Результаты исследования
-
8. Предпочтительные способы получения информации для потребителей
• реклама на телевидении (53,1%);
• в самом ювелирном магазине (33,2%);
• реклама на уличных носителях (31%);
информирование по sms-рассылке (27,4%);
• реклама на радио (24,9%).
9. Специфика поведения потребителей во время покупки
В процессе выбора изделий потребители «мидл-маркет»:
• испытывают удовольствие, радость и восхищение (47,3%);
• внимательны и серьёзны, предпочитают продуманный подход к выбору изделий (33,9%).
Средняя частота приобретения ювелирных изделий потребителями «мидл-маркет» составляет раз в полгода.
В среднем за один раз потребители покупают одно/два изделия на сумму от 5 000 до 10 000 рублей (41,6%).
10. Услуги ювелирного магазина, интересные для потребителей «мидл-маркет»
продажа подарочных сертификатов (50,9%);
изменение размера изделия (43,7%);
ремонт ювелирных изделий (41,2%);
заказ изделий по каталогу (40,4%);
изготовление изделий на заказ (32,5);
предоставление скидок по дисконтной карте магазина в кафе, кинотеатрах и т.д. (32,1%);
обмен старого украшения на новое с доплатой (31%).
Лист 7.4.
Результаты исследования
-
11. Специфика поведения потребителей после совершения покупки
После совершения покупки ювелирных изделий потребители:
• испытывают удовольствие от принадлёжности им ценной вещи (45,5%);
• ощущают восторг, счастье, радость (36,1%);
• испытывают удовлетворение от выполнения задачи покупки по-дарка (29,2%).
Практически 30% потребителей совершают покупку ювелирных изделий не в магазинах Кемеровской области.
12. Осведомлённость потребителей о бренде «Юветон»
В сравнении со своими основными конкурентами бренд «Юветон» характеризуется низкой спонтанной известностью. Только 42,5% респондентов спонтанно вспомнили магазины «Юветон», при этом магазины «Адамас» вспомнили 90,3% респондентов, «Кристалл» - 83,3%, «Изумруд» - 71,2% и «Эстет» - 60,4% респондентов.
Определение наведённой известности «Юветон» также показало, что данный бренд имеет самую низкую известность среди его основных конкурентов.
13. Ювелирные магазины, предпочитаемые потребителями «мидл-маркет»
Потребители «мидл-маркет» чаще всего совершали покупки в магазинах «Адамас» (70,4%). Менее часто в магазинах «Эстет» (33,3%), «Изумруд» (29,7%), «Юветон» (25,6%) и «Кристалл» (14,6%). Результаты исследования показывают, что увеличивается процент потребителей, которые намерены посетить магазины «Юветон», «Эстет», «Изумруд» и «Кристалл», если решат приобрести изделия сейчас. Доля потребителей, которые намерены совершить покупки в магазинах «Адамас», вероятно в будущем снизится.
14. Анализ маркетинговой политики розничного бренда «Юветон»
Сильные стороны и преимущества
Слабые стороны и недостатки
насыщенный и своевременно обновляющийся ассортимент товаров;
высокое качество ювелирных изделий;
установление разумных цен на продукцию, менее высоких, чем в магазинах «Эстет»;
привлекательная выкладка товаров;
конкурентное преимущество в оформлении магазинов «Юветон»;
конкурентное преимущество в количестве сбытовых точек и их расположении;
конкурентное преимущество в сервисной политике, прежде всего, за счёт обеспечения комфортного обслуживания потребителей.
отсутствие явных конкурентных преимуществ в товарном предложении перед конкурентами, а также в магазинах «Юветон» менее глубокий ассортимент, чем в магазинах «Изумруд» и «Эстет»;
низкая известность бренда «Юветон» относительно его основных конкурентов;
размытое и расплывчатое позиционирование бренда «Юветон»;
жёсткая ценовая политика;
в магазинах «Юветон» более высокие цены, чем у конкурента «Кристалл», однако незначительно;
отсутствие дифференциации в дисконтной системе розничных брендов компании;
отсутствие дифференциации в коммуникационной политике брендов компании «Юветон» и «Адамас».
Лист 7.5.