12. Группы при маркетинговых исследованиях.

1. Группы равных (3-4 человека; малая продолжительность дискуссии;

Возможность беседы со знакомыми между собой людьми)

2. Номинальные группы (не требуется одновременного присутствия участников в одном месте). Опрашивают респондентов индивидуально, что позволяет избежать давления участников друг на друга.

3. Дельфи-группы (сроят прогнозы относительно будущего; участие в этой группе требует развитой логики, воображения, поэтому в качестве участников группы выступают не рядовые потребители, а эксперты).

4. Группы конфликтов формируются из людей с ярко выраженными противоположными взглядами. Столкновение мнений дает яркие эмоционально – оценочные суждения.

5. Фокус-группа – корпоративное глубинное интервью, сфокусированное на изучаемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), адресованное на определение отношения участников к поставленной проблеме или факторов восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей. Фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 2 часов по заранее разработанному сценарию. Обычное количество участников составляет 10 человек, не известных друг другу, не связанных общими интересами, идеями и т.д. Основным принципом подбора участников группы является однородность социально-демографических характеристик, а также частота и объем потребления определенного товара или услуги. Общее число фокус-групп, которое необходимо провести, зависит от исследовательских задач и от степени дифференциации целевых групп. Как правило в рамках исследования проводится от 2 до 6 групп. Фокус-группы проводит квалифицированный эксперт - психолог, задача которого – разобраться в истинном отношении участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам.

13. Принятие маркетинговых решений.

Под решением понимается набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения (ЛПР)) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели.

Принятие решений (ПР) - процесс выбора наиболее предпочтительного решения из допустимого множества решений или упорядочение множества решений.

В специальной литературе достаточно часто употребляются следующие основные термины: "маркетинговые решения", "решения в сфере маркетинга".

Решения в сфере маркетинга связаны с принятием решения в отношении комбинации маркетинга-микс, и направлены на разработку и реализацию стратегий маркетинга и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные модели (различные варианты матрицы "Бостон консалтинг гроуп" и т.д.).

Термин "маркетинговые решения" является более широким. Его появление связано с расширением понимания маркетинга как концепции управления, ориентированной на потребителя. В этом случае маркетинговые решения можно рассматривать как неотъемлемый элемент управленческих решений, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений.