Глава 2

ТИПОВЫЕ СЦЕНАРИИ И МОТИВАЦИЯ

У многих людей есть повторяющиеся, излюбленные сценарии поведения. Это объясняется тем, что все мы, живя и взаимо-действуя в социуме, ограничены определенными условностя¬ми и факторами этикета. Так, ребенок может подойти к маме и сказать: «Пожалей меня, меня обидели» или: «Похвали меня, я ведь хорошо прочитал стихотворение». Взрослый человек не может так поступить, а подсознание (на которое приходится 5/6 перерабатываемой информации но отношению к 1/6, при-ходящейся на сознание) нуждается в самовыражении и подает сигналы с помощью специфических «сценариев». При усло¬вии, что они повторяются довольно часто, мы можем понять, в каких мотивационных психологических факторах и сигна¬лах нуждается человек. Рассмотрим несколько типичных при¬меров сценариев, обсудим, как их можно интерпретировать и каким образом вести себя с человеком, если мы хотим рас¬положить его к себе и мотивировать на взаимодействие (при проведении психоанализа или психокоррекции стоит другая цель -— модифицировать поведение и восприятие человека, однако этого аспекта мы практически не будем касаться).

Мотивация на 100%

«Ни на что не хватает времени / Такая нагрузка ( Все на мне»

Такой сценарий является одним из самых распространенных, причем в одних случаях человек действительно не умеет уп-равлять своим временем, вследствие чего перегружен, а в дру-гих его загрузка вполне нормальна, и он прекрасно справляется с порученным объемом работы. На самом деле это и не имеет значения.

Основной сигнал, посылаемый в такой ситуации, состоит в следующем: «Я действительно значим, я действительно поле¬зен, без меня нельзя обойтись». Его поведение свидетельствует о том, что такому человеку не хватает признания собственной значимости. Наиболее предпочтительная реакция — подтверж-дение этой значимости, периодическая похвала и поддержание разговора о том, как вы (возможно, не только вы, но и другие люди) цените то, что он делает. Следует подтвердить, что от мне¬ния и действий этого человека действительно многое зависит. Очень часто такой сценарий становится повторяющимся в си¬туациях! когда сотрудник не получает возможности карьерного роста, на который претендует, или когда работа сама по себе не дает необходимого человеку признания. Тогда это может и долж¬но быть компенсировано руководителем. Сам по себе такой сце¬нарий не опасен, его нельзя считать особенно негативным, но он помогает корректировать подход к мотивации сотрудника.

Неправильная и непродуктивная реакция:

— советы по управлению временем, тем более упреки в не-правильном планировании дня (это можно и нужно де¬лать, но не в момент проявления сценария);

— отказ от обсуждения темы как таковой со ссылкой на собст-венную занятость;

— использование элемента «соревнования» («Да что там утебя, вот я...»).

«Все пропало / Никто меня не понимает»

Данный сценарий говорит о повышенной потребности человека в сочувствии, эмпатии, сопереживании.

Глава 2 Типовые сценарии ^мотивация

49

Правильная реакция заключается в том, чтобы подтвердить: вы разделяете эмоции человека и в целом согласны, что в жизни мы действительно часто сталкиваемся с непониманием. Мысль о том, как это трудно пережить, можно подтвердить примерами из собственной жизни (но избегая элемента соревнования). Сле¬дует постепенно уводить человека от этой темы, переводя разго¬вор на продуктивные пути выхода из сложной ситуации или на другой предмет. Зацикливание на обозначенной проблеме может привести к неадекватной реакции собеседника и его депрессив¬ному состоянию. Главное, о чем стоит задуматься руководите¬лю, — временное это явление или постоянное. Если временное, то мы можем просто увеличить «дозу» эмпатии, сопереживания в адрес сотрудника. Если же это его постоянное состояние, то оно, как правило, свидетельствует о наличии достаточно сущест¬венных комплексов и жизненных проблем. В такой ситуации важно определить, как они сказываются на работе и готов ли ру¬ководитель постоянно оказывать поддержку.

Неправильная реакция:

— утверждать, что все проблемы собеседника — ерунда, не стоят внимания или очень легко разрешимы;

— обвинять собеседника;

— использовать элемент соревнования.

«Вег они (мужчины, начальники, обеспеченные люди, жен¬щины и т.д.) —ругательное слово (проходимцы, идиоты, дуры и т.д. в зависимости от ситуации) i Не хочу никакого дела иметь с... »

Этот сценарий демонстрирует защитную реакцию человека, ко-торый, чувствуя себя не очень уверенно в определенной сфере, старается нанести опережающий удар. Например, неуверенная в себе (это может быть как постоянным, так и временным явле-нием) женщина очень часто затрагивает тему «Все мужики — сволочи». Механизм защитной реакции очень прост: она сама нанесла опережающий удар, и теперь ей есть чем объяснить отсутствие отношений или неудачные отношения с мужчина¬ми — она ведь сама их отвергает, Точно так же человек, который испытывает некоторые комплексы по поводу своего социально¬

so

Мотивация на 100%

го статуса или дохода, начинает часто обращаться к идее о том, что все начальники— сволочи, а обеспеченные люди— воры и взяточники. При этом он как бы заранее оправдывает свою со¬циальную йеуспецшость тем, что он-то хороший, не такой, как остальные. Примеров можно привести очень много.

Правильная реакция (мы опять-таки говорим о мотивации и о расположении к себе, а не о коррекции поведения или воспри-ятия) состоит в частичном согласии (да, действительно, ИНОГ-ДА такое случается) и сопереживании человеку, столкнувше¬муся с неприятной для себя ситуацией. Важно понимать, что он ЗАЩИЩАЕТСЯ, поэтому его эпатаж или агрессию не надо воспринимать всерьез: это всего лишь попытка не очень уверен¬ного в себе (в определенной сфере) человека оградить себя от эмоциональных травм. Безусловно, такая самооценка человека и данный тип поведения требуют коррекции, но это отдельная тема. Следует лишь учесть, что подобный повторяющийся сце¬нарий указывает на зоны низкой уверенности в себе и/или не¬компетентности. Поэтому, если речь идет о рабочих отношени¬ях («Все клиенты — идиоты», «С поставщиками ни о чем нельзя договориться: сами не знают, чего хотят» и т.д.), то руководите¬лю стоит проверить профессионализм и поведение сотрудника именно в этих сферах, а дальше задуматься о мерах по коррек¬тировке моделей его поведения или обучению.

Неправильная реакция:

—- даты сам/сама;

— вступление в дискуссию на рациональном уровне (у чело¬века в данный момент не тот настрой);

— слишком активное поощрение данных высказываний и длительное «зависание» на возникшей теме.

«У меня 0серавно не получится i Заранее извините...»

Этот, как и другие сценарии, имеет смысл учитывать только в том случае, когда он является повторяющимся; если же человек поступает так только в конкретный, отдельно взятый момент, то никаких выводов делать не стоит. В ситуации повторения такой сценарий по своей интерпретации очень похож на предыдущий,