Задачі-ситуації з менеджменту

1.Вас призначили керівником відстаючого цеху. Ви вивчили ситуацію, яка там склалася, і вирішили зібрати актив цеху. Вам потрібно підготуватись до виступу перед ним.

Як Ви побудуєте свій виступ?

2. Ваш керівник – людина невихована. Він в своїй розмові може застосувати «кріпке слово». Ви розповіли директору. Директор в свою чергу пообіцяв поговорити з ним, але змін не відбулось. Нерідко прийдеш на роботу в хорошому настрої, а його одним словом зіпсують. Ваші дії, як 38півретаря.

Відповідь обґрунтуйте.

3.На Вашій дільниці працює молодий працівник. Працьовитий і відповідальний. Якось при розмові з ним виявилося, що в його сім’ї не все гаразд, його ображає мачуха, батько нічого не зауважує. Дуже тяжко молодому працівнику і майстер вирішив. . .

До яких заходів удалися б Ви на його місці?

4. Ви (секретар) отримали два термінових завдання: від вашого безпосереднього і вищого начальника. Часу для узгодження термінів у вас немає. Необхідно почати роботу.

Ваше рішення. Відповідь поясніть.

5.Сьогодні у Вас день народження. Ви зворушені увагою Ваших рідних. У Вас хороший настрій, Ви приходите на роботу. Підлеглі привітали Вас подарунками.

Чи виникає у Вас у такому випадку запитання: “Взяти чи не взяти подарунки ?”

6. У вас (секретаря) досить складні стосунки з керівництвом. Припустимо, що причини цього вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати їх необхідно.

Що ви зробите в першу чергу?

7.Іде зібрання. Слова одного з підлеглих для Вас дуже приємні. Він наголосив на Ваших організаторських здібностях, вмінні надихати людей на роботу тощо. При цьому наводились конкретні приклади.

Чи відреагували б Ви на цей виступ у своєму заключному слові?

8. До вас одночасно звернулися кілька структурних підрозділів з проханням надати один і той же документ для термінової роботи.

Як ви будете діяти в такій ситуації?

9.Сталася поломка обладнання. Для її усунення треба багато часу. Один Працівник, ризикуючи життям, ліквідував поломку. Весь цех захопився його вчинком. Начальник цеху, довідався про це, подякував працівникові, а Майстера увільнив від роботи.

Які б були Ваші дії на місці начальника цеху?

10. До вашої організації зателефонували і попрохали вас (секретаря) призначити зустріч з керівником. Ви відповіли, що сьогодні він не може вас прийняти. На що в свою адресу ви почули грубощі та настирність.

Ваші дії в такій ситуації?

11.Як підтримати настрій у робітника? Два майстри висловили думки з Цього приводу. Один сказав: „Надаю перевагу теплим словам, компліментам, жартам”. Другий сказав: “Все це дрібниці. Ніщо так не підтримує настрій, як добра зарплата й премія”.

А Ви, що скажете?

12. Два керівники розмовляли про те, як вони дають вказівки підлеглим. Перший сказав: “Головне – що сказано, а не як сказано. В мене немає часу, щоб підбирати для кожного форму висловлення”. Другий сказав: Може бути, що в тебе люди такі необразливі, а мені постійно треба задумуватися, з ким як краще розмовляти”.

Словам якого керівника Ви віддаєте перевагу? Чому?

13. Ви – головний менеджер великої фірми з виробництва всесвітньо відомих цигарок. Фірма має чисельні філіали у всьому світі з чималими обсягами продаж. З’явилася можливість відкрити ще одну фабрику в Україні і від вас залежить рішення щодо підписання нової угоди. З одного боку, будівництво такої фабрики забезпечить регіон новими робочими місцями, знімаючи проблему безробіття, з іншого принесе великий дохід фірмі. Однак ви ознайомилися з результатами досліджень щодо шкідливого впливу паління на організм людини.

Яким буде ваше рішення? Підпишете ви нову угоду чи ні? Чому?

