Семінарське заняття №4

Тема : Основні категорії маркетингу

Питання для обговорення:

1. Охарактеризуйте сутність потреб. Наведіть їх класифікації.

2. У чому полягає сутність цінностей? Які є їх класифікації?

3. Проаналізуйте сутність та види попиту.

4. У чому полягає сутність товару? Як його класифікують у маркетингу?

5. Наведіть та проаналізуйте головні особливості та класифікацію послуг.

6. У чому полягає і чим визначається вартість та цінність товару?

7. Що визначає особливість задоволення споживачів?

8. Охарактеризуйте обмін та визначте його особливості в маркетингу.

9. У чому полягає сутність ринку? Які є його види?

Обговорення кейсів

Кейс № 1

Нова, недавно відремонтована квартира, що ще пахне фаарбою й лаком. Ця картина викликає приємні почуття у всіх українців – від Харкова до Львова. Саме у Харкові й живе героїня цієї історії. Ганна працює головним бухгалтером в одній із процвітаючих комерційних фірм, їй 30 років, вона живе одна і є щасливою власницею нової двокімнатної квартири. Клопочучи про нові штори й світильники, Ганна все-таки вважає першочерговим завданням покупку нового холодильника.

Обійшовши всі спеціалізовані магазини-салони, що торгують побутовою технікою - «Факстрот», «Ельдорадо», «Електродім», Bosch & Siemens, Hitachi, Sony - Ганна переконалася, що вони пропонують широкий вибір товарів відомих західноєвропейських фірм (Electrolux, Siemens, Bosch, Kaiser, Merloni), японських (Hitachi, Sony, NEC) і корейських компаній (Samsung, Daewoo).

Більшість магазинів розташована в центрі міста й на головних магістралях Харкова. Всі вони мають професійних консультантів, що допомагають вибрати товар, усі пропонують системи знижок і додаткові послуги - доставку, установку й підключення купленого товару, його ремонт і гарантійне обслуговування.

Крім нових корейських і японських товарів у місті можна придбати холодильники second hand. Точну структуру продажів таких холодильників визначити досить складно. Однак вибіркові дослідження, проведені студентами-маркетологами економічного факультету, показали, що пріоритет тут за такими марками (у порядку убування), як Samsung, Daewoo, NEC. Це пояснюється специфікою географічного положення міста, а також налагодженою мережею майстерень із ремонту таких холодильників. Тому значна частина родин і самотніх громадян міста, а також харківських організацій (по оцінках, до 40-50% від загального числа) використовують побутову техніку second hand, що на порядок - в 10-12 разів і більше - дешевше нової техніки тих же фірм. Крім того, ця техніка представлена самою широкою гамою типів, розмірів і інших споживчих якостей - від мініатюрних настільних і автомобільних холодильників (обсягом до 5 літрів) до холодильних шаф (обсягом більше 1000 літрів). Правда, ніяких гарантій ні по строках, ні по споживчих якостях продавці такої техніки не надають.

Ганна вивчила рекламні оголошення в газетах «Прем’єр» і «Вісник». Крім того, вона порадилася із сестрою, що придбала холодильник Bosch чотири роки тому. Обговорила Ганна майбутню покупку й з колегами по роботі. Одна з колег виразила бажання купити старий Samsung Ганни, але не дорожче 600 грн..

Прочитавши, що деякі фірми пропонують придбати холодильник у Київі й переправити його у Харків, а також замовити новий холодильник у Японії, Ганна поцікавилася вартістю й таким замовленням.

Всі, з ким Ганна обговорювала свою проблему, радили їй не квапитися й купити «справжню річ». З'ясувалося, що великі покупки найкраще робити під час щорічних передноворічних розпродажів, що влаштовуються магазинами Харкова в період з 15 по 30 грудня. Крім знижок від 5% до 30%, магазини в цей час пропонують різні дисконтні програми:

1. покупцеві, що покупає техніку на суму понад 2,5 тис. грн., видають квиток миттєвої лотереї, по якому можна виграти кожний із продаваних магазином товарів; крім того, такий покупець одержує дисконтну карту;

2. при покупці одного або більше виробів на суму понад 5,0 тис. грн. розмір знижки, що діє на момент продажу, збільшується вдвічі ( магазин-салон Siemens & Bosch);

3. при покупці товару в період розпродажу строк гарантії збільшується на 1 рік у порівнянні із зазначеним у паспорті виробу, а куплена побутова техніка ставиться на безкоштовне сервісне обслуговування (Hitachi, Sony).

Нарешті, Ганна прийняла рішення й зробила вибір. 18 грудня вона купила холодильник Bosch. Тому що ціна його склала 4,2 тис. грн., 5% знижка на обрану нею модель була подвоєна, і за свій холодильник вона заплатила 3,78 тис. грн. Наступного дня холодильник був доставлений Ганні додому й підключений. Ганна дуже задоволена покупкою - особливо тим, що так серйозно підійшла до вибору холодильника. Вона знову переглядає - вибирає телевізор замість маленького Hitachi, що справно працює вже 10 років.