Глава 4. Организация умственного труда. Управленческий труд

Понятие и особенности категории умственного труда. Особенности орга-

низации умственного труда. Управленческая трудовая операция. Особенности организации рабочих мест работников умственного и управленческого труда.

Планирование рабочего времени руководителя. Инструменты личной работы.

Электронные инструменты и программное обеспечение личной работы

4.1. Понятие и особенности категории умственного труда

Умственный труд – это труд, характеризующийся преобладани-

ем психической нагрузки над физической (мышечной) нагрузкой.

Различают три вида умственного труда: эвристический, адми-

нистративный и операторный.

Эвристический труд – творческая составляющая умственной

деятельности.

По своему функциональному назначению он характеризуется

как труд по исследованию, анализу и разработке различных вопро-

сов (разработка планов и анализ их выполнения, определение на-

правлений совершенствования конструкции и состава продукции,

технологии, организации производства и труда, решение социаль-

ных проблем).

По содержанию эвристический труд связан с выполнением ана-

литических и конструктивных операций и направлен на разработку

и принятие решений.

Административный труд – вид умственного труда, функцио-

нальным назначением которого является непосредственное управ-

ление деятельностью и поведением людей. По содержанию он дос-

таточно разнообразен и включает выполнение различных органи-

зационно-административных операций (координационных, распо-

рядительных, контрольных). Этот вид умственного труда призван

обеспечить координацию деятельности отдельных участников и

трудовых коллективов (различных отделов заводоуправления, це-

хов и т. п.).

Операторный труд – это труд по выполнению стереотипных

(постоянно повторяющихся) операций детерминированного (предо-

пределенного) характера. По содержанию это информационно-

техническая работа, включающая документационные операции

(оформление документов, их копирование, размножение, хранение,

обработка корреспонденции и т. п.), первично-счетные и учетные,

ввод данных в ЭВМ, переработку информации по заранее разрабо-

танной программе, вычислительные операции.

78

Существует ряд особенностей, отличающих работников умст-

венного труда от людей, занятых другими видами деятельности.

Некоторые из них обусловлены спецификой образования и про-

фессиональной подготовки, другие связаны с характерными только

для данного сегмента трудовых ресурсов нормами и ожиданиями.

Деятельность работников умственного труда можно охарактеризо-

вать следующим образом:

редко бывает монотонной и обусловленной рядом четких, по-

вторяющихся операций;

выполняется в соответствии с профессиональными нормами и

стандартами качества, а также с учетом правил и требований орга-

низации, причем иногда требования организации могут идти враз-

рез с профессиональными нормами;

направлена на решение текущих и стратегических задач орга-

низации, вытекающих из целей проектов или входящих в круг слу-

жебных обязанностей;

обусловлена самомотивацией и предполагает внутреннее

стремление к творческой деятельности;

требует постоянного совершенствования знаний и навыков в

профессиональной сфере;

может контролироваться самим человеком;

трудно поддается влиянию и контролю извне, частично в связи

со спецификой работы, предполагающей наличие специальной

квалификации, и частично из-за того, что ее результаты, как прави-

ло, невозможно измерить;

не поддается учету, не зависит от конкретного технологическо-

го процесса и, следовательно, не всегда имеет ясные и однознач-

ные цели;

во многих аспектах отличается неопределенностью и одно-

временно допускает несколько различных вариантов решения про-

блем.

Экономическая теория и практика рассматривают физический

труд как затратный. Умственный же труд, если мы хотим сде-

лать его производительным, должен рассматриваться как капитал

(как основной капитал). Стоимость предприятия на современном

рынке определяется именно «человеческим капиталом». Концеп-

ции, наработанные при управлении работниками физического тру-

да, совершенно не годятся для работников умственного труда.

Причины следующие.

Первое. Работники физического труда не владеют средствами

производства. Они обладают ценным опытом, но этот опыт во мно-

гом зависит от конкретного оборудования и инструмента. Работники

79

умственного труда в основном владеют своими средствами произ-

водства, то есть они владеют знаниями, которые хранятся в их го-

лове и портативных базах информации (дискетах, конспектах, за-

писных книжках и т.п.).

Второе. Работники умственного труда намного мобильнее. Они

могут довольно оперативно сменить место работы. Единственное,

что их может задержать, это боязнь потерять коллектив, группу, в

которой сложились нужные для работы отношения. Поэтому ме-

неджменту предприятия необходимо тратить большее время на

создание систем управления, способных удерживать этот «челове-

ческий капитал».

Третье. Работники умственного труда гораздо больше зависят

от коллектива, от сложившейся организационной структуры (им

нужны партнеры и помощники с партнерскими отношениями, по-

этому структура должна больше ориентироваться на горизонталь-

ные связи), от информации, от коммуникации, от информационно-

коммуникационных технологий, от отношений в коллективе.

Четвертое. Работники умственного труда требуют гораздо

большего внимания к организации их труда. Это касается всех

форм организации умственного труда. Есть ученые-одиночки, но им

нужны помощники и обслуживание. Есть партнерские группы рав-

ноправных специалистов-разработчиков, но им нужен лидер либо

координатор и обслуживание. Есть проектные группы, которым обя-

зательно нужна команда, нужен лидер, нужно распределение ролей

и обслуживание.

Чтобы менеджерам сохранить и приумножить этот основной ка-

питал, требуется умственный труд глубоко изучить и организовать.