14. Ви менеджер з виробництва у фірмі, яка виготовляє холодильники. Не так давно ви довідалися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивостей, яких ваші не мають. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде відкрито офіс для гостей, де на одному із засідань її керівник розкаже для своїх дилерів про нову розробку, ви можете уповноважити свого співробітника бути присутнім на цьому засіданні в статусі нового дилера, щоб дізнатися про новинку.

Чи підете ви на такий крок? Чому?

15.Ви – головний менеджер відомої фірми, який прикладає великі зусилля для підписання вигідної угоди на чималу суму з однією компанією. В процесі переговорів дізнаєтеся, що представник покупця шукає для себе більш вигідну роботу. Ви не маєте бажання брати його до себе на роботу, але якщо натякнете йому про таку можливість, то він, швидше за все зробить замовлення саме у вас.

Як ви поступите? Чому?

16.Ви – менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування від неіснуючого „інституту маркетингу і кон’єктури ринку”.

Чи проведете ви таке опитування? Чому?

17. До вас зайшов відвідувач і почав задавати питання, на які ви не маєте право давати відповіді. Але й відправити його ви також не можете, тому що це вигідний замовник.

Ваші дії в цій ситуації.

18. Ви – менеджер з персоналу. У вашу фірму прийшла здібна жінка, яка хоче бути торговим агентом. Рівень її кваліфікації значно вищий, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду, але прийом на роботу неодмінно викличе негативну реакцію з боку окремих ваших торгових агентів, серед яких немає жінок.

Чи візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

19. В цеху є конвеєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвеєрі, нескладні, але пригнічують працівників своїм одноманітним і монотонністю. Це є однією з причин постійної плинності кадрів, яку Ви вирішили зменшити шляхом впровадження ряду цікавих організаційно-технічних заходів двом майстрам дільниці. Через деякий час аналіз показав, що плинність кадрів не зменшилась.

В чому ж причина?

20. Ваш керівник наказав підготувати документи для проведення наради і допомогти в її проведенні.

Якої допомоги очікує від секретаря керівник?

21. До Вас звернувся працівник із проханням відпустити його з роботи на цілий день. Ви запитуєте його про причину. Виявляється, що він хоче використати день для пошуків нової роботи. Усе це негативно вплине на Вашу ділянку роботи, тому що працівник – кваліфікований спеціаліст у даній галузі.

Як Ви відреагуєте на прохання працівника?

22. Ваш керівник забув про призначену зустріч. Відвідувач через декілька хвилин повинен з`явитися. В цей час керівник повідомляє вас (секретаря) про те, що він відлучиться і буде через кілька годин.

Як ви поведетесь в цій ситуації?

23. Ви обговорюєте питання, яке має принципове значення, із молодшим керівником свого підрозділу. Тон розмови поступово підвищується. З’являються різкі закиди у висловлюваннях. На цьому засіданні присутні ще декілька рядових працівників.

Чи повинен щось зробити в даній ситуації старший керівник?

24. Керівник відділу наказав вам (секретарю) відвезти документи на виставку. В цей час туди їхала одна співробітниця і запропонувала відвезти ці документи, але керівник заявив різким тоном, що це зробить секретар. Коли йому зробили зауваження, що така втрата часу нераціональна, він відповів: „Не ваша справа. Ваш обов’язок – виконати розпорядження!”

Як ви поведетеся в цьому випадку?

25. Робітник звернувся до керівника з проханням надати йому 4 дні для шлюбу. Чому 4? – спитав керівник. „Пам’ятаєте, коли одружувався майстер, Ви дали йому 4 дні. Керівник дозволив робітнику вийти на роботу через 3 дні. Робітник сам додав собі ще один день.

Ваше рішення?

26. Ви обговорюєте питання, яке має принципове значення, із підлеглим свого підрозділу. Тон розмови поступово підвищується. З’являються різкі закиди у висловлюваннях.

Як ви поведетесь в такій ситуації?

27. Майстер працював до пізньої ночі: терміново знадобилась продукція. Керівник зранку скликав зібрання, на яке майстер запізнився. Керівник був обурений і негативно висловився на його адресу.

Як би Ви поступили в такій ситуації на місці керівника, на місці майстра?

