5. Понятие контактной группы и целевой аудитории в pr. Сегментирование аудитории в практике pr. Приведите примеры из практики.

Контактная группа - группа людей, которые могут прямо или косвенно повлиять на репутацию организации: СМИ, клиенты, конкуренты, власть, партнеры, коллектив, инвесторы, спонсоры.

Целевая аудитория – это группа лиц, на которую направлена деятельность организации, какой-либо персоны; или группа лиц, для которой специально был разработан продукт. Целевая аудитория – это лицо или группа лиц, которому отправлено сообщение. Важно, чтобы сообщение достигло именно эту целевую аудиторию. Цель коммуникации может не быть достигнута, если сообщение прошло мимо целевой аудитории общественности. Четкое определение своей аудитории – залог успешного ведения коммуникативной кампании.

Фрэнк Джефкинс подчеркивает, что ПР-деятельность не направлена на общую публику, она направлена на «тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики». Важно не только четкое определение своей публики, но также и точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации.

Аудитория – центральный элемент любой ПР-программы. Можно эффективно говорить с кем-то только при том условии, что ты знаешь о своем собеседнике как можно больше. По этой причине, достижения будут наиболее эффективны, если опериртровать не с аудиторией вообще, а только с ее сегментами.

Сегментирование целевой аудитории можно проводить по следующим признакам:

• географическая сегментация – это деление рынка на различные географические единицы, в зависимости от места жительства, например, потребители, живущие в городе; потребители, живущие в селе;

• демографическая сегментация – деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик

потребителей, как возраст, пол, семейное положение, религия, национальность, раса;

• социально-экономическая сегментация – деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования;

• психографическая сегментация – деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей;

• поведенческая сегментация – деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик

потребителей, как уровень знаний, характер использования продукта или реакция на него; • имущественная – сегментация по уровню доходов населения.

При рассмотрении данных критериев сегментации, вырисовывается "портрет" потенциального потребителя.

10. Специальные мероприятия для журналистов. (Пресс-конференция, брифинг, пресс-ланч, пресс тур, семинар, круглый стол).

Пресс-конференция – это встреча журналистов с представителями различных государственных и коммерческих структур с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики, предусматривающая сессию вопросов-ответов.

Презентация – самостоятельная акция, организованная специалистами по связям с общественностью совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений.

Брифинг – короткая, сжатая во времени встреча журналистов с руководством коммерческой фирмы или компании, не предусматривающая сессию вопросов-ответов.

Пресс-тур – приглашение журналистов руководством фирмы на определенные мероприятия или для посещения объекта с целью предоставления разъяснительных данных по проблеме.

Прием – одна из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами по связям с общественностью для совместного проведения времени представителей фирмы-хозяина и гостей.

День открытых дверей – позволяет всем желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, ее планами, задать руководству интересующие вопросы.

Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.

Семинар – один из основных видов учебных практических занятий, имеющих целью передачу сведений, знаний. Широко используется при обучении в ВУЗах. Вид групповых занятий по какой-либо научной, учебной и др. проблеме, обсуждение участниками заранее подготовленных сообщений, докладов и т. п.

Семинарская форма обучения возникла в древнегреческих и римских школах, где сообщения учащихся сочетались с диспутами, комментариями и заключениями преподавателей. Формат двустороннего обмена информацией, обсуждение актуальных вопросов или вопросов по заданной теме. Это практическое занятие в форме дискуссии по какому-либо заранее оговоренному вопросу на котором выступает с речью сначала один человек, затем отвечает на задаваемые ему вопросы и получает комментарии по выступлению, затем очередь переходит к другому человеку так же готовому что-то сообщить по вышеобозначенной теме разговора.

Виды семинаров

• Учебный семинар проводится в университетах, школах, училищах с целью закрепления учебного материала в памяти, отработки умений и формирования навыков деятельности или высокой степени компетентности по разным вопросам.

• Бизнес-семинар - занятие проводимое для представителей компаний, фирм, государственных учреждений с целью повышения образовательного уровня, обмена опытом и мнениями по различным вопросам, связанным с основной деятельностью всех, кто участвует в данном мероприятии, прежде в сфере бизнеса, предпринимательства. Данный семинар может организовываться как для частных лиц (физических), так и для юридических.

