2.2. Функції анімаційного менеджменту

Анімаційний менеджмент, як один з видів спеціалізованого менеджменту, здійснюється за допомогою механізму, який працює в результаті виконання взаємопов'язаних і взаємопроникних в часі здійснення функцій планування, організації, мотивації і контролю анімаційної діяльності.

Функція "ПЛАНУВАННЯ".

Реалізація цієї функції пов'язана з вирішенням наступних основних завдань анімаційного менеджменту ТК:

- Розробка анімаційної стратегії і концепції ТК, погодженої з маркетинговою стратегією ТК;

- Розробка типових анімаційних програм і алгоритмів (методик) їх адаптації до реальних груп і туристам;

- Аналіз факторів, що впливають на повноту та ефективність здійснення анімаційного менеджменту та кон'юнктури готельного ринку району, регіону, країни з точки зору анімаційної діяльності;

- Участь у формуванні цінової політики з урахуванням комплексу питань анімаційних послуг і анімаційного менеджменту ТК;

- Довгострокове і короткострокове планування анімаційної діяльності ТК, включення заходів з удосконалення анімаційної діяльності в бюджет і в бізнес-план ТК - підсумковий документ з планування діяльності ТК.

Функція "ОРГАНІЗАЦІЯ".

Реалізується при вирішенні наступних основних завдань:

- Організація та управління відносинами ТК у зовнішньому середовищі з питань анімаційного менеджменту;

- Оптимізація ресурсів ТК при виконанні цілей і завдань анімаційного менеджменту;

- Формування ефективної організаційної структури анімаційного менеджменту ТК, підбір, розстановка, підготовка, виховання кадрів, фахівців різного рівня кваліфікації для анімаційного обслуговування;

- Організація взаємодії з іншими службами туркомплексу з питань анімаційного обслуговування: з технічною службою по експлуатації технічних анімаційних установок, систем, споруд; зі службою прийому і розміщення за щоденними питань роботи з клієнтам і по вивченню споживчого попиту; з фінансовою службою з питань фінансів; транспортної , туристсько-екскурсійної, допоміжної та іншими службами, з якими необхідно взаємодіяти в процесі анімаційного обслуговування;

- Розробка спільно зі службою фінансового менеджера інвестиційної політики з питань реалізації анімаційної концепції, участь у формуванні інвестиційного портфеля по даному питанню;

- "Ризик-менеджмент": розробка шляхів зниження ризиків і організація системи заходів з профілактики та мінімізації "анімаційних ризиків", тобто ризиків, пов'язаних з порушенням анімаційного обслуговування туристів і з втратою потенційних клієнтів в результаті недостатньо високого чи погано орієнтованого анімаційного обслуговування.

Функція "МОТИВАЦІЯ".

Реалізується шляхом вирішення наступних основних завдань:

- Творча робота з розвитку особистості співробітників анімаційної служби, їх здатності до внутрішньої мотивації вдосконалення анімаційної майстерності;

- Розробка способів зовнішньої мотивації до праці, способів морального і матеріального заохочення за аніматорскій професіоналізм та результати праці, формування принципів зацікавленості, визначення параметрів задоволеності в праці по анімаційному обслуговуванню туристів;

- Перетворення будь-якого працівника ТК в часткового сопредпрінімателя, глибоко зацікавленого морально і матеріально в результатах анімаційної і в цілому готельної діяльності;

- Підвищення кваліфікації та професійного зростання кадрів; створення та підтримка престижу професійної анімаційної і готельної діяльності;

- Створення сприятливих умов для самореалізації людини у справі, грунтуючись на високих мотивах, гуманістичних і естетичних цінностях.

Функція "АНАЛІЗ та КОНТРОЛЬ".

Реалізується шляхом вирішення наступних основних завдань:

- Аналіз анімаційної діяльності ТК з видачею вищому управлінському ланці в будь-який момент часу для оперативного і стратегічного управління показників цієї діяльності ТК, включаючи економічні показники;

- Коригування концепції, тактичних цілей, анімаційних програм і методик у відповідності з реальними обставинами і результатами діяльності та аналізу;

- Коригування планів і проектів ТК і його підрозділів з точки зору анімаційного обслуговування туристів;

- Контроль виконання управлінських рішень в рамках анімаційного менеджменту; контроль технічної служби та інших служб ТК в питаннях експлуатації анімаційних технічних засобів;

Контрольні запитання до розділу 2.

1. Охарактеризуйте вплив різних систем середовища гостинності на процес перетворення потреб туриста в його задоволеність. Поясніть вплив анімаційної діяльності персоналу в цьому перетворенні.

2. Що необхідно для ефективної анімаційної діяльності?

3. Назвіть і охарактеризуйте дві складові поняття «анімаційний менеджмент». Дайте його визначення.

4. Що є предметом, знаряддям і результатом праці менеджера по анімації.

5. Опишіть анімаційний менеджмент як систему управління, виділіть в ній об'єкт і суб'єкт управління, системоутворюючий фактор. Охарактеризуйте її як частину загальної системи управління туристським комплексом.

6. У чому полягає стратегія і тактика управління анімаційним процесом?

7. Назвіть чотири основні функції анімаційного менеджменту як одного із видів спеціалізованого виробничого менеджменту. Покажіть взаємозв'язок і взаємопроникнення в часі цих функцій.

8. Які завдання анімаційного менеджменту реалізуються при виконанні функцій: а) планування? б) організації? в) мотивації? г) контролю?