28. Керівник відділу наказав відвезти документи на виставку. В цей час туди їхала одна 40пів робітниця і запропонувала відвезти ці документи, але керівник заявив різким тоном, що це зробить хтось інший. Коли йому зробили зауваження, що така втрата часу нераціональна, він відповів: „Не ваша справа. Ваш обов’язок – виконати розпорядження!”

Як би ви відповіли підлеглому?

29. Вас, як керівника, покритикували на зборах. Критика була різкою, але цілий ряд її положень Вас безпосередньо не торкався.

Як би Ви відповіли на критику:

а) пом’якшили би її?

Б) призналися б в помилках?

В) розділили би помилки на всіх тих, хто несе за них відповідальність?

Чому?

30. У складі Вашого цеху (відділу) є дільниця (група), яка має важливе значення для підприємства. Директор особисто неодноразово віддає розпорядження щодо роботи цієї дільниці. Керівник цеху (відділу) постійно повідомляє Вас, керівника дільниці (групи), про ці розпорядження, директор –ні. Дільниця не справляється із завданням через те, що суміжники не забезпечують її необхідними роботами. На великому засіданні в присутності суміжних організацій директор робить Вам різке зауваження з приводу роботи цієї дільниці.

Яке Ви приймете рішення?

31. Ви - менеджер регіонального відділення великої страхової компанії. Протягом останнього тижня ви мали стільки зустрічей, що не могли достатньо спілкуватися зі своїми підлеглими. Однак тепер ви ввійшли у курс справ і повинні опрацювати великий обсяг інформації. Зокрема, є речі, які повинні знати підлеглі та/або повинні зробити ви:

1. Трьох осіб треба повідомити, що вони одержать підвищення платні на 10%.

2. Одну особу потрібно повідомити, що їй визначено випробувальний термін і вона втратить роботу, якщо не виправиться (не змінить своє ставлення до роботи).

3. Одну особу потрібно привітати з одержанням ступеня магістра.

4. Усіх потрібно поінформувати про графік виконання роботи на наступний період.

5. Двох осіб треба повідомити, що їхнє прохання про переведення задоволене, а третьої - відхилене. Крім того, ще одну особу буде переведено на іншу роботу, хоча вона не подала відповідної заяви. Ви знаєте, що їй це буде неприємно.

Ви можете передати цю інформацію телефоном протягом робочого дня, у розмові по мобільному телефону дорогою додому цього ж вечора, написавши офіційний лист, від руки записку, безпосередньо під час зустрічі або через електронну пошту.

Запитання до завдання

1. Виберіть спосіб передавання кожного повідомлення.

2. Які чинники впливають на ваше рішення у кожній ситуації?

3. Яким був би найменш прийнятний спосіб кожного повідомлення?

4. Якими були б наслідки кожного невідповідного вибору?

32. Припустіть таке: ви є виконавчим директором фірми, яка веде роздрібну торгівлю, і вирішили, що з метою виживання потрібно змінити стратегію. Ваш висновок -торгівлю зі знижками треба замінити спеціалізованою торгівлею.

З огляду на це вам доведеться закрити 400 відділень з 1200 протягом року, а також збільшити обсяги експансії двох наявних спеціалізованих мереж роздрібної торгівлі й створити ще одну. Згідно з планом вам треба відкрити 300 відділень у цьому та 150 у наступному році. Крім того, ви хочете завершити створення мережі та відкрити ще 10 крамниць. Хоча вам вдасться перевести деяких працівників з торгівлі зі знижками в спеціалізовану торгівлю, декілька сотень з них будуть без роботи.

Запитання до завдання

1. Опишіть ваші цілі.

2. Виберіть найліпший спосіб ознайомлення працівників з вашими цілями.

3. Розробіть альтернативний план на випадок виникнення проблем.

33. Ви - менеджер середнього рівня у малій виробничій фірмі. Сьогодні понеділок і ви щойно повернулися з однотижневої відпустки. Перше, про що ви довідалися, - вашого секретаря сьогодні не буде. Померла його тітка і він поїхав на похорон. Однак він залишив вам таку записку:

Шановний шеф,

Вибачте, що мене сьогодні немає. Я повернуся завтра. Водночас є речі, про які вам потрібно знати:

1. Пані Іванова [ваш керівник] хоче бачити вас сьогодні о 16.00.

