2 Задание Выполните контрольные тесты:

1 Что является толчком для реализации конфликта?

а) напряженность;

б) ссора;

в) инцидент;

г) недовольство.

2 Конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые:

а) помогают разрешить конфликт;

б) препятствуют возникновению конфликта;

в) способствуют возникновению конфликта.

3 К основным конфликтогенам относятся:

а) противоборство;

б) проявление эгоизма;

в) проявление бестактности;

г) стремление к подчинению;

д) стремление к успеху;

е) проявление агрессивности;

ж) стремление к превосходству;

з) соперничество.

4 Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:

1) конфликт; 2) внутриличностный конфликт; 3) межличностный конфликт; 4) межгрупповой конфликт; 5) конфликт между группой и личностью?

а)конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей;

б) столкновение противоположнонаправленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению;

в) состояние неудовлетворенности человека какими - либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей;

г) столкновение противоположнонаправленных интересов различных групп;

д) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.

5 Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

а) настаивая на своем предложения, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство;

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»;

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы Вы были на моем месте, какие действие предприняли бы?».

6 Чего нельзя допускать в условиях конфликта?

а) преувеличивать свои заслуги;

б) обрушивать на партнера множество претензий;

в) исходить из добрых намерений партнера;

г) видеть все только со своих позиций;

д) учитывать интересы партнера по общению;

е) критически оценивать партнера;

ж) все ответы верны.

7 Поиски путей оправдания обидчика методом «зато», методом «могло быть и хуже», методом «виноград еще зеленый» относятся к:

а) логическим приемам успокоения;

б) приемам устранения конфликта;

в) отвлекающим приемам;

г) приемам успокоительных средств.

8 Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) сотрудничеству; 2) компромиссу; 3) избеганию;

4) соперничеству; 5) приспособлению:

а) открытая борьба за свои интересы;

б) поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон;

в) стремление выйти из конфликта, не решая его;

г) урегулирование разногласий через взаимные уступки;

д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

9 Принятие точки зрения другой стороны, но не до конца, а до определенной степени это:

а) сглаживание разногласий;

б) решение проблемы;

в) компромисс;

г) уклонение.

10 Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда, на вашей стороне;

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения;

г) открытое обсуждение проблемы приведет к ухудшению ситуации;

д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.

3 Задание Заполните по предлагаемому образцу таблицу стратегий поведения партнеров по межличностному общению в конфликтной ситуации и проведите их сравнительный анализ. В каких случаях наиболее уместна или целесообразна каждая из них. Укажите, какой стиль взаимодействия доминирует в вашей практике. Дайте обстоятельное описание этого стиля (стратегии).

Таблица 1

Стратегии поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации

Стратегия поведения в конфликтной ситуации	Характеристика стратегии поведения
Приспособления	Ориентирован на максимально конформные модели поведенческих действий, связанные со значительными уступками
Избегания	………………………..
Соперничества	………………………..
Компромисса	………………………...
Сотрудничества	………………………..

4 Задание Определите для себя несколько конкретных конфликтов, в которых вы участвовали. Ответьте на вопросы:

• В чем заключается конфликт?

• Какие факторы способствовали его успешному разрешению?

• Какие факторы мешали его успешному разрешению?

• Какой стиль поведения в конфликтной ситуации характерен для вас?

• Какую стратегию поведения в конфликте вы выбираете?

• Кто из ваших друзей чаще всего является инициатором конфликтной ситуации?