• Научно-практический семинар - мероприятие организуемое с целью выработки какого-либо решения или мнения по поводу разных проблем интересующих специалистов, прежде всего учёных, то есть научных работников и практиков, которые применяют те или иные методы и технологии для разрешения существующих трудностей, ради которых и был организован такой семинар.

В области краткосрочного обучения, термин «семинар» часто используют, подразумевая бизнес-семинар.

Пресс-ланч – неформальные встречи с журналистами, направленные на поддержание и улучшение взаимоотношений.

Пресс-конференция – встреча официальных лиц организации с представителями СМИ с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Обязательно нужен информационный повод.

Подготовка и проведение:

1. дата и время проведения пресс-конференции выбираются с учетом времени освещения информации утренними и вечерними газетами, радио и телевидением. Начало в 11 утра позволяет вечерним газетам сделать краткое сообщение в этот же день вечером, а утренним – на следующий день. День проведения назначается так, чтобы не было совпадения по времени с другими важными для общественности мероприятиями.

2. СМИ извещаются о предстоящей пресс-конференции заранее – сначала почтой, а затем по телефону. Извещение (анонс) должно быть четким и ясным: предмет (тема), дата, время и длительность, место проведения, докладчик, имя и должность специалиста PR для контакта, номер телефона. Иногда стоит сообщить некоторые подробности, убеждающие журналиста в целесообразности освещения события. Извещение рассылается за неделю, за день до проведения следует сделать телефонный звонок-напоминание.

3. Тексты всех докладов должны быть отпечатаны заранее и быть доступными на пресс-конференции для всех присутствующих. По ее окончании эти тексты рассылаются в газеты и журналы, представители которых ен присутствовали на конференции.

4. Место: зависит от значения конференции. Проводятся в основном в гостиницах, пресс-агентствах (Интерфакс, РИа-новости, Итар-тасс, Мир новостей)

5. Зал: на фоне докладчика – логотип организации. Обязательно предоставление воды, двусторонних табличек с именами. Нужно, чтобы у всех журналистов были места, а телевизионщики друг другу не мешали.

6. Длительность пресс-конференции должна быть объявлена заранее – чтобы репортеры знали, сколько у низ будет времени для вопросов.

7. Докладчика надо держать вне достижения репортеров до начала конференции.

8. Для дополнения презентации докладчика стоит подготовить сопутствующую информацию – пресс-кит, включающий все относящиеся к докладчику, предмету и организации материалы.

9. Должен быть ведущий. Его роль: приветствует всех, говорит о продолжительности встречи (30-60 минут), представляет докладчиков, координирует вопросы

10. При прибытии журналистов проводится аккредитация, выдается раздаточный материал (пресс-релиз, ручка, блокнот). Встречать журналистов должны сотрудники пресс-центра и сам ответсвенный за связь с прессой.

11. По окончании пресс-конференции журналистов принято угощать напитками и легкими закусками

12. После завершения пресс-конференции проводится пресс-клиппинг (мониторинг СМИ – в папочку)

Круглые столы – одна из форм генерирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Так, например, обсуждение актуальных социально-значимых проблем может быть организовано в форме «круглого стола», участниками которого являются авторитетные представители академического сообщества, делового мира, госаппарата, общественных организаций, СМИ.

Темы и обсуждаемые вопросы планируются и обсуждаются заранее и участников знакомят с ними до начала заседания. Это дает участникам подготовить аргументы, материалы для демонстрации, цифры, факты. Число участников может составлять 6-14 человек. Таблички-идентификаторы имен и организаций облегчают процесс общения. Работу «стола» организует ведущий, он объявляет участникам порядок хода обсуждения и регламент, объявляет вопросы для обсуждения и корректирует ход дискуссии. Если «круглый стол» транслируется СМИ, необходима подготовка студийного помещения, стол должен иметь форму, обеспечивающую всем участникам видимость друг друга.

Теория и практика PR (Иванова)