- •Тема 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Еволюція розвитку науки «менеджмент»
- •Подход на основе выделения различные школ.
- •2.Менеджмент как хозяйственное управление в условиях рынка
- •Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой
- •4. Менеджмент с позиции внутри организации
- •5. Системный подход в управлении организацией
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь
- •Планирование: сущность и место в системе менеджмента предприятия
- •6. Принципы управления организацией
- •Тема 2 Планирование в организации
- •Виды планов и подходы к их разработке
- •Тема 3 Организация как функция управления
- •Сущность функции «организация»
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Организации и их признаки
- •Характеристика организационных структур управления и их виды
- •Тема 4 Мотивация как функция управления
- •1. Сущность мотивации как функции управления
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3.Процессуальные теории мотивации
- •Тема 5 Управленческий контроль
- •1.Сущность контроля как функции управления
- •2.Виды управленческого контроля
- •3. Этапы процесса контроля
- •Тема 6 Коммуникации в системе управления организацией
- •1.Управленческая информация и требования к ней
- •2.Классификация управленческой информации
- •3.Система информационного обеспечения торговых предприятий
- •4. Сущность коммуникаций и их виды
- •Процесс коммуникаций и характеристика его этапов
- •Повышение эффективности коммуникаций
- •Тема 7 Лидерство
- •Власть и ее источники
- •2.Руководство и лидерство в организации
- •3.Теории лидерства
- •Тема 8 Принятие управленческих решений
- •1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним
- •2.Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений:
- •3. Процесс принятия решений
- •4.Методы принятия управленческих решений
- •Тема 9 Эффективность управления
- •1.Сущность организационной эффективности и подходы к ее определению
- •Виды организационной эффективности
- •3.Критерии эффективности организационной деятельности
- •4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления
- •5. Обоснование эффективности реализации решений по проведению организационных изменений
Тема 6 Коммуникации в системе управления организацией
1.Управленческая информация и требования к ней
Данные - это факты и цифры, полученные вследствие прямого наблюдения за событиями.
Информация - это превращенные в определенном контексте данные, что есть содержательными и полезными для конкретных пользователей.
Информация выступает как основа процесса управления. С помощью информации реализуется связь между субъектом и объектом или между управляющей и управляемой частями системы управления.
Информация может быть охарактеризована с точки зрения количества и качества.
Количество является основной характеристикой загрузки управленческих работников. Оценка количества информации во многом зависит от способов ее фиксации, носителей и технических средств.
Качество характеризуется ее соответствием ряду требований:
- полнота информации - определяется соотношением необходимых для процесса управления и фактически полученных сообщений;
- актуальность - характеризуется временем, в течение которого ее содержание устаревает.
- ценность - характеризуется степенью соответствия поставленной цели и определенной проблеме;
- достоверность - характеризуется определенным числом ошибочных символов на соответствующий объем информационного фонда;
- точность - характеризуется степенью соответствия реальным значениям изученных показателей
2.Классификация управленческой информации
Информация, которая используется в процессе управления, может быть классифицирована по разнообразными признаками:
По содержания: экономическая, правовая, торгово-оперативная, организационная, социальная и техническая информация.
По назначению: отчетная, плановая, статистическая, контрольная, нормативная.
По степени преобразования: первичная и вторичная.
Первичная информация - совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из источника возникновения;
Вторичная информация - информация, полученная путем переработки первичных данных.
По источнику возникновения: внутренняя и внешняя.
Внутренняя - бухгалтерская и статистическая отчетность, текущие наблюдения, специальные обследования.
Внешняя информация - информация, полученная от посредников, поставщиков, покупателей, деловых партнеров, средств массовой информации, промышленный шпионаж.
По месту образования и направления информационных потоков: входящая и исходящая.
Входящая информация - та, которая охватывает сведения, которые поступают в предприятие (сопроводительные документы, законодательные акты).
Исходящая информация - информация, которая выходит из предприятия (реклама, заказ на снабжение товаров).
По степени надежности: достоверная и возможная.
По средствам распространения: устная, письменная и комбинированная.
По характеру носителей информации: документируемая и недокументируемая
По способу отображения — текстовая (алфавитная, алфавитно-цифровая) и графическая
3.Система информационного обеспечения торговых предприятий
Информационное обеспечение - это совокупность данных, систематизированных по определенным признакам и использованных для решения конкретных задач, а также применяемых при этом методов и средств передачи и преобразования информации.
На основе принципа, по которому происходит накопление, переработка и использования информации, выделяют два подхода к разработке систем информационного обеспечения — функциональный и интегрированный.
Функциональный подход является самым распространенным на современном этапе. В соответствии с ним каждое подразделение самостоятельно организует все операции по сбору и переработке информации, опираясь на собственный документооборот, методы формирования информации, каналы связи и архивы.
Согласно интегрированному подходу система информационного обеспечения проектируется не под каждую функцию, а под комплекс функций управления, связанных между собой последовательными и параллельными связями на основе общих данных.
Информационный фонд - набор данных, необходимый для осуществления всех функций и этапов процесса управления.
Информационная технология - использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации для всех сфер деятельности фирмы.