14 Принципов э.Деминга:
Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места.
Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, которую создала Япония. Западные управляющие должны ответить на вызов, должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен.
Массовые проверки сами по себе не повышают качества товара, они дорогостоящие и неэффективны. Устраните необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством товара.
Прекратите практику выбора поставщиков и предоставления заказов лишь на основе ценовых показателей. Вместо этого сводите к минимуму совокупные затраты (цена закупки плюс все эксплуатационные затраты на протяжении жизненного цикла товара) Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений, взаимного доверия и лояльности.
Постепенно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом непрерывно снижать затраты.
Создавайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
Сформируйте систему эффективного руководства. Цель инспектирования – помочь людям работать лучше. Контроль за деятельностью служащих нуждается в пересмотре не меньше, чем контроль за деятельностью рабочих.
Уничтожьте в сотрудниках страх, чтобы дать им возможность эффективно работать на компанию.
Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникающие проблемы на производстве и в процессе реализации товаров и услуг.
Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих типа призывов к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди вызывают только раздражение, поскольку в большинстве случаев причины низкого качества изделий и низкой производительности кроются в системе управления и, следовательно, мало зависят от рабочего.
Откажитесь от методов управления, ориентированных лишь на цифры, на количественные показатели. Исключите нормы выработки на производстве:
«НОРМА – ЭТО КРЕПОСТЬ НА ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ»
Сосредоточьтесь на помощи подчиненным в решении проблем.
12. Устраните препятствия, которые не позволяют сотрудникам компании гордится своим профессиональным мастерством.
13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.
14. Сделайте так, чтобы каждый сотрудник команды участвовал в программе преобразований. Преобразования – дело каждого.
11.5. Регулирование как общая функция менеджмента
На этапе контроля неизбежно выявляются нарушения и проблемы производственно-хозяйственной деятельности, выявляются возможные отрицательные результаты, что требует вмешательства в протекание процессов, приведения их к норме или приближения к запланированному уровню. Корректировка протекания процессов выполняется с помощью функции регулирования.
Регулирование – вид управленческой деятельности, направленной на устранение отклонений, сбоев, недостатков в управляемой системе с помощью разработки и внедрения системой соответствующих мероприятий.
Назначение регулирования – устранить все отклонения, выявленные при контроле. При этом регулирующие мероприятия могут применяться на всех предшествующих этапах технологии менеджмента (планирование, организация, мотивация). Для этого возможно применение следующих управленческих решений:
устранение отклонений, если это технически возможно;
пересмотр стандартов и норм;
устранение отклонений с пересмотром стандартов и норм.
Графическая модель процесса регулирования:
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Регулирование Регулирование Регулирование
путем путем путем
корректировки реорганизации изменений
планов структуры управления в системах
или
технологий мотивации
Рис. 20 Модель процесса регулирования
Тема 12. Информация и коммуникации в менеджменте
Вопросы:
12.1. Управленческая информация.
12.2. Коммуникации в управлении.
12.3. Коммуникационный процесс.
Управленческая информация
Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а, также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.
Информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и вне организации. Информация выступает как основа процесса управления, без нее невозможно определить цели управления.
Разработка организацией стратегических планов, обеспечение поддержки деятельности сотрудников, идентификация возникающих проблем и взаимодействие с другими организациями во многом определяется уровнем качества информации. Существуют характеристики, с помощью которых можно определить качество информации. В число значимых отличительных свойств информации входят время, содержание и форма.