4.3. Автоматизація типової турфірми

Витрати на автоматизацію складаються в основному з вартості засобів обчислювальної техніки і вартості програмного забезпечення. При цьому сам комп'ютер коштує сьогодні приблизно $800 і без встановленого на ньому програмного забезпечення ніякої цінності не представляє. Вартість програмного забезпечення співставна з ціною самого комп'ютера, і це тільки в тому випадку, якщо програмне забезпечення відноситься до розряду загальновживаного або стандартного (тоді як переважна більшість програм носить вузькоспеціалізований характер і коштує набагато дорожче).

Наприклад, дуже важливою є реклама нового турпродукту і оцінка її ефективності при різних способах проведення (друкована, електронна).

Для аналізу ефективності реклами можна використовувати стандартну програму, лише трохи пристосувавши її для вирішення цієї конкретної задачі, а можна звернутися до фахівця (програміста) і замовити спеціальну програму, яка вирішуватиме тільки цю конкретну задачу.

Різниця цих двох варіантів полягає:

• у часі - стандартне ПЗ на комп'ютері є завжди, спеціальне ПЗ треба замовляти;

• у вартості - стандартне ПЗ треба купити один раз і можна використовувати його для вирішення найрізноманітніших задач. Спеціальне ж ПЗ кожного разу вимагає немалих грошей.

Для комп'ютерів IBМ PC стандартом «де-факто» на сьогодні є програмне забезпечення, розроблене фірмою «Microsoft» – системне ПЗ (операційна система Windows) і прикладне ПЗ (пакет Microsoft Office).

Майже в кожному туристичному офісі додатково до програм фірми «Microsoft» використовується набір програм, розроблений іншими фірмами, і цей набір майже стандартний для середньої компанії: архіватори, програми розпізнавання образів, програми-перекладачі.

Етапи автоматизації типової турфірми:

1. Використання стандартного програмного забезпечення:

• системного - операційна система Windows; прикладного - пакету Microsoft Office:

=> постійне використання програм Word, Excel;

=> використання програм PowerPoint, Outlook;

=> використовування готових баз даних Access;

• окремих програм інших фірм:

=> програм-перекладачів;

=> програм розпізнавання образів;

=> бухгалтерських, фінансових програм;

=> систем управління документами, бізнес-процесами, знаннями.

2. Використання спеціального програмного забезпечення (туристичного):

3.  Використання систем бронювання (глобальних систем або систем бронювання готелів, авіаквитків).

4.  Поєднання типових програмних комплексів з системами бронювання.

5.  Участь в електронній торгівлі або електронному бізнесі.

Отже, різноманітне прикладне програмне забезпечення (програмні комплекси, зв'язані з глобальними системами бронювання і локальними програмами типу бухгалтерських або програм розсилки факсів) дозволяє всі бізнес-процеси перетворити на електронні, реалізовуючи безпаперові технології, технології обміну інформацією по електронній пошті з використанням мережі Інтернет. Сьогодні реально пов'язати в єдине ціле офіси кількох компаній, створюючи в Інтернеті системи дисконтних продажів туристичних послуг та оперативно вирішуючи проблеми, що виникають у зв'язку з продажем яких-небудь з цих послуг. По мірі необхідності можна залучати до цього єдиного великого віртуального простору інформаційні системи нових компаній.

З появою Інтернету і електронної комерції автоматизація стала не тільки інструментом покращення якості обслуговування клієнта і ухвалення управлінських рішень, але і засобом для залучення нових клієнтів і утримання вже існуючих.