Глава 2 Типовые сценарии к (лшвация

51

только лишен агрессии и характерен для случаев заниженной самооценки (возможно, в отдельной сфере). Человек заранее выставляет защиту, он обезопасил себя на тот случай, если дейст¬вительно не справится.

Оптимальный вариант: дать понять собеседнику, что он действительно умеет прогнозировать ситуацию, вы приняли его предостережение, однако предлагаете ему попробовать, заверив, что ничего страшного не произойдет и в том случае, если у него ничего не получится. Впоследствии имеет смысл выяснить, что же именно смущало человека, и постараться постепенно вну- шить ему позитивный настрой. В дальнейшем следует повы¬шать квалификацию сотрудника в этой сфере, а также уровень его самооценки и уверенности в себе.

Неправт ьная реакция:

— отмахнуться от предупреждения, голословно заявив, что все получится;

— обвинить человека в неспособности хоть что-нибудь сделать;

— предложить отказаться от попытки что-либо предпринять,

«Да разве могут (умеют)...»

Как правило, этот сценарий возникает, когда речь идет о тех навыках, которыми сотрудник особенно гордится, при этом не очень уверенно чувствуя себя в других сферах. В любом случае, его частое возникновение свидетельствует о существующих комплексах: принижая других, человек как бы возвышает себя.

Если вы хотите завоевать расположение сотрудника в дан¬ный момент, порой бывает достаточно с энтузиазмом поддер¬жать эту тему и подтвердить его достоинства. Однако в буду¬щем стоит корректировать поведение такого человека, т.к. оно может перейти в агрессию и привести к необъективности его самооценки.

Неправильная реакция:

— «На себя посмотри»;

— попытка убедить в наличии у «них» каких-то из упомяну¬тых навыков или возможностей.

52

Мотивация на 100%

Стоит учитывать, что взаимодействие с людьми, у которых данный сценарий проявляется часто и в различных областях, может быть очень непростым и низкопродуктивным.

«Толм дело мы тогда... /В наши годы...»

Данный сценарий также говорит об определенной защитной ре-акции и неуверенности в себе, при этом во главу угла ставится не конкретный навык, как было в предыдущем случае, а «стаж». Если довести такой сценарий до крайности, то мы придем к клас¬сической «дедовщине», где уже присутствуют элементы некото¬рой мстительности и морального садизма, однако его основной идеей можно считать недостаток признания и уверенности в се¬бе в настоящий момент.

Именно поэтому наиболее удачной реакцией будет подтверж-дение значимости человека, его прошлых и нынешних заслуг. Но в дальнейшем стоит учитывать, что этот сотрудник в некотором роде стагнирует и живет прошлым. Необходимо побудить его к развитию в настоящем и будущем, например показав, как много он еще не знает, но может узнать и каких результатов в состоянии достичь в дальнейшем.

Неправильная реакция:

— реальное сравнение на логическом уровне «стариков» и «молодых»;

— снижение значимости заслуг собеседника в прошлом или настоящем;

— обоснование различий на логическом уровне.

Если данный сценарий проявляется слишком часто, будьте готовы к прямой агрессии со стороны такого человека по отно-шению к новичкам или молодежи.

«Я и так все знаю (зачем мне еще чему-то учиться, да и кто меня может чему-то научить)/Ну что тут может быть но-вого»

Защитная реакция, подтверждение собственной значимости, компетентности, профессионализма. Очень часто этот сцена¬рий актуален именно для людей, не вполне уверенных в себе (уверенный в своих способностях и адекватный человек пом-