер (многозначные слова) 2) Фонетический барьер 3) Стилистический барьер 4) Логический барьер (сложная логика рассуждений) 5) Профессиональное неприятие 6) Нестандартные участники сообщения

39. Вербальная коммуникация

использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков.  При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер. Важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимание смысла того, что говорит другой, а в конечном счете — познания другой личности Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения.  В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления.  Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи.  всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. 

36. Оптимизация коммуникации аудитории со СМИ Основной прикладной задачей коммуникативистики является анализ реальных коммуникативных процессов с целью их оптимизации –Каждый элемент коммуникации это сложное внутренне неоднородное социокультурное образование. Параметры основных элементов: изменяемые и неизменяемые, это чаще всего особенности источника или контекста. (границы наших возможностей). оптимизировать К - привести все изменяемые параметры базовых элементов коммуникативного процесса в положение, которое позволит данной системе максимально адаптироваться к условиям, задаваемым неизменяемыми параметрами. Кто сообщает? Источник – инициатор процесса коммуникации. Источником могут быть отдельные индивиды, группы людей и общественные институты (организации, политич партии).В МК источник неоднороден. 2 группы: издатели (владелцы, акционеры и др, которые определяют цели коммуникации) и редакции (непосредственно создатели и передатчики сообщений: журналисты, дизайнеры,верстальщики).Редакция: коллектив не так важен. Наибольшее влияние на степень доверия получателя информации оказывают статус и надежность источника. Анализ ресурсов (какими ресурсами обладает издатель и редакция). Цели, которые ставит перед собой источник(получение прибыли, расширение бренда на рынке, формирование профессионального сообщества). Стратегия достижения целей! Привлечение за счет контента или рекламодателей. Ситуации на рынке: благоприятные, неблагоприятные, нейтральные.Анализ прямых и косвенных конкурентов. Анализируем ситуацию с аудиторией: насколько данная информация востребована аудиторией.Сообщение. Что передает? сообщение выступает продуктом деятельности как коммуникатора, так и аудитории. Поскольку в сообщении содержится предполагаемый образ получателя, то идеальным коммуникативным процессом можно считать тот, в котором предполагаемы и реальный образ аудитории совпадает.  Делим по востребованности, пользе, способности вызвать интерес, достоверности, своевременности, актуальности. Анализ формы контента: стили-жанры в печатных СМИ, лексемы (к какой адудитории), выр средства у аудиовиз. Анализ канала: как доставляется, достоинства и недостатки, технические барьеры возникают. Вывод об идеальном потребителе. Аудитория реальная. Рез-ты социального исследования. Сравнение образа реального и идеального потребителя. Вывод об эффективности коммуникативного процесса. Предложение ряда мер по оптимизации данного процесса коммуникации.