6. Pr консультирование и Деловой этикет 10. История формирования этикета. Понятие об этикете. Виды этикета.

Само понятие "этикет" настолько давнее, что очень трудно найти и установить время его появления. Но, если верить историческим фактам, слово "этикет" впервые появилось в обиходе при дворе Людовика XIV - того самого, которому легенда приписывает изречение:"Государство - это я". На королевских приемах гостям вручали карточки (этикетки) с правилами поведения, и от названия карточки пошло слово "этикет".

Древнейшим сведениям об этикете насчитывается примерно пять тысяч лет. Жизнерадостные греки, превозносившие любовь к Родине, готовность отдать жизнь за нее, поклонялись разуму, силе и красоте. Сдержанность в будни, раскрепощенность в праздники и ярость в бою - наиболее ценимые формы поведения грека.

Древний Рим, хотя и принял греческую культуру за основу, в силу своих общественно-социальных условий был вопиюще дисгармоничен в потребностях, нравственных и эстетических нормах. Естественно, что это находило отражение и в этикете: невоздержанность в поведении, проявление чувств, стремление покорить роскошью в нарядах и празднествах.

В эпоху средневековья особенно выделяется пышный и каноничный этикет Византии, впитавший в себя культуру Запада и Востока.

Еще не зная слова "этикет", придворный церемониал создали на Востоке. Европейцы же до сих пор с трудом постигают японский кодекс учтивости. Японский этикет обусловлен многовековыми традициями, сложнейшей иерархией сословных расслоений. Японский этикетобязывает к крайней деликатности и основан на заботе о том, чтобы не поставить собеседника в неловкое положение. Но ведь Восток - это не только Япония. О том, как себя вести в обществе, знали и жители Древнего Китая. Древнекитайский этикет насчитывает более тридцати тысяч церемоний.

А как же развивался этикет за океаном? Первый президент США Джордж Вашингтон прославился тем, что в четырнадцать лет, воспользовавшись английским переводом книжки французского монаха, изданной в 1640 году, составил сто десять "Правил приличного поведения". Вот лишь некоторые из них: "Не чешись за столом, не ковыряй вилкой в зубах, не дави блох на людях..." Более поздние американские своды правил во многом ориентированы на практицизм сочинений видного писателя и политического деятеля Б. Франклина. В наше время в Америке существует Институт этикета имени Эмилии Пост. Она - самый популярный автор книг по культуре поведения, пожалуй, не только в США.

Что касается России, то до XVIII века состоятельные граждане жили, руководствуясь "Домостроем". Книга представляла собой свод правил, написанных священником Сильвестром в эпоху Ивана IV. Единоличная власть в семье принадлежала отцу: он и суд семейный решил, и жену лукавую наказывал, и сокрушал ребра сыну за непослушание. Активным проводником европейских манер в России стал Петр I. Для просвещения дворянских отпрысков царь велел трижды переиздать популярную в европе книгу "Юности честное зерцало, или показания к житейскому обхождению, собранное от разных авторов". Многие из правил не утеряли актуальности и поныне.

Современный этикет унаследовал обычаи и традиции практически всех народов от седой древности и до наших дней. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического развития.

Не следует забывать, что нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей считается общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные правила этикета, но и понимать необходимость определенных норм взаимоотношений. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие взаимоотношения.