2. Завідувач крамниці хоче терміново зустрітися з вами з питань профспілки.

3. Пан Бондаренко [один з найважливіших споживачів] має претензії до останньої відправленої партії товарів.

4. Пані Черчик [один із найважливіших постачальників] хоче обговорити зміну гра­фіків поставок.

5. Пан Пудовкін Прескот з торговельної палати запросив вас на зустріч за сніданком у середу для обговорення нашого плану розширення.

6. Юридичний відділ хоче обговорити наступну перевірку OSHA.

7. Відділ трудових ресурсів хоче знати, коли ви проведете співбесіду з приводу заповнення вакансії.

8. Дмитро Вільямс, машиніст, якого ви найняли минулого місяця, вештається по пар-кувальному майданчику.

Запитання до завдання

1.Розділіть роботу, яку потрібно виконати, на три категорії: дуже термінова, серед­ньої терміновості та нетермінова.

2. Поясніть чи важливість і своєчасність - це одне і те ж?

3. Визначте, яка додаткова інформація вам потрібна, перш ніж ви почнете розподіл робіт.

4. Розгляньте, як змінився б ваш підхід, якби ваш секретар був на роботі.

34. Ви - менеджер популярного місцевого ресторану, який змагається з такими тор­говельними мережами, як Chili's, Bennigan's та Applebee's. Вам вдалося втримати свою частку на ринку за умов загострення конкуренції з боку цих компаній, надаючи особ­ливі послуги.

Недавно ви довідалися про три тенденції, які вас стосуються. Перша, ваші витрати зростають. Особливо великими темпами збільшуються місячні рахунки за купівлю їжі. Друга, зростають також скарги споживачів. Хоча фактична кількість скарг досить невелика, однак є тенденція до зростання. Третя, плинність кадрів серед ваших пра­цівників також збільшується. Хоча у ресторанному бізнесі плинність кадрів, як зви­чайно, висока, проте останнє зростання значно більше за попередні.

Запитання до завдання

1.Наведіть якомога більше можливих варіантів дій у кожній з трьох проблемних сфер.

2.Згрупуйте ці варіанти дій у дві категорії: більш імовірні та менш імовірні.

3. Придумайте хоча б одну потенційну дію, щоб втілити в життя кожен варіант

35. Згадайте про останній випадок, коли ви купили якусь річ - одяг, електронне устаткування, багажну сумку або професійні інструменти, які, як ви впевнилися, були високої якості. Тепер назвіть інший товар, який ви оцінили як належної або адекватної якості, і ще інший, якість якого, на вашу думку, була низькою або поганою.

Далі пригадайте такий же досвід з наданням послуг. Приклади можуть охоплювати подорож літаком, поїздом чи автобусом; обід у ресторані; відвідини перукарні чи автомайстерні.

Зрештою, назвіть три випадки, пов'язані як з товарами, так і з послугами. Приклади можуть стосуватися чиїхось відповідей на запитання про товари, які ви купуєте; по­вернення бракованого або поламаного виробу на гарантійний ремонт. Пригадайте приклади, коли різниця між якістю продукту та супутнього обслуговування була великою (наприклад, продукт низької якості з обслуговуванням на високому рівні або продукт високої якості з посереднім обслуговуванням).

Запитання до завдання

1.Оцініть ступінь якості у кожному прикладі, який був функцією ціни та вашого сподівання.

2.Подумайте, чи якість кожного виробу можна поліпшити без суттєвої зміни піки Як?

3. Чи може високоякісна послуга перекрити прийнятну або навіть низьку якість товару? Чи може надзвичайно висока якість товару перекрити прийнятну чи навіть низьку якість послуги?

36. Виберіть річ, якою ви постійно користуєтеся. Це можуть бути комп'ютер, компакт-диск, книга або одяг. Далі дослідіть якомога детальніше її дизайн, виробництво і до­ставку до споживачів.

