Для того, чтобы система ожиданий была как- то определена, в группе существует два важных образования:

Групповые нормы – установки, модели, эталоны должного, с точки зрения общества в целом и соц. групп, их членов, поведения (могут не совпадать с социумом).

Групповые санкции – наказание за невыполнение групповых норм. Это механизм, посредством которого группа возвращает своего члена на путь соблюдения норм.

• Поощрительные

• Запретительные

Чем выше статус человека, тем он больнее прощается в случаем несоблюдения норм.

Групповое мнение – совокупное оценочное суждение, выражается отношением членов группы к различным событиям и явлениям в жизни общества, поведению и деятельности, как всей группы, так и каждого члена в отдельности.

2. Психологические типы людей. Индивидуальный подход в общении с различными типами работников.

3. Основные управленческие культуры. Эффективность японской школы управления.

4. Теории происхождения лидерства. Различия руководства и лидерства.

5. Виды и причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.

Конфликт (от лат. confliktus — столкновение) — это столкновение противоположных интересов на почве соперничества. Острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процесс взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Конфликт — это не противоречия, а способ их разрешения (противодействие сторон).

Сущность конфликта и его структура

Для решения задач по управлению конфликтами необходимо идентифицировать конфликт, или, говоря иными словами, научиться отличать конфликт от дискуссия, спор, конкуренция и т.п.

Базовой категорией, позволяющей проникнуть в сущность конфликта, является социальное взаимодействие. В зависимости от направленности интересов, а также способов их реализации в социальном взаимодействии само социальное взаимодействие может иметь три формы: сотрудничество, конкуренция и конфликт. Г. Зиммель: шесть основных форм взаимодействия людей в обществе: конкуренция, конфликт, договор, авторитет, подчинение и сотрудничество.

В процессе сотрудничества внимание взаимодействующих субъектов акцентируется на общих интересах, в конкурентном взаимодействии реализуются столкнувшиеся интересы конкурирующих между собой субъектов. В конфликтном же взаимодействии разрешение противоположных интересов субъектов происходит на основе нанесения взаимного ущерба или противоборства. В этом и состоит основное отличие конфликта от других форм социального взаимодействия.

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Сущностные признаки конфликта:

• противоположно направленные мотивы или суждения

• наличие противоборства.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта является наличие противоположно направленных мотивов или суждений между субъектами социального взаимодействия, а также состояние противоборства между ними.

-------------------------------

Другая группа причин конфликтов относится к организационно-управленческой сфере деятельности. Это несоответствие структуры организации требованиям профессиональной деятельности. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, тем менее эффективно функционирование организации. Следовательно, возможность конфликтов возрастает. Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает по двум причинам:

1. ошибки при проектировании организационно-штатной структуры организации;

задачи и деятельность организации непрерывно меняются.