- •Тема 1 Поняття, сутність та особливості маркетингу в банківській сфері
- •2 Зміст банківського маркетингу та його особливості (специфіка)
- •3 Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •1 Сутність банківського ринку та його основні характеристики (види)
- •2 Сегментація ринку банківських послуг
- •1 Кластерний аналіз клієнтів (таксономія)
- •3 Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •4 Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •Сутність та структура маркетингового середовища банку
- •Тема 3.1: Маркетингове середовище діяльності банку
- •Сутність та види конкуренції на банківському ринку
- •Тема 3.2 Маркетингове середовище діяльності банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2 Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3 Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Сутність маркетингових досліджень ринку банківських послуг
- •Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Тема 5 Теоретичні засади ціноутворення банківських послуг
- •1 Цінова політика та цінові стратегії банку
- •2 Види цін на банківські продукти та порядок їх встановлення
- •Тема 5 Практичні засади ціноутворення банківських послуг в Україні
- •1 Визначення ціни банківських ресурсів
- •Ціноутворення на кредитні ресурси банку.
- •Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •Тема 6 Комунікаційна політика банку
- •1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку
- •2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
- •Здійснення покупки;
- •Оцінка і задоволення придбанням.
- •2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.
- •3. Вибір інструментів комунікаційного впливу.
- •7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.
- •1. Організаційна культура банку
- •2. Реклама
- •3. Паблік рилейшнз (pr)
- •4. Спонсорство
- •5. Меценатство і благодійність
- •6. Лобіювання
- •7. Пабліситі (пропаганда)
- •8. Прямий маркетинг
- •10. Сервіс
- •3 Аналіз клієнтської бази банку та етапи роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •1. Збір інформації про потенційних клієнтів.
- •5. Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
5. Меценатство і благодійність
Меценатство є складовою ширшого поняття - благодійна діяльність, що виникла як доброчинство під впливом християнської релігії. Однак із часом спектр мотивів цієї діяльності стає все ширшим, і банки дедалі активніше використовують названу комунікацію.
Меценатство і благодійність у своїй основі мають моральні цінності, що відображають прагнення до справедливого соціального устрою, до гуманності, гармонії, консолідації в суспільстві, а досягти цього можливо, поряд з іншим, за наявності високої культури підприємництва.
Таким чином, слід чітко розрізняти поняття спонсорства і меценатства, оскільки спонсор, на відміну від мецената, переслідує комерційну мету - одержання прибутку, його вибір раціональний, для нього однаково важливими є особиста обізнаність, реклама банку і його марки, залучення нових партнерів і клієнтів.
Меценатство і благодійність мають у своїй основі не так одержання комерційної вигоди, як спонсорство. Вони впливають на ефективність банківського підприємництва опосередкованим чином.
Як різновид бізнес-комунікації, меценатство і благодійність відзначаються дуже складною мотивацією її використання. Чим вища культура підприємництва, тим частіше банк виступає в ролі мецената, котрий просуває свою філософію, свою місію стосовно до суспільства.
Незважаючи на складність і трудомісткість благодійної діяльності, банки віддають перевагу самостійному здійсненню благодійної діяльності, а не з допомогою благодійних фондів.
Розподіл сучасних мотивів благодійності за ступенем важливості може бути представлено таким чином:
міркування моралі;
зміцнення репутації банку;
суспільна значущість програм, що підтримуються;
особисті мотиви лідерів банку;
підтримка відомих людей і організацій;
релігійні мотиви.
6. Лобіювання
Лобіювання - це діяльність, у межах якої лобі намагається впливати на організацію, щоб домогтися політичних, юридичних, економічних заходів, що йому необхідні.
Необхідність лобіювання зумовлена залежністю банків від діяльності державних і законодавчих органів, і в нинішній момент в умовах цивілізованої ринкової економіки значення лобіювання зростає, бо дії лобістів дедалі більше використовуються фірмами; лобіювання інтегрується в стратегію крупних банків стосовно до ринку, на який вони проникають.
Серед прикладів лобіювання розрізняють пряме та опосередковане.
Пряме лобіювання вочевидь є особистою зустріччю, яку також називають «персональним лобіюванням» може бути у формі: запрошення політиків відвідати фінансово-банківську структуру; надання про неї інформації впливовим особам; організація конгресів і симпозіумів, на які запрошені політики.
Під опосередкованим лобіюванням розуміють:
зв'язок із пресою (через пресу лобі входить у контакт із публікою, що, у свою чергу, впливає і здійснює тиск на владу, яка приймає рішення);
створення коаліцій шляхом пошуку союзників, зацікавлених у рішенні того самого питання, що дає змогу збільшити число прибічників;
організацію кампанії по лобіюванню своїх інтересів шляхом тиску на політиків.
Лобіювання і PR мають суспільний характер, що їх і об'єднує, але загалом PR і лобіювання можна розрізнити таким чином:
PR базується на певних етичних принципах, а лобіювання обмежене нормативними або законодавчими актами.
PR має справу з усім спектром суспільства, тоді як лобіювання пов'язане з жорсткими соціальними механізмами, що функціонують у межах встановленого закону.
Лобіювання, на відміну від PR, може кардинально міняти ситуацію на ринку, зокрема, створювати законодавчі бар'єри для проникнення іноземних банків на внутрішній ринок.