Уявіть, що ви займаєтеся бізнесом з виробництва цієї продукції. Накресліть два стовпці на аркуші паперу. В одному стовпці запишіть усі дії, які ви знаєте як виконувати (наприклад, записати програму в комп'ютер, зшити два шматки тканини разом). У другому стовпці запишіть усі дії, про які ви нічого не знаєте.

Запитання до завдання

1. Де люди можуть навчитися навиків, потрібних для виконання усіх дій, щоб виробити обраний вами продукт.

2. Проранжуйте важливість навиків стосовно цього продукту.

3. Визначте, скільки приблизно людей вам потрібно найняти, щоб виконати всі операції

37. Майже кожне завдання, яке ми виконуємо, теоретично можна виконати ефективніше. Наступного разу, виконуючи певне завдання, наприклад, готуючись до іспиту, пишучи курсову роботу чи працюючи над певним проектом, занотуйте свої робочі звички. Ви навіть могли б зробити відеозапис і пізніше переглядати його.

Особливо занотуйте ваші дії, які не допомагають під час роботи. Наприклад, хо­діння до холодильника по їжу, перегляд телевізора під час роботи, замріяність, непот­рібні телефонні розмови тощо. Далі підсумуйте, скільки загального "робочого" часу на це використано.

Запитання до завдання

1.Оцініть чи кожна занотована дія була змарнованим часом або певною мірою спри­чинила виконання поставлених завдань.

2.Опишіть, як ви могли б завершити роботу, якби не робили зайвих дій.

3.Припустіть, що ви хочете змінити свої звички, пов'язані з роботою, для того, щоб ефективніше використовувати час. Яким способом це можна зробити?

38. Багато компаній забезпечують різні додаткові виплати своїм працівникам. Сюди належать оплата відпусток, соціальне страхування, пенсійне забезпечення тощо. Ці доплати дорого коштують організації. Наприклад, як зазначено вище, вони становлять близько третини того, що працівники отримують з фонду заробітної платні. У деяких країнах, наприклад, Німеччині, вони навіть більші.

Та все ж багато працівників часто недооцінюють справжню вартість цих доплат, особливо у доларовому еквіваленті. У разі порівняння своїх доходів з іншими вони головно, враховують лише пряму компенсацію - заробітну платню робітників і служ­бовців, безпосередньо виплачену окремим особам.

Наприклад, уявіть собі випускника коледжу, який отримав дві пропозиції. Одна посада передбачає заробітну платню 20 000 дол. на рік, а інша - 22 000 дол. Люді: розцінює другу пропозицію як привабливішу, навіть якщо перша пропонує біль: додаткові виплати і, зрештою, зрівнює два компенсаційні пакети.

Запитання до вправи

1.Як ви вважаєте, чому більшість людей зосереджується лише на зарплатні, коли оцінюють свою оплату праці?

2.Якби ви були менеджером відділу людських ресурсів у фірмі, як би ви повідомляли про доплати своїм працівникам?

3.Уявіть собі, що до вас приходить працівник і каже, що він зібрався пошукати собі ліпшу роботу. Потім ви довідуєтеся, що він розуміє ліпшу лише як вище оплачу­вану. Як ви допоможете йому порівняти загальні доходи (разом з доплатами)?

4.Деякі фірми тепер скорочують свої додаткові виплати. Як ви повідомите своїх працівників про зниження доплат?

39. Навики ухвалення рішення означають спроможність менеджера правильно визначати проблеми і можливості, а тоді обирати відповідний курс дій для вирішення проблеми та отримання вигоди. Ця вправа допоможе удосконалити ці навики, застосувавши їх до проблем людських ресурсів. Менеджери часто повинні вибирати одного-двох працівників з усього персоналу для звільнення, спеціальних винагород, навчань, премій або переміщення на вищу посаду. Кожний такий вибір потребує рішення.

