Глава 3 основы туроператорскойдеятельности

Деятельность современного туристического оператора прежде всего нацелена на эффективное выполнение им вышеперечислен­ных функций. Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

• она непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;

• она требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристических услуг (гостиничные предпри­ятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т.д.);

• обязательно требует приложения усилий оператора в фор­мировании кадрового обеспечения каждого турпакета;

• предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предос­тавлять туруслуги физическим лицам);

• требует непосредственного участия оператора в организа­ции тура и постоянного контроля за качественным испол­нением туристических услуг.

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, свя­занных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на сле­дующие этапы:

1. тур-проектирование (основывается на результатах марке­тингового исследования потребностей туристического рын­ка и исследования конкурентной среды);

2. тур-планирование (основывается на специфике взаимоотно­шений оператора и поставщиков туристических услуг);

3. продвижение тура;

4. сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть);

5. реализация тура (организация поездки и оказания входя­щих в тур-пакет туристических услуг).

Как уже было сказано, цикл работ по планированию и орга­низации каждого вида туров из ассортимента оператора по-свое­му уникален, частично независим от других сфер приложения труда персонала туроператора. Это приводит к тому, что много­профильные операторы, одновременно предлагающие несколько вариантов тур-пакетов по различным географическим направле­ниям, организовывают свою деятельность таким образом, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром (зачастую эти работы ведутся параллельно, причем этапы разработки различных тур-пакетов могут значительно отличать­ся друг от друга). Такие особенности туроперейтинга требуют от топ-менеджмента компании значительных организаторских спо­собностей, умений эффективно настроить рабочий процесс в фир­ме. К примеру, если оператор занимается летними и зимними направлениями, менеджер должен организовать непрерывный процесс разработки (проектирование и планирование), например, зимних программ, одновременно с продвижением, сбытом и реа­лизацией программ летних туристических направлений. Для по­добной организации требуется наличие круга ответственных за каждое направление лиц из числа работающего персонала.

Следовательно, деятельность туристического оператора есть закономерное (объясняемая факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков тури­стических услуг) сочетание (подразумевающее последовательную смену и(или) параллельность) рабочих циклов туристического оператора в отношении конкретных туров или программ. Как уже было сказано выше, первым этапом цикла работы оператора является тур-проектирование.

3.1 Тур-проектирование

Это начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей турис­тического рынка и предложений основных конкурентов на мест­ном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора («продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос»). Тур-проек­тирование проводится в среднем за 2—3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта), в случае проектиро­вания принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных и попу­лярных направлений и туров, процесс). Результатом тур-проек­тирования является разработка проекта будущего тур-продукта. Проект есть неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен) представление о будущей туристиче­ской программе, которое обычно содержит следующую информа­цию:

- для определение рекреационной специализации туристского на­правления (например, ландшафтные красоты, историче­ские памятники, уникальные возможности поправки здоро­вья и т.д.);

- проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пун­ктов стоянок, пункт прибытия);

- перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики);

- возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре (зависят от целей туристической поездки, например, активная экскурсионная программа — для познавательных туров, организованный досуг - для круизов). В связи с тем, что тур-проектирование основывается на мар­кетинговом исследовании местного туристического рынка, тур-проект, как его результат должен:

т представлять собой компромисс между потребностями ту­ристов и возможностями самого оператора (к примеру, ни одному туристическому оператору не удастся организовать туры в Испанию за $100 за неделю, хотя потребность насе­ления в таких турах трудно себе представить); В быть ориентированным на конкретный сегмент туристиче­ского рынка (любой тур-проект должен быть востребован, качественно и эффективно удовлетворять потребности не всех потребителей одновременно - достичь такого в совре­менных рыночных условиях не под силу ни одному турис­тическому оператору — а только определенной части потен­циальной клиентуры); В иметь собственную позицию на рынке (то есть, обладать определенным набором конкурентных преимуществ, широ­ко популяризованных на рынке);

- являться «руслом», определяющим направление последую­щей деятельности туристического оператора, целью кото­рой, прежде всего, является его дальнейшая конкретиза­ция (превращение тур-проекта непосредственно в тур), по­пуляризация и реализация.