- •Глава 1 туроператор как субъект туристического рынка
- •Виды туроперейтинга и туроператоров
- •Профиль работы туристического оператора.
- •Глава 2 среда международного туроперейтинга Внешние факторы туроперейтинга
- •Туристические ресурсы как фактор внешней среды туризма
- •Характерные черты объектов туристского интереса:
- •Классификация туристских объектов:
- •Внутренние факторы туроперейтинга
- •Структура
- •1. Горизонтальное разделение труда в зависимости от туристического направления:
- •2. Горизонтальное разделение труда в зависимости от рода выполняемой деятельности:
- •3. Смешанная форма организации горизонтального разделения труда:
- •Технология
- •Глава 3 основы туроператорскойдеятельности
- •3.1.1. Концепция маркетинга в турпланировании
- •3.1.2. Сегментирование туристического рынка
- •Сегментирование по географическому принципу
- •Сегментирование по экономическому принципу
- •Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
- •Возрастное сегментирование
- •Сегментирование по принципам туристических предпочтений
- •3.1.3. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
- •3.1.4. Определение фокус-группы
- •3.1.5. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
- •3.1.6. Позиционирование туров и туроператоров
- •3.2.1. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров
- •3.2.2. Идентификация поставщиков туристических услуг
- •3.2.3. Составление договорного плана тура
- •3.2.4. Основные схемы работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •При этом meet-компания обязана:
- •В обязанности туроператора входят:
- •Системы классификации отелей.
- •Типология современных гостиничных предприятий
- •Обзор гостиничных рынков регионов мира
- •Аренда отеля
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Работа на условиях приоритетного бронирования
- •Разовые заявки на условиях стандартной комиссии
- •Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний
- •Права и обязанности перевозчика
- •Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.
- •Перевозки пассажиров чартерными авиарейсами
- •Договор чартерной перевозки
- •Обязанности перевозчика по договору чартера:
- •Ответственность сторон по договору.
- •Стоимость чартера зависит от следующих факторов:
- •Процедура заключения чартерного договора
- •Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •По договору фрахта пассажирского судна перевозчик обязан:
- •Перевозчик имеет право:
- •Турист имеет право:
- •Анализ каютного фонда
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
- •Водителю на маршруте категорически запрещается:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туристов:
- •Обязанности гида-переводчика:
- •Взаимоотношения туроператора и страховой компании
- •Оператор обязан:
- •Обеспечение визовой поддержки российских туристов со стороны отечественных туроператоров
- •3.2 Ценообразование тур-продукта, формирование ассортимента туроператора
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне группового тура
- •Расчет нулевой рентабельности на уровне фирмы
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности
- •Кипр. Айа-напа. Перелет «Континентальными авиалиниями» Grecian Bay 5*, Завтрак, цена указана с человека
- •Сроки предоставления документов и оплаты:
- •3.4 Продвижение тур-продукта
- •Работа с агентствами
- •Реклама
- •Работа on-line с помощью icq
- •Электронные туристические биржи
- •Стимулирование потребителей
- •Глава 4 стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Глава 4. Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке 305
- •Глава 5 документооборот в туроперейтинге
- •Документация о работе с поставщиками
- •Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.
- •Глава 6 управление конфликтами в туроперейтинге
- •Методы предупреждения конфликтов
- •Внутрифирменные конфликты в туроперейтинге
- •Глава 7 автоматизация туроперейтинга
- •Глава 8 правовое регулирование отношений в сфере туризма
- •Лицензирование и стандартизация туроперейтинга
- •Правовые основы расчетов в туроперейтинге
- •Безналичные расчеты в туроперейтинге
- •Наличные расчеты и кассовые операции в туроперейтинге
- •Применение туристических кредитов в туроперейтинге
- •Бартерные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Зачетные схемы расчетов в туроперейтинге
- •Гражданская ответственность туроператоров перед туристами
- •Уголовная ответственность работников туроператора
- •Список рекомендованной и используемой литературы
Типология современных гостиничных предприятий
Типология |
Расположение |
Номерной фонд |
Длительность пребывания в ней гостей |
Необходимая инфраструктура |
||
курортные |
3 X |
Побережье рек, озер, морей, экологически благополучные районы |
Двух- и более местные номера (отдых семьями и коллективами) |
Большая (не менее 7 дней) |
Питание, досуг, аттракционы, спортивные сооружения, культурно-массовые мероприятия |
|
|
а о» о |
Горнолыжные курорты, горнолыжные трассы |
Двух и более местные (отдых коллективами) |
Средняя (от 3 дней) |
Прокат спортивного инвентаря, скибас, досуг, питание |
|
транзитные |
Транспортные узлы (аэропорты, вокзалы) |
Одно, двухместные |
Минимальная (от 1 суток) |
Информация о городе, движении транспортных средств, питание, торговые точки |
||
городские |
3 и о ч |
Деловой, административный, торговый центр городов |
Одно, двухместные |
Минимальная (от 1 cуток) |
Условия для бизнеса, связь, конференц-залы, конгресс-холлы, питание |
|
|
3 X §3 X о с >, м н |
Исторический центр городов, близость памятников и достопримечательностей |
Одно-, двух -местные |
Минимальная (от 1 суток) |
Торговля сувенирами, информация о городе, экскурсионное бюро |
|
Также в таблице можно представить состав и основные обязанности различных служб гостиницы, вступающих в контакт с постояльцами (службы 1-го уровня):
Должность |
Основные обязанности |
Требования к работнику |
Служба |
Прием заявок (по телефону, |
Профессионализм. |
бронирования |
факсу, Интернету, личных). |
Пунктуальность. |
|
Обработка заявок и их под- |
Общительность. |
|
тверждение. Составление графиков заездов, анализ номерного фонда. |
Приятный голос |
Должность |
Основные обязанности |
Требования к работнику |
|
Служба приема и расчетная часть |
Приветствие гостей. Выполнение формальностей, связанных с расселением. Прием оплаты от частных лиц. Учет номерного фонда. Хранение ключей. Ведение картотеки постоянных клиентов. Ночной портье |
Приятная внешность. Профессионализм. Оперативность в работе. Владение необходимой информацией |
|
Сервисная служба |
швейцар |
Приветствие гостей. Помощь в выходе из авто. Информирование гостей |
Приятный внешний вид. Коммуникабельность. Знание иностранных языков. Информированность о структурах отеля, городских службах и мероприятиях. Отзывчивость. Деликатность |
|
коридорные |
Сопровождение гостей и доставка багажа в номера. Проверка работы всех систем номера в присутствии гостей |
|
|
консьержи |
Оказание дополнительных услуг. Выполнение личных просьб гостей |
|
Служба безопасности |
Обеспечение охраны ибезопасности гостей и их личного имущества. Защита имущества отеля. Защита здания от терактов. Поддержание общественного порядка в отеле. Гарантия добросовестности персонала отеля. Обеспечение конфиденциальности постояльцев |
Знание норм уголовного и административного права. Знание месторасположения отеля, его коридорных и коммуникационных систем, служебных выходов. Физическая готовность Умение оказывать быструю помощь. Знакомство с другими сотрудниками отеля. Приятная внешность и учтивость |
|