1.5. Структура, контроль и регулирование исполнения контракта об аутсорсинге

Контракт об аутсорсинге содержит следующую информацию [1,2]:

1. Имена и адреса сторон, даты начала и окончания срока дей­ствия контракта, а также точное описание тех видов деятельнос­ти клиента, которые затрагивает соглашение об аутсорсинге.

2. Инструкции и, если необходимо, правила для руководства переводимого подразделения, а также описание обязанностей каж­дого менеджера. Кроме того, следует предусмотреть возможные разногласия по вопросам управления между сторонами и вырабо­тать правила поведения в таких ситуациях.

3. Подробное описание и технические характеристики всех подразделений, затрагиваемых данным соглашением, как перево­димых в организацию поставщика, так и остающихся в организа­ции клиента.

4. Подробное объяснение всех особо оговоренных условий выхода из контракта, а также все заранее обусловленные сроки окончания проекта при преждевременном разрыве соглашения.

5. Сведения о том, как клиент собирается проводить эталон­ное тестирование предоставляемых услуг, и дата его проведения.

6. Дата, до которой должны начаться переговоры о продлении реализуемого соглашения.

7. Сведения о любом соглашении, предусматривающем рас­пределение риска и/или прибыли.

8. Пути решения проблем, которые могут возникнуть под дей­ствием внешних факторов, например изменений в законодатель­стве, и пути влияния на реализацию соглашения.

9. Описание всех выплат и компенсаций, причитающихся по­ставщику услуг и клиенту.

Для выполнения контракта создается группа, состоящая напо­ловину из руководителей организации-клиента и наполовину из руководителей организации-поставщика. Эта группа проводит регулярные совещания на протяжении всего срока действия кон­тракта, назначает руководителя контракта и выполняет следующие Функции [1,3]:

1. Следит за тем, чтобы уровень обслуживания соответствовал потребностям клиента.

2. Постоянно анализирует и контролирует деятельность постав­щика услуг и клиента, чтобы предотвратить возможные проблемы.

3. Утверждает назначение или увольнение с должности веду­щих специалистов, участвующих в процессе обслуживания.

4. Утверждает все необходимые изменения в мероприятиях, предусмотренных контрактом.

5. Отвечает за общую эффективность деятельности руководства. Назначенный группой руководитель контракта должен обла­ дать [1, 3]:

опытом работы в соответствующих подразделениях;

способностью обеспечить необходимой информацией как сво­их подчиненных, так и руководство;

достаточными техническими знаниями и здравым смыслом, чтобы предотвратить возникновение проблем;

способностью налаживать отношения с другими участниками

проекта;

искренней верой в то, что обслуживание можно постоянно

улучшать.

Вопросы для контроля и обсуждения

1. Каково содержание контракта об аутсорсинге?

2. Перечислите функции группы, контролирующей выполнение контракта об аутсорсинге.

3. Назовите функции руководителя контракта об аутсорсинге.

Литература

1. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запа­сами. — СПб.: Полигон, 1999.

2. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преиму­ществ. — М.: Вильяме, 2002.

3. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London:

Financial Times, 2001.