Этикет - это прежде всего нормы отношений, негласные стандарты общения, правила поведения в повседневной жизни, принятые людьми и являющиеся определенным эталоном действий в реальных ситуациях.Большинстов из этих правил бесспорно едины для всех, но некоторые могут различаться у разных народов и национальностей. Например, в России плюнуть в кого-либо - высшая степень неуважения и даже презрения, в Индии же плевок врача на пациента - это поступок, показывающий, что врач расположен к своему пациенту. Вежливость, скромность, тактичность - главные основы этикета. Культурный человек не допускает в своей речи грубых, нецензурных выражений, стилистически неграмотных высказываний, терпеливо и благосклонно выслушивает своего собеседника. С таким человеком приятно общаться, да и сам он, руководствуясь всеми необходимыми нормами и правилами поведения и демонстрируя другим воспитанность и дружелюбие, способен добиться отличных взаимоотношений и установления контакта с интересующими его людьми. Существует множество видов этикета: деловой, придворный, столовый, воинский, международный, общегражданский и другие. Все они включают в себя целые области и своды правил, которые нужно знать, если Вы хотите быть культурным человеком. Знание этикета позволяет любому человеку произвести приятное впечатление на окружающих его людей. Этикет - это не просто условность, это одна из необходимых составляющих жизни любого внимательного и воспитанного человека. Проявляйте элементарный интерес и снисхождение к различным чужим для вас культурам, будьте лояльны к их искусству и самовыражению, ведь куда бы вы ни направлялись, правила этикета везде будут вам помогать. Сейчас, как мы знаем, важность знаний этикетных норм заметно снижается, так как наша жизнь заметно прогрессирует, но даже сейчас не стоит забывать хотя бы о самых элементарных правилах или просто поступать с другими людьми так, как бы тебе хотелось, чтобы они поступали с тобой. Виды этикета: деловой, придворный, международный, столовый, воинский.

Деловой этикет

Вопрос этикета в деловой сфере не так малозначителен, как может показаться, от этого может зависеть успех вашей дальнейшей карьеры или же ее провал. Бизнес - это прежде всего человеческие отношения между партнерами, четкое понимание и высказывание своих и чужих интересов, терпимость и лояльность к иной точке зрения своих коллег. Соблюдение правил делового этикета показывает уровень Вашего профессионализма. Особенно это важно для тех, у кого есть деловые партнеры из других стран. Тут нужно придерживаться правил хорошего тона, характерных именно для этой страны. Эти правила очень часто меняются, демонстрируя непостоянность и рискованность деловой жизнидеятельности. Но все же существует несколько общих для всех правил делового этикета. 1. Пунктуальность. Нужно уметь рассчитывать время, необходимое для того, чтобы вовремя приезжать на работу. Иначе может сложиться мнение, что на Вас нельзя положиться. 2. Не говорите лишнего. Любая организация имеет свои коммерческие секреты, сотрудники не должны разглашать эту информацию. 3. Стиль одежды. В любой ситуации Вы должны выглядеть соответственно случаю и не выбиваться из контингента работников Вашего уровня. 4. Хороший язык общения. Стиль Вашего письма и устной беседы должен быть стилистически грамотным и качественным., потому что от этого зависит то, как Вас воспринимают окружающие. 5. Положительный образ делового человека. Или имидж как принято сейчас говорить. Он может быть различным от приятного в общении и всяческих контактах человека, отзывчивого собеседника до грубияна и скандалиста. Создавая этот неповторимый образ, нужно в первую очередь думать о том, как ты будешь выглядеть в глазах окружающих тебя людей. 6. Интерес и внимание к окружающим. Деловой человек должен искренне интересоваться другими людьми, больше слушать, чем говорить. Нужно узнать побольше о своем собеседнике, что он думает, какой он человек. Называйте своего собеседника по имени, задавайте вопросы. Все это поможет в налаживании дальнейших отношений. 7. Исключить притворство, быть самим собой. Это очень важный аспект. Нужно как можно больше улыбаться людям, ведь именно в ваших глазах они могут прочитать притворство и ехидство, это может привести к прекращению общения. 8. Внушение собеседнику его значимости. Делать это нужно искренно, при этом вы должны видеть достоинства других людей, уметь похвалить их или поблагодарить, дать понять, что они вам очень нужны. Из всего выше сказанного можно понять, что любая информация, поступающая к человеку в ходе беседы, в том числе и бессловесная, должна быть для него содержательной, нужно правильно уметь понять и почувствовать собеседника и потом уже сделать вывод о том, как себя вести с ним. Все это пригодится деловому человеку в устройстве его бизнеса и расположит его потенциальных клиентов к нему.

