4.7. Формальные и неформальные группы в организации

В любой организации существуют формальные и неформальные группы, которые взаимодействуют между собой и оказывают существенное влияние на качество и эффективность управления. Формальные группы создаются по воле руководства для достижения целей организации. Обычно формальные группы выделяются как структурные подразделения организации и их образование есть следствие разделения труда – сотрудники выполняют одну и ту же функцию (плановый отдел, бухгалтерия, производственный отдел, технологический и т. д.) В любой организации можно выделить три типа формальных групп:

первый тип – группа руководителей: президент и вице-президенты, директор и его заместители, начальник цеха и его заместители, ректор университета и проректоры и т. д.

второй тип – производственные или хозяйственные группы. Это специализированные и достаточно самостоятельные группы, выполняющие однотипные задания (группы технологов, экономистов, финансистов, маркетологов и т. д.).

третий тип – различные комитеты, которые создаются для разработки и решения локальных проблем, разработки альтернативных решений. Одни комитеты работают на постоянной основе (советы директоров, научно-технические советы, ревизионные комиссии и т. д.), другие создаются временно для решения локальных проблем.

Создание комитетов целесообразно в следующих случаях:

1. Для решения проблем в новой сфере деятельности (использование возможностей «коллективного» разума).

2. При необходимости принятия непопулярных решений (сокращение штатов, ликвидации структурных подразделений, понижением в должности и др.).

3. Для координации деятельности структурных подразделений и служб.

4. С целью децентрализации управления путем делегирования некоторых полномочий комитетам.

Задача менеджмента – создание сплоченного и целенаправленного коллектива, в котором формальные группы должны работать как единый механизм.

Американский опыт создания формальных групп. В бизнесе коллективы трудящихся следует формировать как спортивные команды. ЧЛЕНЫ группы должны знать основные правила и приемы игры и должны уметь правильно выбирать свои позиции. Далее утверждается дисциплина и члены группы должны неукоснительно ее соблюдать. Для этого менеджер должен применять определенные стимулы и санкции. В результате создается не просто группа, а команда, нацеленная на достижение глобальных целей организации.

Неформальная группа – это стихийно образованная группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Неформальные группы могут работать на пользу организации, но могут работать и во вред. Задача менеджера состоит в том, чтобы минимизировать негативное влияние этих групп и усилить позитивное.

Чтобы использовать неформальные группы, менеджер должен:

1. Принять тот факт, что неформальные группы существуют;

2. Понять, насколько неформальная группа может быть полезной;

3. Выявить неформальных лидеров и попытаться управлять ими;

4. Попытаться объединить цели формальной и неформальной групп организации;

5. Понять, что вне зависимости оттого, что менеджер делает, неформальные группы будут существовать.

Причины, побуждающие людей вступать в неформальные отношения:

1. Чувство принадлежности, которое, по мнению психологов, является одной из самых сильных эмоциональных потребностей человека;

2. Потребность в общении;

3. Потребность во взаимопомощи;

4. Потребность в защите;

5. Чувство симпатии.