Запитання до вправи

Ваша компанія недавно розробила план відбору та навчання найліпших постійних працівників для переведення на посаду менеджера нижчої ланки. Для цього шеф запропонував зробити ранжування шістьох працівників відповідно до їхніх потенційних можливостей. Беручи до уваги біографічні дані, розмістіть кандидатів у тому порядку, у якому ви б обирали їх на підвищення. Наприклад, особа №1 у списку буде першою у черзі. Повторіть цей процес у групі з трьома-чотирма вашими одногрупниками.

Біографічні дані

1.Семен Нільсон. Білий, чоловік, сорока п'яти років, одружений, четверо дітей. Працює у фірмі п'ять років, оцінка виконання обов'язків коливається від середньої до вище середньої. Користується повагою у відділі. У вільний час займається городництвом і планує після виходу на пенсію стати фермером.

2. Рита Горбик. Біла, жінка, тридцяти двох років, заміжня, дітей не має; чоловік працює менеджером в іншій компанії. Рита працює у компанії два роки, оцінка виконання обов'язків вище середньої. Вона дуже тиха і замкнута на роботі. Каже, що працює, щоб заощадити на перший внесок за новий будинок.

3. Джо Вашин. Чорний, чоловік, двадцяти шести років, неодружений. Працює в компанії три роки й отримав високі оцінки за виконання роботи. Він завжди готовий отримати нові завдання і працювати понаднормово. Ввечері вчиться у коледжі і мріє про свій власний бізнес. Його люблять у відділі.

4. Рома Смітьков. Білий, чоловік, тридцяти п'яти років, недавно розлучений, дитині чотири роки. Отримав відмінні оцінки за свою дворічну роботу у фірмі. На перший погляд йому подобається теперішня робота, однак він має особистий конфлікт з деякими працівниками у відділі.

5. Бетті Норкина. Чорна, жінка, сорока чотирьох років, заміжня, один дорослий син. Працює в компанії десять років, дружить з іншими жінками відділу. Оцінка виконання роботи середня, нижче середньої. її просування обмежене, оскільки не має освіти. Брала участь у багатьох технічних програмах навчання.

6. Денис Дівалов. Білий, чоловік, тридцяти шести років, одружений, двоє дітей-підлітків. Працює в компанії десять років, отримував відмінні оцінки за роботу до минулого року. Останнє оцінювання - середнє. Він комунікабельний, його добре сприймають у колективі. Одна його дитина серйозно хворіла цілий рік і він витратив багато грошей на лікування. Тому Денис працює на іншій роботі по вихідних. Серйозно зацікавлений у підвищенні.

40. Вас щойно перевели на нову посаду - керувати групою з п'яти працівників. Мале підприємство, на якому ви працюєте, має кілька правил та розпоряджень. Однак недостатня кількість правил та інструкцій створює проблему, яку ви тепер повинні вирішити.

Зокрема, двоє з членів групи не курять. Вони щораз більше обурюються тим, що два інші курять на роботі. Некурці вважають, що пасивне куріння на робочому місці шкідливе для їхнього здоров'я, і хочуть заборонити куріння, як у більшості великих організацій сьогодні.

Проте два курці захищаються, оскільки фірма не дотримувалася такої політики, коли вони починали тут працювати, тому нечесно запроваджувати такі правила тепер. Один з них, зокрема, повідомив, що він покинув хорошу роботу в іншій компанії через те, що захотів працювати там, де можна курити.

П'ятий працівник - жінка - також некурець, однак переконана, що куріння їй не заважає. її чоловік курить удома і вона звикла бути серед курців. Ви передбачаєте: якщо два противники куріння не доможуться свого, то вони звільняться. Водночас два курці також підуть, якщо ви забороните куріння. Усі п'ятеро добре працюють разом, і ви не хочете втратити когось із них. (Зверніть увагу, що в окремих штатах і багатьох містах куріння в громадських місцях регламентоване. Припустіть у цій вправі, що у вашій місцевості куріння в громадських місцях нерегламентоване).

Запитання до завдання

1.Поясніть суть конфлікту, який є у цій робочій групі.

2.Розробіть курс дій для опанування ситуації.

41. Багато ефективних груп діє поза межами типової бізнесової організації, як описано в попередній ситуації. Наприклад, командами є:

1) баскетбольна команда;

2) елітна військова дивізія;

3) рядова політична група, така як президентський кабінет;

4) студентський плановий комітет.

