- •Тема 1 Поняття, сутність та особливості маркетингу в банківській сфері
- •2 Зміст банківського маркетингу та його особливості (специфіка)
- •3 Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •1 Сутність банківського ринку та його основні характеристики (види)
- •2 Сегментація ринку банківських послуг
- •1 Кластерний аналіз клієнтів (таксономія)
- •3 Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •4 Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •Сутність та структура маркетингового середовища банку
- •Тема 3.1: Маркетингове середовище діяльності банку
- •Сутність та види конкуренції на банківському ринку
- •Тема 3.2 Маркетингове середовище діяльності банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2 Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3 Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Сутність маркетингових досліджень ринку банківських послуг
- •Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Тема 5 Теоретичні засади ціноутворення банківських послуг
- •1 Цінова політика та цінові стратегії банку
- •2 Види цін на банківські продукти та порядок їх встановлення
- •Тема 5 Практичні засади ціноутворення банківських послуг в Україні
- •1 Визначення ціни банківських ресурсів
- •Ціноутворення на кредитні ресурси банку.
- •Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •Тема 6 Комунікаційна політика банку
- •1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку
- •2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
- •Здійснення покупки;
- •Оцінка і задоволення придбанням.
- •2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.
- •3. Вибір інструментів комунікаційного впливу.
- •7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.
- •1. Організаційна культура банку
- •2. Реклама
- •3. Паблік рилейшнз (pr)
- •4. Спонсорство
- •5. Меценатство і благодійність
- •6. Лобіювання
- •7. Пабліситі (пропаганда)
- •8. Прямий маркетинг
- •10. Сервіс
- •3 Аналіз клієнтської бази банку та етапи роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •1. Збір інформації про потенційних клієнтів.
- •5. Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
Тема 6 Комунікаційна політика банку
1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку.
2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
3 Становлення та розвиток бізнес-комунікацій банків.
4 Клієнтська політика банку
1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку
Комунікаційна політика є з'єднувальною ланкою між стратегією банку та очікуваним результатом.
Комунікації – це ефективне спілкування з фактичними чи потенційними клієнтами банку.
Завдяки такому спілкуванню у них створюється позитивний імідж продуктів, банку, що сприяє зростанню обсягів продажу і зміцнює його конкурентоспроможність.
Елементи маркетинг-міксу (продукт, ціна і дистрибуція) у взаємодії з ефективними комунікаціями мають створювати образ банку, який відповідає його стратегічним цілям.
Комунікаційна політика банку – це спілкування, тобто ефективна передача відповідних повідомлень і образів цільовому ринку.
Ефективність комунікацій передбачає взаємну інформованість між клієнтом та банківською установою. З одного боку, банк має якнайповніше знати про потреби клієнтів, з іншого – надати їм якомога більше достовірної та об'єктивної інформації про себе та про свої послуги.
Маркетингові комунікації – це, зрештою, процес та способи передачі звернення банку як надавача послуг до клієнтів з метою надання послуг з очікуваним рівнем якості. Це, так би мовити, постійно діючий взаємозв'язок банків та клієнтів за допомогою спеціальних засобів і відповідних методичних заходів.
Комунікаційна політика охоплює комплекс заходів банку у взаємодії з наявними і потенційними клієнтами та зовнішнім оточенням банку.
Основною метою комунікаційної політики є створення і підтримка позитивного образу банку і його послуг в суспільстві і по відношенню до наявних і потенційних клієнтів.
Структура комунікаційної політики представлена у формі певних типів інструментів комунікаційного впливу, які зазвичай об’єднують у чотири групи:
особистий продаж;
реклама;
пропаганда;
стимулювання збуту.
Вибір типу комунікаційної стратегії банку та відповідних йому інструментів обумовлюється дією таких основних чинників:
характером загальної стратегії діяльності і розвитку банку;
типом цільового ринку, на який спрямовується комунікаційний вплив;
характером і рівнем спеціалізації банку;
рівнем і гостротою конкуренції на ринку;
можливостями банку;
структурою і розгалуженістю мережі філій (відділень) банку..
2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
Згідно теорії комунікації, її головна мета – вплив на реципієнта, що має забезпечити ефект реакції для комунікатора.
Банк-комунікатор повинен чітко уявляти собі найважливіші характеристики аудиторії до якої він збирається звернутися.
Етапи розробки маркетингової комунікації банку:
Визначення цільової аудиторії, на яку будуть спрямовуватися заходи комунікаційного впливу.
Цільова аудиторія – сукупність потенційних чи реально існуючих споживачів, які приймають рішення про придбання банківських продуктів чи здійснюють вплив на їх прийняття.
Такими цільовими аудиторіями можуть бути:
групи наявних клієнтів;
групи потенційних клієнтів;
широка громадськість;
засоби масової інформації;
державні органи;
персонал банку.
Цільова аудиторія може складатися як із окремих осіб так і із груп людей, спеціалістів чи споживачів. Від правильного вибору цільової аудиторії залежить рішення банку про те Що? Як? Коли? Де? необхідно сказати і Хто повинен це зробити.
Цільова аудиторія може знаходитися в будь-якому із 7-ми наступних рівнів споживчої готовності: