6.7. Вибір системи бронювання

У цей час питання про необхідність підключення до глобальних систем бронювання й резервування для багатьох туристичних підприємств залишається досить актуальним. Ухвалення рішення про підключення повинне відбуватися насамперед на основі аналізу основних функцій і завдань конкретного підприємства туризму, а також з урахуванням загального обсягу вироблених фірмою бронювань.

Як показує практика, використання GDS в українських турфірмах зводиться звичайно або до бронювання й продажу авіаквитків, або до бронювання окремих турпослуг у складі індивідуальних турів.

У першому випадку вибір системи бронювання й резервування, до якої доцільно підключитися фірмі, звичайно зводиться до наступного. Проводиться аналіз обсягів продажу авіаквитків по напрямках і кращим авіакомпаніям. Виходячи із цього перевага віддається терміналам тієї системи й авіакомпанії, по якій іде максимальний обсяг реалізації авіаквитків і в якій доступні спеціальні тарифи найбільш часто продаваної авіакомпанії.

Якщо буде потреба бронювання окремих сегментів турів критерієм вибору системи бронювання може служити співвідношення ціна-якість надаваної послуги. У цей час практично всі закордонні системи GDS пропонують користувачам різноманітні варіанти підключення, доступні як за ціною, так і по технічних можливостях практично будь-якому туристичному підприємству.

Поняття «якість послуги», надаваної глобальними системами бронювання і резервування, характеризується наступними параметрами:

• зручністю системного інтерфейсу, зокрема, іноді вирішальне значення має наявність русифікованої версії;

• швидкістю й стабільністю роботи системи;

• пропонованим способом підключення до системи;

• сумісністю з вітчизняними офісними й бухгалтерськими програмами;

• наявністю доступу до спеціальних тарифів авіакомпаній, готелів і т.п.;

• використовуваної в системі технології оплати й анулювання замовлення і т.д.

Технічно існує кілька способів підключення фірм до глобальних систем бронювання і резервування, у тому числі: по виділеній лінії; по комутованій лінії; по прямому каналу, що з'єднує офіс із Інтернет-Провайдером; бездротове підключення до системи за допомогою мобільного телефону.

Підключення по виділеній лінії передбачає прокладку спеціальної лінії зв'язку між офісом фірми й локальним вузлом мережі передачі даних SITA. Цей варіант підключення, з одного боку, забезпечує високоякісний зв'язок, а з іншого боку, досить дорогий. Внаслідок цього такий варіант підключення доцільно використовувати для тих туристичних підприємств, які активно й постійно використовують системи бронювання й резервування. Тільки в цьому випадку буде забезпечений необхідний економічний ефект від використання GDS.

Підключення по комутованих каналах передбачає використання звичайних телефонних ліній і установку спеціалізованого програмного забезпечення для емуляції термінала. Якість підключення до системи GDS повністю залежить від якості телефонного зв'язку, а число робочих місць визначається числом вільних телефонних номерів у фірмі. Такий варіант підключення досить недорогий і доцільний для туристичних підприємств, що мають невеликий обсяг бронювань.

Підключення по прямому каналу практично нічим не відрізняється від підключення по комутованих лініях але забезпечує більш високу якість зв'язку й швидкість роботи, а також зменшує плату за комунікаційне встаткування.

Комп'ютерні системи бронювання мають ряд переваг перед іншими каналами збуту продукції й послуг у сфері соціально-культурного сервісу й туризму. Вони надають можливість робити бронювання в самі короткі строки й здійснювати візуальний перегляд резервованих готельних місць, а також схеми розташування місць на транспортних засобах. Комп'ютерні системи бронювання забезпечують економію витрат на телефон, факс, здійснюють строгий фінансовий облік і контроль виконуваних операцій, аналіз збутової діяльності на основі статистичних даних, надаваних комп'ютером.

Стратегія діяльності готельних компаній, що працюють на міжнародному ринку, полягає в об'єднанні можливостей внутрішнготельних комп'ютерних систем, що дозволяють збільшувати доходи від продажу готельних місць, з потужними системами бронювання, що мають можливість підключатися до глобальних комп'ютерних мереж і використовувати електронне встаткування по бронюванню третього покоління. Такі системи повинні надавати докладну інформацію (графічну й у вигляді фільму) у пункті бронювання (продажу) і максимально полегшити й прискорити процес продажу. Уже зараз створена технологія, що дозволяє користуватися банком даних усіх глобальних комп'ютерних систем через один термінал.

На відміну від закордонних систем бронювання вітчизняні системи надають менше функціональних можливостей і не мають настільки необхідну гнучкість у керуванні процесом реалізації квитків залежно від поточної комерційної ситуації. У зв'язку із цим більше поширення одержали закордонні системи бронювання, технічний рівень і відповідність стандартам яких значно вище.