Запитання до завдання

1. Наведіть приклад справжньої команди, такої, як названо в умові. Оберіть одну, яка, по-перше, не є частиною звичайного бізнесу; по-друге, є, як ви стверджуєте, високоефективною; по-третє, не розглянута у ситуації для аналізу.

2. Визначте причини ефективності команди.

3. Поясніть, як менеджер може використати цей конкретний досвід успіху команди у діловій структурі.

42. З огляду на те, що команди та наради команд стають звичайним явищем, то деякі менеджери переживають, що на цих нарадах марнується багато часу. Далі наведено деякі пропозиції експертів для підвищення ефективності проведення нарад.

1. Розробити порядок денний.

2. Зустрічатися лише з конкретної причини.

3. Запровадити суворий регламент початку та закінчення наради.

4. Поставити годинник перед кожним.

5. Забрати усі крісла і змусити людей стояти.

6. Замкнути двері на ключ спочатку, щоб покарати тих, хто запізнився.

7. Розподілити ролі на нараді.

8. Використати унаочнення.

9. Обрати секретаря наради для ведення протоколу.

10. Мати один день на тиждень, вільний від нарад.

Запитання до завдання

1.Оцініть ефективність кожної з цих пропозицій.

2. Проранжуйте пропозиції залежно від їхньої цінності.

3. Доповніть цей список щонайменше трьома іншими пропозиціями, які, на вашу думку, збільшать ефективність проведення нарад команди.

43. Уявіть, що ви менеджер середнього рівня великої фірми електронної апаратури. Люди у вашій організації загалом використовують один з трьох засобів для комунікацій один з одним. Найпоширенішими є усні комунікації, віч-на-віч або по телефону. Також широко застосовують електронну пошту. Нарешті, як не дивно, великі обсяги комуні­кацій ґрунтуються на документації, такій як пам'ятні записки, звіти або листи.

Як звичайно, кожного дня ви отримуєте і відправляєте багато різних повідомлень і поєднуєте усі комунікаційні засоби, про які йшлося вище. Нижче наведено деякі комунікаційні завдання з вашого плану на сьогодні:

1. Домовитися про зустріч з п'ятьма підлеглими.

2. Привітати співробітницю, яка недавно народила дитину.

3. Попередити працівника, який запізнюється на роботу кілька останніх днів.

4. Проінформувати працівників складу про те, що кілька клієнтів недавно скаржи­лися на погане упакування.

5. Домовитися про зустріч з шефом.

6. Оголосити про два підвищення по службі.

7. Звільнити працівника, який останнім часом погано виконував свої службові обо­в'язки.

8. Інформувати кількох працівників про низку нових урядових регулювальних актів, які незабаром їх стосуватимуться.

9. Повідомити постачальника, що ваша компанія планує зменшити обсяги закупівель, бо інший постачальник знизив ціни і ви купуватимете в нього.

10.Вирішити конфлікт між двома підлеглими, які хочуть узяти відпустку одночасно.

Запитання до завдання

1. Визначте, які методи комунікацій відповідають кожній ситуації.

2. Проранжуйте методи для кожної ситуації від найліпшого до найгіршого.

3. Порівняйте ваше ранжування з ранжуванням інших студентів і обговоріть від­мінності.

44. Комунікації - це важлива частина не лише менеджменту, а й нашого щоденного життя. Ми виграємо, коли комунікації ефективні. Неефективні ж комунікації можуть стати причиною згаяного часу та енергії.

Запитання до завдання

1. Відобразіть картину ваших комунікацій за один день. Згадайте, з ким ви розмов­ляли, коли, як довго і про що.

2.Зробіть те саме з поштою, яку ви отримали, і яку відіслали.

3.Оцініть кожний комунікаційний обмін як більш чи менш цінний.

4. Визначте, скільки часу ви витратили на менш цінні комунікації.

5. Вирішіть, як ви можете або уникнути менш цінних комунікацій, або зробити їх більш цінними.

6. Подумайте, як ви на практиці контролюєте свої комунікації.