3. Анализ данных происходит с помощью методов стат-ой обработки данных: метод относительных величин, средние величины, индексные методы, анализ рядов распределения, анализ временных измерений.

4. Подготовка и презентация заключительного отчета

Отчет о результатах МИ предоставляют ЛПР (лицо принимающее решение) в доступной форме, т.е. максимально верным, точным, кратким и презентабельным, т.к. у ЛПР всегда мало времени. По своей стр-ре отчет включает: краткое описание проблемы и вытекающие цели МИ; анализ данных, полученных в ходе МИ; выводы и предложения по решению проблемы.

12. Система маркетинговой информации

Для того, чтобы информация собиралась, анализировалась и распространялась, необходима целостная система в виде взаимосвязи людей, оборудования, методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки информации с целью использования ее работниками сферы М-га для совершенствования планирования, реализации, контроля за выполнением м-говых мероприятий. Такая система наз-ся системой м-говой информации.

Она включает в себя 4 подсистемы:

1. Подсистема внутренней отчетности отражает показатели текущей деят-ти компании (объемы продаж, прибыль, издержки)

2. Подсистема сбора внешней текущей информации – информация о событиях на рынке, поступающая от клиентов, посредников, поставщиков.

3. Подсистема м-говых исследований – систематическое определение круга данных необходимых в связи со стоящей перед фирмой м-говой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах (по Котлеру)

4. Подсистема анализа м-говой информации (стат-ие методы регрессионного, корреляционного и факторного анализа)

М -говая инфо-ция Система м-говой инфо-ции М-говая инфо-ция

М -говая среда: 1 2 Управл. по м-гу:

- STEP-анализ анализ, планировка,

-Конкуренты, клиенты, реализация,контроль

посредники, поставщики,

к онтакт. аудитории 4 3

м-говые решения и коммуникации

13. Виды маркетинговой информации: первичная, вторичная

Первичная информация – инфо-я впервые полученная со специальной целью решить данную конкретную м-говую проблему посредством полевых рыночных исследований и моделирования. Плюсы: высокая надежность, свежесть данных, точное соответствие целям МИ. Минусы: дорого и долго.

Вторичная информация – данные, полученные из др.источников или собств.информация, полученная ранее по другому поводу с др.целями. вторичная информация сосредоточена во внутренних источниках (бухгалтерские отчеты, сведения от своих продавцов) и внешних (официальная стат-ка гос-ва, данные ярмарок, выставок, в печатном и электронном виде). Плюсы: быстро и дешево, высокая достоверность данных, т.к. перед опубликованием они проверяются. Минусы: несоответствие поставленным целям, неизвестность методов исследования, возможная предвзятость учреждения, собиравшего информацию, быстрая устареваемость.

14. Качественные маркетинговые исследования

Качественные исследования – поисковые исследования, проводимые с целью выяснения побуждений, реакций и поведение потребителей. Используется для определения тенденций на потребительском рынке и в помощь количественным исследованиям.

Виды качественных МИ:

1. Наблюдение – предполагает фиксацию событий в реальной обстановке. Различают открытые и скрытые наблюдения. Плюсы: обеспечивается сбор информации с относительно малыми затратами, высокая степень точности информации. Минусы: невозможность повторения, своим присутствием можно повлиять на исследуемый объект и результаты будут искаженные.

Формы для регистрации наблюдений:

Наблюдатель

Место наблюдателя

Дата

Время

Структура группы наблюдаемых: взрослых , детей

Пол, взрослый: мужеской , женский

Пол, дети

Использование: продуктовой корзины -

тележки для продуктов -

Регистрация поведения в магазине

Поведение потребителей в отношении молочных продуктов	Молоко в пакетах, л	Кефир, л	Сметана, 500 гр
Покупает конкретную марку
Обсуждает с др.участниками
Смотрят на даты выпуска

2. Эксперимент – способ получения информации, когда в контролируемых условиях изменяется один или несколько факторов (упаковка), а все остальные остаются неизменными. Виды: лабораторный, полевой.

3. Фокус-группы (8-12 чел.) Получение от группы респондентов определённого мнения по заданной теме и измерение отклонений от этого мнения. Участники фокус-групп должно быть гомогенные по какому-либо признаку (по полу, возрасту, семейному положения, образованию). Цель создания: выявить направление совершенствования товара, изучить разговорный словарь потребителей, их эмоциональную поведенческую реакцию. Поведение фокус-группы фиксируется с помощью видео и организуется модератором.

4. Глубинное интервью. Респонденту задаются вопросы в целях понимания «почему он ведет себя таким образом или что думает об определенной проблеме»

5. Анализ протокола. Помещение респондента в определенную ситуацию по принятию решения, к-ое он должен принять словесно, перечислив аргументы и факты. Всё это записывается на видео, аудио и протоколы сравниваются

6. Физиологические измерения. Осуществляются с помощью механических устройств (детектор лжи, гальванометр, аудиометр)

7. Проекционный метод. Респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что они выскажут такую информацию о себе, к-ую невозможно получить при проведении прямого опроса (разыгрывание роль, ассоциативные методы)