Столовый

Правилами и нормами современного этикета руководствуются во всех странах мира, дома или на улице, на званом ужине у друзей или в ресторане, - всюду остаются неизменными эти правила. Но, пожалуй, самой главной и неотъемлемой частью современного этикета остается - столовый этикет. Правила поведения за столом должны быть у каждого человека одинаковы, будь он на светском приеме или в гостях у знакомых. Давайте представим: вот вы пришли в условленное место и видите накрытый стол с множеством приборов и различных блюд. Запомните несколько простых правил поведения: во-первых, не занимайте место возле стола до тех пор, пока это не сделают дамы или пока хозяйка не предложит сесть; во-вторых, после того, как все расселись, разложите салфетку у себя на коленях (только на коленях!), но не торопитесь делать это, подождиде других; в-третьих, ни в коем случае нельзя высказывать недовольство или нетерпение при подаче блюд и требовать, чтобы Вам подали первому; в-четвертых, сначала обычно обслуживают дам, так что здесь нужно проявить внимательность; и, наконец, в-пятых, после ужина или обеда не следует сразу же убегать, скомкав салфетку, нужно подождать немного. . Есть еще несколько маленьких советов, как нужно поступать за столом: Суп нужно есть не с кончика ложки, с боковой части. Хлеб лучше всего поломать над своей тарелкой и есть мелкими кучочками. Фрукты сначала нужно очистить от кожуры, разрезать на куски и только потом есть. За столом сидите прямо, не изгибайтесь над тарелкой. Непреемлемо есть с ножа, поднося его ко рту. Не следует расставлять локти и ставить их на стол. Не поднимайте бокал очень высоко. Не пользуйтесь зубочисткой без крайней необходимости или делай это незаметно. Не спешите первым доедать свое блюдо, пока это не сделали другие, особенно если это блюдо последнее. Вот основные правила поведения за столом, старайтесь соблюдать их по возможности и Вы покажетесь окружающим весьма воспитанным и тактичным человеком, а значит лего сможете наладить контакты с нужными Вам людьми.

Международный

Деликатность, тактичность, воспитанность как основные черты культуры поведения и этикета должны соблюдаться каждым человеком не только в пределах своей страны, но и в других государствах тоже. Следует даже быть более внимательным и осторожным при столконовении с другими чужими нам культурами, ни в коем случае не осмеивать какие-либо их особенности и не реагировать слишком резко на неодобрительные мнения по поводу вашей собственной культуры. Для этого нужно внимательно изучить и понять различные особенности и черты той культуры и страны, куда вы направляетесь. Например, в Англии не совсем доброжелательно относятся к людям, высказывающим свои мысли слишком выразительно, Некоторые комплименты могут восприняться как не совсем тактичные, а наиболее важным в этой стране является умение вести себя за столом. В Испании обычные приглашения к каким-либо действиям лучше всего отклонять, так как они сделаны обычно просто из вежливости. На приемы и званые вечера не следует приходить вовремя, тогда как в Голландии ценится прежде всего точность и сдержанность в выражении чувств. В азиатских странах есть возможность, что хозяева встретят гостей во дворе, в Турции можно услышать предложение к гостям провести время в бане. В любой ситуации в чуждой вам стране старайтесь вести себя как можно более сдержанно и тактично, не затрагивайте тему религии, даже если вы хорошо осведомленны о ее характерных чертах, не говорите о политике и политических деятелях данной страны. За столом более внимательно наблюдайте за остнальными гостями и хозяевами и только потом действуйте сами. Следует всегда помнить, что люди различных культур отличаются между собой очень сильно несмотря на то, что желания и потребности у них одинаковы. Общаясь с разными народностями, вы увеличиваете свой личный жизненный опыт и становитесь более терпимы к жизни.